Der Spieler aus Japan reichte am 13. Juni einen Auszahlungsantrag ein, der jedoch aufgrund der erforderlichen Dokumentenüberprüfung storniert wurde. Obwohl er sich ausweisen und mehrmals den Support kontaktieren konnte, ist der Kontoüberprüfungsprozess noch nicht abgeschlossen.
Ich habe am 13. Juni eine Auszahlungsanforderung eingereicht, aber es wurde angezeigt, dass eine Dokumentenüberprüfung erforderlich war, und die Mittel wurden storniert. Ich habe den Support um Rat gebeten und dann meinen Ausweis eingereicht an . Danach erhielt ich jedoch keine Antwort, also wandte ich mich erneut an den Live-Support. Sie sagten mir, ich solle warten, da die Kontoüberprüfung noch im Gange sei, also wartete ich, aber die Kontoüberprüfung wurde nie abgeschlossen.
Lieber ray505,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber es sollte nicht so lange dauern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
- Können Sie mir bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie diese das letzte Mal abgeschickt haben?
→ Vorder- und Rückseite des Führerscheins, 16. Juni 2024, 20:15 Uhr (Japan-Zeit)
-Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format eingereicht?
→Nachdem ich die Dokumente eingereicht hatte, die ich als Antwort auf die erste Frage bereitgestellt hatte, befand sich das Dokument auch nach einiger Zeit noch im Überprüfungsprozess, sodass ich dachte, dass vielleicht einige erforderliche Dokumente fehlten oder das Format nicht korrekt war. Daher kontaktierte ich den Live-Support, aber sie antworteten, dass sie mein Konto überprüften und baten mich zu warten, also entschied ich, dass es im Moment kein Problem gab, konnte sie seitdem jedoch nicht mehr kontaktieren.
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