Es gibt keine Historie von Ein- und Auszahlungen, ich hatte das Casino seit über einem Jahr verlassen, ich fragte, was ich eingezahlt und was ich abgehoben hatte, die Antwort war 1500 € Einzahlung und 380 € Auszahlung. Auf die Frage an den Kundenservice bezüglich der anhaltend niedrigen Auszahlungsrate bei Spielautomaten, die ich seit vielen Jahren in anderen Casinos spiele, antwortete ich, dass das Casino immer im Vorteil gegenüber dem Spieler sei. In der Bitte, das Konto dauerhaft zu schließen, forderten sie mich mindestens fünf Mal auf, eine Begründung für den Grund zu senden, und verzögerten die Schließung des Kontos um acht Tage. Mir sind gefälschte Anbieter im Casino aufgefallen (Elk, Bcaming und einige andere) und mir ist auch seltsames RTP aufgefallen, Fake Elk muss 5 % gehabt haben. Hohe Gebühren per Visum, umständliche Umrechnung von € in PLN, überfällige Reservierungen. Ich glaube, dass man nach etwas Gewinn einen Film sieht, der sich wiederholt. Ich frage mich, wie es zu einer so guten Bewertung bei Guru kommen kann.
It does not have a history of deposits and withdrawals, I had left the casino for over 1 year, I asked what I had deposited and what I had withdrawn, the answer was €1500 deposit and €380 withdrawal. Question to customer service about the continuous low rtp on slots that I have been playing for many years in other casinos, the answer was that the casino always has the advantage over the player. In a request to permanently close the account, they asked me to send an explanation for the reason at least 5 times and they delayed closing the account for 8 days. I noticed fake providers in the casino (elk, bcaming and some others) also noticed strange rtp, fake elk must have had 5%. High fees via visa, inconvenient € to PLN conversion, overdue reservations. I believe that after some profit you watch a movie that repeats itself. I wonder how it has such a good rating on guru.
Lieber Giannis400,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei Tsars zu teilen!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren, und wir möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir möchten Ihnen weitere Erläuterungen zu den Themen geben, die Sie in Ihrer Bewertung erwähnt haben, da wir sicherstellen möchten, dass wir auf alle Bedenken eingehen, die Sie möglicherweise haben.
Zunächst einmal verstehen wir, wie wichtig es für Sie ist, Zugriff auf Ihre Ein- und Auszahlungshistorie zu haben. Alle Transaktionen finden Sie unter „Kasse" -> „Meine Transaktionen". Wenn Sie ein Dokument wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass Sie das Dokument selbst anfordern müssen, nicht nur die Gesamtzahl der Ein- und Auszahlungen.
Wir nehmen Ihre Bedenken bezüglich der Return-to-Player-Rate (RTP) zur Kenntnis. Bitte seien Sie versichert, dass alle Spiele von vertrauenswürdigen und getesteten Spieleanbietern bereitgestellt werden; Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu informieren, und unser technisches Team wird das Gameplay sorgfältig auf mögliche Unregelmäßigkeiten prüfen.
Wir verstehen, dass es für Sie möglicherweise notwendig sein kann, Ihr Konto zu schließen oder einzuschränken, und wir sind hier, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen. Seien Sie versichert, dass unser Team solche Anfragen umgehend und in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen bearbeitet.
Bei den Finanzgebühren fällt eine feste Einzahlungsgebühr von 1 Euro an, die die Transaktionskosten abdeckt. Darüber hinaus können bei bestimmten Zahlungsmethoden Abhebungsgebühren anfallen, die vorab auf unserer Website angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise auch Umrechnungsgebühren erhebt. Wenn Sie die Abhebungsgebühren vermeiden möchten, empfiehlt unser Team dringend die Verwendung von Kryptowährung als Ein-/Auszahlungsoption.
Wir möchten betonen, dass in unserem Casino keine Auszahlungsgebühren anfallen.
Ich hoffe, dass diese Erklärung Ihnen ein besseres Verständnis unserer Richtlinien vermittelt hat. Sollten Sie dennoch Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, unser Kundenerlebnis zu verbessern.
Danke für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Zaren-Team
Dear Giannis400,
Thank you for taking the time to share your experience at Tsars!
We are sorry to hear that you weren't delighted with your experience, and we want to extend our sincere apologies for any inconvenience this may have caused you.
We want to provide you with further clarification on the topics you mentioned in your review, as we want to ensure that we address any concerns you may have.
To begin, we understand how important it is for you to have access to your deposit and withdrawal history. You can find all transactions by visiting "cashier" -> "My transactions". If you would like a document, please get in touch with our support team, and we'll be happy to assist you. Please note that you must request the document itself, not just the total number of deposits and withdrawals.
We acknowledge your concerns regarding the return to player rate (RTP). Please be assured that all games are provided by trusted and tested game providers; we take this matter very seriously. If you have any doubts, please do not hesitate to inform us, and our technical team will carefully check the gameplay for any possible irregularities.
We understand that you may find it necessary to close or limit your account, and we are here to assist you with that process. Please be assured that our team handles such requests promptly and in accordance with our Responsible Gambling policy.
Regarding financial fees, there is a fixed deposit fee of 1 Euro, which covers transaction costs. Additionally, specific payment methods may incur withdrawal fees, which are mentioned on our website in advance. It's important to note that your bank may also apply conversion fees. If you want to avoid the withdrawal fees, our team highly suggests using cryptocurrency as a deposit/withdrawal option.
We want to emphasise that our casino does not benefit from any withdrawal fees that may be applied.
I hope that this explanation has provided you with a better understanding of our policies. If you still have any concerns, please do not hesitate to contact us. We value your feedback and are committed to improving our customer experience.
Thank you for your understanding.
Warm regards,
Tsars team
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