Problem nach Problem
Ich hatte nur Probleme mit dieser Website, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Es ist sehr offensichtlich, dass sie jeden daran hindern möchten, sich abzuheben, also geben Sie einfach auf und beginnen Sie, alles zu spielen.
Ich habe mein Geld eingezahlt und 30 Minuten gespielt und einen guten Geldbetrag gewonnen. Beschlossen, mit dem Spielen aufzuhören und sich zurückzuziehen, aber dazu musste ich die KYC-Überprüfung bestehen.
Erste Ausgabe: KYC-Verifizierung
Ich habe alle angeforderten Dokumente, ID, Selfie mit ID, Stromrechnung usw. gesendet.
Mein Freund, der keinen Gewinn erzielt hat, wurde in weniger als 2 Stunden verifiziert, aber ich? Ich musste 15 Stunden warten und den Support kontaktieren.
Ihr Live-Chat macht alles möglich, um Ihnen die vagesten Antworten zu geben, es gibt keine wirkliche Hilfe.
Sie sagen immer wieder, dass sie nichts tun können, wenn Sie ihren Live-Chat kontaktieren. Aber nach einiger Zeit ist ihr Live-Chat aus irgendeinem Grund tatsächlich in der Lage, Ihnen zu helfen. Aber erst als ich sagte, dass ich eine Beschwerde bei CasinoGuru einreichen würde
Zweite Ausgabe: Zufälliger Bonus hinzugefügt
Nach meiner KYC-Verifizierung konnte ich endlich abheben, aber der Live-Chat beschloss, meinem Konto einen Bonus hinzuzufügen.
Ein Bonus , den ich nicht verlangt habe und das Erstaunlichste ist , dass ich nicht stornieren konnte .
Was war die einzige Möglichkeit zu stornieren, fragst du? Kontaktieren Sie den Support, diesmal jedoch per E-Mail. Der Live-Chat weigerte sich, mir zu helfen und diesen hinzugefügten Bonus zu entfernen.
Live-Chat sagte sogar, es sei "physisch unmöglich", mir zu helfen. Aber nach einiger Zeit des Schimpfens konnte der Live-Chat das Unmögliche tun und endlich den Bonus entfernen, den ich nicht gefragt hatte.
Drittes Thema: Abheben
Ihre AGB sagen nur, dass der Auszahlungsprozess für Banküberweisungen 3 Tage dauert. Was an sich schon absurd im Vergleich zu all den anderen Casino-Websites ist.
Da ich diese Informationen kenne, habe ich mich entschieden, mit Bitcoin abzuheben, nichts ist schneller als Krypto, oder? Zumindest viel schneller als eine Banküberweisung
Nun, nicht im Fall dieser Website, es ist eine sehr schreckliche Erfahrung und ich hatte noch nie diese Art von Wut gegen ein Casino, in dem ich Geld gewonnen habe, normalerweise liegt es daran, dass ich Geld verloren habe.
Ich bereue es, mich auf dieser Website angemeldet zu haben und meine Zeit mit inkompetentem Support zu verschwenden.
Nehmen Sie an, dass diese Probleme alle innerhalb von 2 Tagen waren. Sie tun alles in ihrer Macht Stehende, damit Sie Ihr Geld nicht abheben.
Diese Website bietet einen Bonus für eine positive Bewertung, sodass sie bereits zeigt, wie faul sie sind.
Problem after problem
I've only had issues with this website when i tried to withdraw my winnings, it's very obvious that they want to block anyone from withdrawing , so just that you give up to tentation and start playing everything.
I deposited my money and played for 30min and won a good amount of money. Decided to stop playing and withdraw , but to do that i needed to pass the KYC verification.
First issue : KYC Verification
I sent all the asking documents , ID , Selfie with ID , Utility Bill, etc...
My friend that didnt get a win , was verified in less than 2 hours , but me? I had to wait 15 hours and contact support.
Their live chat makes everything possible to give you the vaguest answers possible , there's no real help.
They keep saying that they cant do anything when you contact their live chat. But after some time , for some reason their live chat is actually capable of helping you. But only when i said i was going to set up a complaint on CasinoGuru
Second Issue : Random Bonus Added
After my KYC verification , i was finnaly able to withdraw, but the live chat decided to add a bonus to my account.
A bonus that i didnt ask and most amazing of all , that i was unable to cancel .
What was the only way to cancel you ask? Contact the support , but by email this time. Live chat refused to help me and remove this bonus that they added.
Live chat even said it was "physically impossible" to help me. But after some time of ranting the live chat was able to do the impossible and finally remove the bonus that i didnt ask.
Third issue : Withdraw
Their T&C just says that the withdraw process for bank transfers takes 3 days. Wich by itself is already absurd compared to all the other casino websites.
So knowing this information , i deciced to withdraw with bitcoin , nothing is faster than crypto right? At least much faster than a bank transfer
Well not in case of this website , it's a very awfull experience and i never had this type of rage against a casino where i won money , normaly it would be because i lost money .
I regret having sign up to this website and wasting my time with incompetent support.
Take is made that these issues were all withing 2 days , they do everything in their power to make you not withdraw your money.
This website does offer bonus for a positive review , so it already shows how fishy they are.