Der Spieler aus Österreich wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Problem wurde gelöst und er hat seinen Gewinn erhalten.
Ich habe am 7 Juli mit skrill und mastercard einbezahlt.
Dann auch den Gewinn ausbezahlt. Konto wurde verifiziert alles gut 🙂.
Am 13 Sept zahle ich mit Mastercard ein ich Spiele ohne Bonus, ich Gewinne 1600 Euro. Nun möchte ich alles auszahlen. Casino möchte eine verifizierung von Skill obwohl das monate zurückliegt.
Ich sende sofort die Daten, nun warte ich seit über 2 Tagen auf Prüfung. Das ist eine hinauszögerungstaktik vom Casino, in der hoffnung das weitergespielt wird.
Lieber Wolfgang,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? War es erst vor zwei Monaten, als Sie das letzte Mal bezahlt wurden?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe vor 3 Monaten mit Skrill & Mastercard einbezahlt.....das Konto wurde verifiziert...Casino wollte Kopie Reisepass, Mastercard & Adressnachweis.....alles wurde schnell erledigt.
Ich habe gespielt und die komplette Summe einzahlung plus 800 gewinn ausbezahlt.
13 Sept. Ich zahle mit Mastercard ein selbe Karte wie immer 2500 Euro Spiele wie üblich BJ gewinne gesamt 1650 und möchte nun 4150 zur Auszahlung bringen. Azszahlung 13 beantragt. Kurz danach Meldung ich muss Skrill verifizieren. Sende sofort die Skrill Kopie.
Seit 3 Tagen warte ich nun auf Antwort und Chat Service bietet keine Hilfe an. Ich soll warten.....🙁.
Danke für Ihre Hilfe 🙂.
Vielen Dank, Wolfgang, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Wolfgang,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wildz Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Das Geld wurde am 17 Sept. von Wildz überwiesen. Hätte vermieden werden können wenn auch das sicherheitsteam erreichbar wäre. Aber alles gut......Sehr faires Casino Danke für Ihre Hilfe
Lieber Wolfgang,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru