NetBet Spielothek Bewertung

Die Spielerin aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Geld von ihrem Konto abzuheben, da die Transaktion dauerhaft als ausstehend markiert war. Nachdem die Spielerin ihr Problem mitgeteilt hatte, erkundigten wir uns nach ihrem KYC-Verifizierungsstatus, ihrem bisherigen Auszahlungsverlauf, der Bonusnutzung und dem Zeitpunkt ihrer Auszahlungsanfrage. Das Problem war erfolgreich gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Zahlung erfolgt war. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung, obwohl die Casino-Website schnelle Überweisungen versprochen hatte. Es waren 63 Stunden vergangen und er hatte keine Informationen über seinen Rückzug erhalten. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu 14 Tage dauern und sich aufgrund einer nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl an Auszahlungsanfragen verzögern kann. Wir hatten die Frist für die Beantwortung der Beschwerde durch den Spieler um sieben Tage verlängert. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Mexiko hatte eine Auszahlung von 9.000 Pesos beantragt, hatte jedoch Probleme. Trotz der Überprüfung und der Mitteilung, dass keine weiteren Schritte erforderlich seien, war der Betrag vom Konto verschwunden. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass seine Bank die Einzahlung abgelehnt hatte, aber als sie sich an seine Bank wandte, versicherten sie ihm, dass es auf ihrer Seite kein Problem gebe. Dem Spieler wurde empfohlen, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Aufgrund fehlender weiterer Mitteilungen des Spielers mussten wir den Fall jedoch ablehnen. Die Untersuchung konnte nicht fortgesetzt werden und es konnte keine Lösung gefunden werden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit einer Auszahlung von 250 £ vom Casino und hatte keine Updates erhalten. Der Spieler hatte den Auszahlungsantrag am 5. Februar 2024 eingereicht und es war seine erste Auszahlung. Sie hatten das Bestehen der KYC-Überprüfung mit einem Kontoauszug bestätigt und erklärt, dass die Gewinne ohne Bonus angesammelt worden seien. Dem Spieler wurde zunächst mitgeteilt, dass die Auszahlung 24 bis 48 Stunden dauern würde. Nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam meldete der Spieler jedoch, dass das Casino eine Auszahlung vorgenommen habe. Somit wurde das Problem erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Österreich konnte seine Bonusgewinne nicht umsetzen. Das Casino behauptete, dies liege daran, dass der Spieler zu häufig Boni nutzte. Der Spieler zahlte normalerweise alle paar Monate 10 € ein und glaubte, dass das Casino versuchte, ihn zu betrügen. Nach einer gründlichen Untersuchung stellten wir fest, dass die Entscheidung des Casinos unfair war, das Casino behielt jedoch seine Haltung bei. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „Ungelöst – Gegen faires Glücksspiel“ abgeschlossen. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA und die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Er berichtete, dass seine Auszahlung noch aussteht und er keine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten hat. Er erwähnte auch, dass das Casino nicht auf seine E-Mails geantwortet habe. Wir rieten ihm, geduldig zu sein und nach der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde ablehnen mussten.

Der Spieler aus Italien hatte nach einem Gewinn einen Auszahlungsantrag gestellt, aber eine Woche später hatte das Casino behauptet, dass keine ordnungsgemäßen Dokumente eingereicht worden seien, und das Konto des Spielers geschlossen. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde keine ausreichende Erklärung gegeben. Der Spieler hatte angegeben, dass er alle angeforderten Dokumente eingereicht und genehmigt habe und dass sein Konto seit fast zwei Jahren aktiv sei. Wir hatten versucht, zu vermitteln, indem wir einen Casino-Vertreter zu dem Gespräch eingeladen und um Klärung gebeten hatten, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde. Das Casino hatte geantwortet, dass es mit Spielaktivitäten zu tun habe, die den ADM-Richtlinien und seinen eigenen AGB widersprächen, weshalb einige Konten gesperrt wurden. Das Casino legte jedoch keine weiteren Beweise oder Klarstellungen vor. Trotz mehrerer Folgemaßnahmen reagierte das Casino nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Brasilien musste feststellen, dass ihr Konto im Online-Casino ohne Vorankündigung gesperrt wurde, obwohl ein Auszahlungsantrag anhängig war und sie nicht gegen Regeln verstoßen hatte. Sie hatte die KYC-Verifizierung bestanden und zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Die Spielerin, die Slots-Spiele gespielt und ihre Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt hatte, hatte eine Lösung und eine Rückerstattung ihres Geldes beantragt. Wir hatten das Casino zur Klärung und Beweisaufnahme kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Malta Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam die Verzögerung bei seiner Auszahlung mitgeteilt und erklärt, dass er sein Geld auch nach 20 Tagen noch nicht erhalten habe. Trotz einer weiteren Auszahlung, die erfolgreich bearbeitet wurde, stand seine erste Auszahlung von 300 € noch aus. Der Spieler hatte bestätigt, dass er alle erforderlichen KYC-Überprüfungen durchgeführt hatte und dass seine Gewinne nicht mit Einzahlungsboni verbunden waren. Das Beschwerdeteam hatte die Bearbeitungsfrist für die Beschwerde zweimal verlängert, damit der Spieler bestätigen konnte, ob das Problem gelöst wurde. Aufgrund fehlender Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.