Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Das Casino beschlagnahmte später ihre Gewinne, weil sie den Bonus stornierte, während er noch aktiv war. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bonusbedingungen gehandelt hat.
Ich habe ein Bonuskonto, das 10800 gewinnt. Ich zahle 1500 ein, aber ich weiß nicht, dass sie mir einen Bonus oder irgendetwas geben, und jetzt möchte ich abheben, aber ich kann nicht und jetzt sehe ich kein Geld auf meinem Konto
Sie sagten, ich habe den Bonus storniert und mein ganzes Geld und Geld, das ich gewinne, wird klar sein. Und mein Konto ist jetzt wie 0 und sie sagen nichts oder senden mir jetzt keine E-Mail x
Vielen Dank für Ihre Antwort, Giau1994. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Bonus storniert haben, während er noch aktiv war? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich denke, wenn ich Bonusgeld storniere, werden sie mein Geld zurückerstatten, nicht mein Geld, aber sie haben alle 10800 gelöscht. Was ich jetzt tun muss. Danke X
Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"10. Ein aktiver Bonus hindert Sie nicht daran, sich abzuheben, Sie müssen sich jedoch dafür entscheiden, Ihr gesamtes Bonusguthaben (einschließlich aller Gewinne, die Sie mit Ihrem Bonus angesammelt haben) zu stornieren, falls Sie eine Auszahlung stornieren möchten. Wenn Sie eine Auszahlung stornieren, Bonus aufgrund Ihrer Auszahlungsanfrage storniert wurde, wird nicht wieder hinzugefügt. Sie können Ihren Bonus jederzeit stornieren, indem Sie sich an den Kundendienst wenden."
Leider beschlagnahmt die überwiegende Mehrheit der Casinos Ihre Bonusgewinne, wenn Sie den aktiven Bonus stornieren, auch wenn dies versehentlich geschah. Obwohl eine Situation wie diese unglücklich ist, ist dies gängige Praxis, und ich fürchte, wenn dies hier der Fall ist, können wir nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank für den Versuch, x zu helfen
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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