Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wartet über 6 Monate auf die Bearbeitung seiner Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe alle im April zwischen dem 24. und 26. April mehrere Auszahlungsanträge gestellt, die sich auf den aufgelisteten Wert belaufen. In den letzten 8 Monaten habe ich jede Entschuldigung erhalten, einschließlich Zahlungsverteilungsproblemen, und sie wechseln den Prozessor zu einem neuen Management und sie sind mit Zahlungen im Rückstand usw. Der Chat hat alle 2-3 Monate eine andere Ausrede zum Kopieren und Einfügen. Sie haben alle meine KYC und haben mir in der Vergangenheit problemlos kleine Beträge gezahlt. Sie zahlten sogar 1000 $ der Gewinne, aus denen alle anderen unbezahlten Gewinne stammten, also gibt es auf meiner Seite keinen Fehler. Ein Gespräch sagte mir sogar, dass ich einen sofortigen Teil der Abhebungszahlung von 1000 $ erhalten würde, wenn ich weitere 2000 $ eingezahlt hätte. Da es 6 Monate her war, seit ich etwas erhalten hatte, weigerte ich mich zu diesem Zeitpunkt einzuzahlen, es sei denn, ich begann tatsächlich mit dem Erhalt meiner Gewinne und erhielt dann nichts. Screenshots können bei Bedarf bereitgestellt werden. Aus irgendeinem Grund kann ich sie nicht zum Hochladen anhängen
Liebe Pacolococt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Bitte senden Sie relevante Beweise an tomas@casino.guru , wenn Sie die Screenshots oder Transkripte nicht an den Beschwerdethread senden können.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich werde den Screenshot jetzt an die E-Mail-Adresse senden. Ja, es war ein Bonus und ich habe alle Wettanforderungen erfüllt (die Website lässt Sie nicht einmal abheben, bis die eingebaute Wettanforderung erfüllt ist). Meine Einzahlung betrug 500 $ und die maximale Auszahlung war das 10-fache der Einzahlung, also 5000 $ für diese Aktion. Also war ich darin und mar
Vielen Dank, Pacolococt, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo pacolococt,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Nur um Sie wissen zu lassen, dass Winbig21 Casino vor kurzem begonnen hat, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln, aber ich werde mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten Winbig21 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Winbig21 Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben?
Liebe Pacolococt,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
