Dem Spieler aus Singapur war es untersagt, seine Gewinne aus dem 1xbet-Casino abzuheben. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler zwei verschiedene Konten erstellt und aktiv genutzt hatte, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Der Spieler gab auch zu, Boni auf beiden Konten verwendet zu haben. Aufgrund dieser Verstöße konnten wir die Beschwerde nicht bearbeiten und sie wurde daraufhin abgewiesen.
Wurde bereits im Juli vom Rückzug ausgeschlossen. Ich wurde mit 2 Konten bei 1xbet entdeckt. Ich habe die Unterlagen eingereicht, das Problem wurde im Juli gelöst und ich konnte den Widerruf durchführen.
Anschließend habe ich mit dem Konto weiterhin bei 1xbet gewettet. Bei vielen Einzahlungen, Wetten und Auszahlungen gab es keine Probleme.
Am 12. September wurde mein Konto für Auszahlungen gesperrt. Ich schickte eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung und wurde gebeten, meinen Personalausweis mit Selfie zum Nachweis meiner Identität und Kontoauszüge zum Nachweis der Inhaberschaft von Bankkonten einzureichen. Ich habe diese Dokumente eingereicht.
Dann forderte mich die Sicherheitsabteilung jedoch auf, ein Dokument vorzulegen, das beweisen würde, dass ich nicht spielsüchtig bin.
Das Dokument muss durch die Unterschrift des Facharztes und den Stempel der medizinischen Einrichtung bestätigt werden.
In meinem Land gibt es keine Möglichkeit, ein solches Dokument zu erhalten. Man kann leicht ein „Ja" zur Spielsucht bekommen, indem man es einfach zugibt, aber es gibt keine Möglichkeit, „Nein" zur Spielsucht zu diagnostizieren. und die Tatsache, dass ich mit 1xbet gespielt habe, disqualifiziert mich von der Spielsucht 0.
Ich habe die Sicherheits- und Marketingabteilung per E-Mail um den Zweck dieses Dokuments gebeten. Ich bekomme immer wieder diese Antwort,
„Sehr geehrter Kunde, die gesamte Beratung zu Ihrer Anfrage wurde bereits früher in diesem E-Mail-Thread bereitgestellt.
Ohne Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Maßnahmen nicht möglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert.
Ich habe ihnen wiederholt E-Mails geschickt, um Antworten auf meine Fragen zu erhalten
1. Bitte teilen Sie mir die genauen Bedingungen mit, unter denen das Casino für jeden Kunden dieses Dokument „Nachweis, dass keine Spielsucht vorliegt" verlangt.
2. Gibt es eine Möglichkeit, dass ich kein solches Dokument benötige, um eine Auszahlung vorzunehmen?
3. Welche weiteren Dokumente benötigt das Casino von mir?
4. Sagen wir einfach: Was passiert, wenn ein erfolgreicher Kunde mit Geld bei 1xbet psychische Probleme oder Spielsucht hat? Was wird 1xbet gemäß Ihren Geschäftsbedingungen mit dem Kunden tun?
Sie haben es vermieden, eine dieser Fragen zu beantworten und mich ignoriert. (die E-Mail angehängt)
Muss ich mich an die Casino-Anforderungen halten und Geld ausgeben, um zu versuchen, zu einem Facharzt zu gehen, um dieses Zertifikat zu erhalten, den „Nachweis, dass keine Spielsucht vorliegt"?
1. In meinem Land hat es viel Geld gekostet, 200 Dollar oder sogar mehr. Es ist nicht garantiert, dass man es in einer Sitzung bekommt oder überhaupt bekommt.
2. Es gibt keine Garantie dafür, dass das Casino keine zusätzlichen Forderungen mehr stellt, für deren Erfüllung ich wiederum mehr Geld ausgeben müsste.
Lieber Cyberpk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie mehr als ein Konto erstellt haben? Waren beide irgendwann einmal aktiv? Hatten Sie vom Casino eine Sondergenehmigung für die Nutzung des zweiten Kontos?
Haben Sie zum Schluss schon einmal auf ein Glücksspielproblem hingewiesen, das zu dieser Situation führen könnte?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
liebe Kristina
Im Juli habe ich ein neues Konto erstellt, da ich mich bei meinem vorherigen Konto nicht anmelden und keine Ein-/Auszahlungen tätigen kann.
Ich wurde im Juli von 1xbet in der von mir angegebenen E-Mail darüber informiert, dass ich mehrere Konten habe. und das Problem wurde dann im Juli mit 1xbet geklärt. Ich weiß nicht, ob beide irgendwann einmal aktiv sind, da ich mich nicht mehr mit meinem alten Konto eingeloggt oder gewettet habe.
und dann wette ich seitdem nur noch mit dem neuen Konto weiter. Spulen wir vor bis September, ich habe bereits so viele Einzahlungen, Auszahlungen und Wetten auf dieses Konto getätigt.
Dann, am 12. September, wurde ich für die Auszahlung gesperrt. und wurde gebeten, eine Überprüfung durchzuführen. Ich bin der Verpflichtung nachgekommen und habe meinen Personalausweis und meine Kontoauszüge an sie gesendet. Dann verlangte das Casino jedoch von einem zertifizierten Facharzt den „Nachweis, dass keine Spielsucht besteht".
In der E-Mail, die ich angehängt habe, habe ich das Casino wiederholt gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, ein solches Dokument nicht zu benötigen, um fortzufahren. Was ist, wenn ich ein solches Dokument nicht erstellen kann? Was wird das Casino mit spielsüchtigen Kunden tun?
Das Casino versucht nicht, mit mir in Kontakt zu treten und hat mir mit Roboternachrichten geantwortet.
Bis heute besteht das Casino immer noch auf diesem Dokument, dem „Beweis, dass keine Spielsucht vorliegt".
Ich brauche Hilfe bei der Bearbeitung dieser Situation dieses Dokuments mit dem Casino.
Das beigefügte Screenshot-Bild zeigt den aktuellen Betrag, den ich im Casino habe, sowie die letzten Ein- und Auszahlungen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, cyberpk. Hat Ihnen das Casino erlaubt, das zweite Konto zu verwenden, wenn Sie „abgerechnet" sagen? Könnten Sie mir dieses Gespräch bitte weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Ich habe die E-Mail-Konversation, die ich mit dem Casino geführt habe, weitergeleitet. Das Casino hat mir nicht erlaubt, das neue Konto zu verwenden oder angegeben, dass das alte Konto geschlossen ist. Ich bin davon ausgegangen, dass die Angelegenheit geklärt ist, und tätige weiterhin nur Einzahlungen, Auszahlungen und Wetten mit dem neuen Konto.
Das Problem besteht nun darin, dass das Casino sich weigert, mit mir in Kontakt zu treten, und mir nicht sagt, wo das Problem mit meinem Konto liegt. und bestehen immer noch auf diesem Dokument, einem „Beweis dafür, dass keine Spielsucht besteht".
Im Moment ist das Geld, das aus meinen Einzahlungen besteht, noch auf dem Konto. Ich muss um Hilfe bitten, da ich das Gespräch mit diesem Casino nicht fortsetzen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf beiden Konten mit Boni gespielt haben?
ja, in beiden Konten.
Auf dem vorherigen Konto sollte bereits 0 Geld vorhanden sein, da ich alles abgehoben habe, bevor ich auf das neue Konto umgezogen bin.
Es kann sein, dass ich gesperrt wurde, weil ich Boni auf meinem Konto gewonnen habe. aber das Casino wollte mir nichts sagen. außer dass ich weiterhin auf dem Dokument „Beweis, dass keine Spielsucht besteht" beharre.
Sie können sehen, dass sich auf meinem Konto 3074,99 befinden, was 1877 die letzte Nettoeinzahlung ist.
Ich glaube, dass in diesem Fall die angeforderten Dokumente nicht wichtig sind. Sie haben gegen eine der grundlegendsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen, indem Sie zwei verschiedene Konten erstellt und aktiv genutzt haben. Nur weil einer offen blieb, heißt das nicht, dass das Problem geklärt ist. Sie sollten solche Dinge niemals ohne eine eindeutige Bestätigung des Casinos annehmen, insbesondere wenn das erste Konto in der Vergangenheit aus demselben Grund geschlossen wurde – doppelte Konten. Das Casino hat Sie in der letzten Mitteilung vom September darüber informiert, dass Ihr Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt werden, weil Sie mehr als ein Konto erstellt haben und wir nicht viel mehr dagegen tun können:
„Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Registrierung mehrerer Spielkonten in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen strengstens untersagt ist. Bitte beachten Sie, dass im Falle von mehr als einem Spielkonto in unserem Unternehmen alle Ihre Spielkonten gesperrt werden und Gewinne nicht ausgezahlt werden." aus."
Ganz zu schweigen davon, dass Sie auch Boni auf beiden Konten genutzt haben. Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren. Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde (Curaçao) wenden, aber ich befürchte, dass ihre Entscheidung nicht viel anders ausfallen wird.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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