Ich verstehe, dass Casinos versuchen, die Anzahl der angebotenen Gratisboni zu begrenzen, ich habe jedoch einige Male pro Woche häufig eingezahlt. Sie haben Gutscheine, die ablaufen, und es ist ihnen egal, wie viel Sie eingezahlt haben. Sie erhalten die gleiche Behandlung wie andere. Sie haben mein Konto geschlossen, damit sie mich zum Schweigen bringen können, da ich auf Trust Pilot ein Dutzend echte und ehrliche Bewertungen abgegeben habe. Eigentlich war es mein Lieblingscasino, aber ich bin ehrlich, sie behaupten, ihre Spiele würden getestet und was nicht, aber die Wetteinsätze sind so hoch, dass man nicht ganz oben steht, als wüsste das System nicht, wann man es fast geschafft hat Mit dem Wetten sind Sie fertig, weil es ganz sicher anfängt, Ihr Guthaben zu verschlingen und VIEL zu verlieren. Verstehen Sie mich nicht falsch, sie versuchen, ihr Möglichstes zu tun, aber es ist nicht fair, dass jemand seine Website weiterhin nutzt und dennoch keine weiteren zusätzlichen Vorteile erhält. Sie können so viele Verluststrähnen haben und erhalten die gleichen Vergünstigungen, als ob Sie einmal pro Woche eingezahlt hätten. Sie werden technische Probleme haben und diese ablehnen, weil sie Sie nicht bezahlen oder das Richtige tun wollen, nicht einmal für einen treuen Kunden, sondern nur, dass Sie eine Einzahlung tätigen

Meine Erfahrung mit dem Kundensupport des Casinos ließ viel zu wünschen übrig und ich hatte oft das Gefühl, dass die Richtlinien, auf die sie sich verlassen, wichtiger waren als das, was für den Kunden richtig ist. Ihr allgemeiner Ansatz in Bezug auf Ethik und Werte als Unternehmen ließ mich unzufrieden zurück und ich empfand sie als nicht besonders kundenfreundlich.

Eines der herausragenden Probleme war der Umgang mit Fehlern. Es gab Fälle, in denen sie mir eine zu hohe Rückerstattung auf mein Konto überwiesen, es aber erst dann korrigierten, wenn sich die Möglichkeit ergab, meine Gewinne möglicherweise einzubehalten. Nachdem wir drei Tage lang auf eine Auszahlungsgenehmigung gewartet hatten, war es entmutigend zu sehen, wie sie diese absichtlich falsch bearbeiteten und den zweiten Antrag vor dem ersten genehmigten. Dies schien eine Vergeltungsmaßnahme nach ihrem anfänglichen Fehler zu sein, der unprofessionell erschien.

Was die Verwirrung noch verstärkte, war die Ablehnung des zuerst gestellten Auszahlungsantrags, obwohl im Chat bestätigt worden war, dass die Wettanforderungen erfüllt waren. Stattdessen entschieden sie sich dafür, den zweiten Antrag zu genehmigen, der die Anforderungen nicht erfüllt hatte. Ich war jedoch zuversichtlich, dass beide Konten die Anforderungen erfüllt hatten.

Zusammenfassend zeigte sich, dass der Umgang des Support-Teams mit der Situation verantwortungsvoller und kundenorientierter hätte sein können. Der Ansatz des Casinos zur Lösung von Problemen und Fehlern löste bei mir Bedenken hinsichtlich ihres Engagements für Transparenz und Fairness aus. Ich glaube, dass sie gefälschte Profile erstellen, um falsche Bewertungen abzugeben, weshalb ihre Bewertung für die schlechtesten Casino-Erlebnisse hier und auf ihren Schwesterseiten extrem hoch ist.