Romancasino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe am 28. Januar um 12:00 Uhr eine Auszahlung beantragt. Acht Mitarbeiter versicherten mir nach 24 Stunden, dass ich meine Zahlung innerhalb von 48 Stunden erhalten würde. Nach weiteren 48 Stunden hieß es dann, die Zahlung würde innerhalb von 72 Stunden eingehen. Die AGB sehen 72 Stunden vor. Natürlich ist nichts passiert. Ich habe immer noch keine Bestätigung erhalten. Im Chat teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass mein Konto gesperrt werde, um die Auszahlung zu beschleunigen. Später erhielt ich einige Tests zum Thema verantwortungsvolles Spielen. Ich habe sie ausgefüllt, obwohl ich nicht weiß, warum. Weitere 26 Stunden sind vergangen, und es ist nichts passiert. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Rajty121,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sie haben mir einmal absurde Summen gezahlt. Ich glaube, sie zahlen nur kleine, einzelne Beträge, keine größeren. Für mich sieht das nach einem Schneeballsystem aus. Ein typisches Pyramidensystem.

Ich habe alles überprüfen lassen. Sie selbst haben bestätigt, dass alles in Ordnung ist und ich nichts unternehmen muss.

80 Stunden lang haben sie mich immer wieder hingehalten und behauptet, die Zahlung würde sofort erfolgen. Am Samstag, heute, sagte die Frau pünktlich, die Finanzabteilung prüfe meinen Fall gründlich und ich würde meine Freilassung in Kürze erhalten. Und so ist meine Prioritätsfestung seit 80 Stunden zusammengebrochen.

Ihr reguläres System ist zuverlässig, mit einer maximalen Bearbeitungszeit von 72 Stunden für die Zahlungsfreigabe. In wenigen Stunden wird sich diese Zeit verdoppeln.

Sie lügen ständig. Sie behaupten, etwas zu überprüfen. Ich bin mir sicher, dass sie es nicht auszahlen werden.

Nun, deine Behauptung ist ein technischer Fehler.

Sie wechseln ständig zwischen diesen vier Erklärungen ab:

1. Es gibt viele Transaktionen. - Sie müssen warten.

2. Wir überprüfen das Profil.

3. Aufgrund des hohen Transaktionsaufkommens kann es gelegentlich zu leichten Verzögerungen kommen – wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen.

4. Ein technischer Fehler. – Ein Techniker arbeitet bereits an Ihrem Fall. Er ist seit Dienstag damit beschäftigt… 😀

Jeden Tag hieß es, ihre IT-Spezialisten würden daran arbeiten. Sie versicherten mir täglich, dass das Problem bald behoben sein würde. Und jetzt antworten sie gar nicht mehr auf meine E-Mails… 😀

Wie ich von Anfang an vermutet habe, haben sie nicht die Absicht, das Geld auszuzahlen.

Seit 12 Tagen erzählen sie Unsinn, es handle sich um einen technischen Fehler und das IT-Team arbeite ständig daran.

Jetzt sind es 14 Tage. Und was nun?

Sehr geehrte(r) Rajty121,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Nichts hat sich geändert. Ich habe immer noch kein Geld erhalten. Seit zwölf Tagen frage ich nach, und seit zwölf Tagen heißt es, die Programmierer würden einen technischen Fehler beheben. Zwölf Tage! Im Chat sagte der Mitarbeiter, mein Fall sei einzigartig und so etwas sei ihnen noch nie untergekommen. Und das IT-Team arbeite ständig an der Fehlerbehebung.

Ich bin selbst IT-Spezialist. Diese Geschichte ist völlig absurd.

In 12 Tagen hätten diese Programmierer es geschafft, ein neues Windows zu schreiben.....

Hast du meinen Beitrag gesehen?

Hallo, bist du da? Machst du irgendetwas?

Was genau verstehe ich jetzt nicht? Tust du irgendetwas? Sollte ich etwas tun?

Lieber Rajty121,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich verstehe, dass die Situation frustrierend ist, und versichere Ihnen, dass wir Ihren Fall sorgfältig prüfen werden.

Um fortfahren und die Situation genau beurteilen zu können, bitte ich Sie, die folgenden Screenshots direkt hier im Beschwerde-Thread bereitzustellen:

• Ein Screenshot Ihrer Casino-Kontoprofilseite (der Ihren Kontostatus/Verifizierungsstatus anzeigt).

• Ein Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie, aus dem der Betrag (zł1026), das angeforderte Datum und der aktuelle Status deutlich hervorgehen.

• Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino (Chatprotokolle oder E-Mails), insbesondere wenn darin technische Fehler, IT-Untersuchungen, Verzögerungen oder Kontosperrungen erwähnt werden.

Diese Dokumente sind für uns unerlässlich, um den Zeitablauf und die vom Casino gelieferten Erklärungen zu überprüfen, bevor wir weitere Schritte unternehmen.

Sobald Sie die Dateien hochgeladen haben, werden wir alles sorgfältig prüfen und mit den nächsten Schritten fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wohin soll ich sie Ihnen schicken?

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Screenshots geschickt.

Zu complaints@casino.guru

Hallo Rajty121, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo Karla, ich habe dir eine E-Mail mit Screenshots geschickt.

karla.m@casino.guru Empfangen Sie???

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? JA, HABEN SIE! ICH HABE IHNEN EINEN SCROFON GESENDET!

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? KEIN BONUS. ICH ZAHLE EIN UND SPIELE MIT MEINEM GELD.

Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet? Ich habe diese Gewinne an Spielautomaten erzielt.

Und sie arbeiten immer noch, nun schon 23 Tage lang…

Carla, ich leite die nächste E-Mail von Romancasino an Ihre E-Mail-Adresse weiter.

„Manchmal kann ein höheres Transaktionsvolumen zu leichten Verzögerungen führen."

Lieber Rajty121, vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Karla

Am 28. Januar hebe ich Geld ab.

Gleiche Methode wie immer. Skrill

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

28. Januar um 12.10 Uhr

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

48 Stunden

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Gleiche Methode wie immer. Skrill

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Es ist einen Monat her, dass ich dir den Screenshot geschickt habe.

Lieber Rajty121,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Lucia bearbeitet. lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Rajty121,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Romancasino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Rajty121,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung. Wir verstehen, wie wichtig es Ihnen ist, Ihr Geld schnellstmöglich zu erhalten, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Aktuell gibt es technische Probleme mit unserem Auszahlungssystem, an deren Behebung wir mit Hochdruck arbeiten. Wir priorisieren dieses Problem, um es so schnell wie möglich zu lösen, und werden Sie umgehend informieren.

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Romancasino

Ich bekomme immer wieder dasselbe per E-Mail!

IM ERNST, AUCH HIER??

Die Zahlung ist nun fünf Wochen her und es besteht immer noch ein technischer Fehler. Das ist einfach nur lächerlich.

Es gibt mehrere Lösungen:

1. MANUELL AUF MEIN SKRILL ABHEBEN!!!!!!

2. Kaufen Sie einen Paysafecard-Code für 1026 PLN und lassen Sie sich eine E-Mail mit dem Code zusenden.

Wirst du das in einem Jahr noch sagen?

Dasselbe in zwei Jahren?

Technischer Fehler? Sie behaupten seit vier Wochen, das Problem sei behoben?

STELLEN SIE EINEN ANDEREN IT-FACHMANN EIN!

Ich habe keine Geduld mehr mit dir.

Meiner Meinung nach seid ihr alle Betrüger. Betrug!

Liebes Romancasino-Team,

Könnten Sie uns bitte einen ungefähren Zeitrahmen nennen, wann der Auszahlungsprozess abgeschlossen sein wird und wann Rajty121 mit dem Erhalt der Gelder rechnen kann?

Der Spieler wartet schon lange und ist verständlicherweise ziemlich frustriert. Selbst eine grobe Schätzung würde die Anspannung lösen und dem Spieler eine klarere Vorstellung vom Zeitrahmen geben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich glaube nicht mehr, dass es sich um ein technisches Problem handelt.

Sie sollten deren Ranking senken.

Es dauert keine fünf Wochen, einen technischen Fehler zu beheben.

Meiner Meinung nach ist das eine Lüge.

Ich bin mir so gut wie sicher, dass sie mir mein Geld nicht bezahlen werden.

Hallo Rajty121,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Sachverhalt untersuchen. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen versichern, dass es keinen Grund für mangelnde Transparenz gibt – es handelt sich tatsächlich um ein technisches Problem unsererseits, und wir arbeiten mit unserem Technikteam intensiv an dessen Behebung. Wie Sie wissen, wurden bereits frühere Auszahlungen von Ihnen bearbeitet, und wir setzen alles daran, auch diese schnellstmöglich zu bearbeiten.

Leider können wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keinen genauen Zeitrahmen nennen, da die Komplexität des Problems weitere Untersuchungen erfordert. Seien Sie versichert, wir werden Sie umgehend informieren, sobald wir konkrete Neuigkeiten zu Ihrem Fall haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Liebe Lucia,

Wir arbeiten aktiv an der Behebung des technischen Problems im Fall von Rajty121. Wir erstellen derzeit eine Diagnose, können aber aufgrund der Komplexität des Problems zum jetzigen Zeitpunkt keinen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung nennen.

Wir werden Sie beide benachrichtigen, sobald wir ein aussagekräftiges Update haben.

Beste grüße,

Romancasino

Das ist purer Schwachsinn.

Du hast sechs Wochen lang hart gearbeitet?

Seit sechs Wochen erzählen Sie mir, es sei ein technischer Fehler. Ich habe E-Mails.

Ich bin selbst IT-Spezialist, daher weiß ich, wie lange die Dinge dauern.

Ihr seid einfach nur Betrüger.

Sie können manuell eine Überweisung auf mein Skrill-Konto vornehmen!

Diebe!!!!

„Leider können wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keinen genauen Zeitrahmen nennen, da die Komplexität des Problems weitere Untersuchungen erfordert. Seien Sie versichert, dass wir Sie informieren werden, sobald wir konkrete Neuigkeiten zu Ihrem Fall haben."

Wirst du das nächstes Jahr noch sagen?

Diebe!!!!

Lügner!!!!!!!!!!!!!!!!

Liebe Lucia,

Senkt ihre Platzierung, denn das ist schlichtweg eine Lüge.

Mir ist klar, dass sie nicht die Absicht haben, mir MEIN GELD zu zahlen!!!!

Lieber Rajty121,

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere angesichts der langen Dauer. Ich danke Ihnen sehr für Ihre bisherige Geduld.

Im Moment bleibt uns nichts anderes übrig, als abzuwarten, bis das Casino das technische Problem behoben hat. Ich verstehe, dass dies nicht die erhoffte Antwort ist, aber seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall aktiv weiterverfolgen und beim Casino nachfragen.

Seien Sie versichert, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf der Webseite Casino Guru negativ beeinflussen, falls das Casino das Problem nicht behebt oder gegen die Regeln für faires Glücksspiel verstößt. Solche Fälle werden sehr ernst genommen.

Dennoch bin ich weiterhin zuversichtlich, dass das Casino die Angelegenheit klären und wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden. Ich bitte Sie um etwas Geduld, bis wir die nächste Rückmeldung erhalten.

LIEBE LUCIA,

Das ist eine Lüge. Es liegt kein technischer Fehler vor. Glauben Sie im Ernst, dass die Behebung eines technischen Fehlers sechs Wochen dauert? Ich erhalte zum ersten Mal Informationen über einen technischen Fehler, der sechs Wochen zurückliegt.

Ihr habt mir sehr geholfen, aber ich bin trotzdem wieder da, wo ich angefangen habe.

DAS IST KEIN TECHNISCHER FEHLER. DAS IST EINE LÜGE!

Nach 3 Jahren erzählen sie immer noch dieselbe Lügengeschichte.

Und so werden die Betrüger unaufhörlich lügen.

Sie senken ihre Platzierung.!!!!!!!!

Sie haben den Fall hervorragend gelöst.

Und so vergeht ein weiterer Monat, dann ein Jahr, und du sagst mir, ich solle geduldig warten.

HERVORRAGEND!!!!!!!

Ich sehe, dass Sie mir in meinem Fall nicht helfen werden.....

SIE KÖNNTEN MANUELL AUSZAHLEN!!!!!!

Liebe Lucia,

Glaubst du denen etwa ernsthaft???

Sie beheben die Fehler seit sieben Wochen. Das ist eine offensichtliche Lüge.

Sie lügen ständig und behaupten, sie würden daran arbeiten, aber sie arbeiten überhaupt nicht daran.

Das sind einfach nur Diebe.

Ich bin mir sicher, dass sie es nicht auszahlen werden. Ich dachte, du würdest helfen, aber anscheinend tust du es nicht.

Ich wurde von ROMANCASINO ausgeraubt.

Hallo Rajty121,

Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und nehmen Ihre Bedenken ernst.

Um es ganz klar zu sagen: Es handelt sich hierbei weder um eine Lüge noch um Betrug oder absichtliche Verzögerung unsererseits. Es ist ein echtes, weit verbreitetes technisches Problem, das vor einigen Wochen begann, zahlreiche Konten betrifft und Auszahlungen verhindert. Wir haben die Komplexität des Problems von Anfang an transparent dargestellt.

Wir haben durch das Testen von Alternativen und die Behebung zentraler Fehler im Backend erhebliche Fortschritte erzielt. Wichtig ist, dass Ihre vorherigen Auszahlungen von diesem Konto erfolgreich verarbeitet wurden. Dies beweist, dass es sich nicht um ein gezieltes Problem gegen Sie oder eine Hinhaltetaktik handelt – es ist ein weit verbreitetes Problem, das wir sorgfältig beheben, um weitere Störungen zu vermeiden.

Seien Sie versichert, unser Team setzt alles daran, Ihnen schnellstmöglich eine zuverlässige Lösung zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir garantieren Ihnen die Freigabe Ihrer Gelder, sobald die Angelegenheit geklärt ist.

Beste grüße,

Romancasino

Noch eine Lüge. Am 3. Februar schrieben Sie, ein IT-Spezialist kümmere sich darum. Sie lügen, denn der 3. Februar ist sieben Wochen her, nicht nur ein paar! Das ist Betrug. Na und, wenn Sie einmal Geld abgehoben haben? So funktioniert jedes Schneeballsystem. Ein Ponzi-System. Hören Sie auf, über interne Angelegenheiten zu reden. Ich wurde von RomanCasino bestohlen. Das sind die Fakten. Seit dem 28. Januar lügen, betrügen und stehlen Sie mein Geld und verstoßen damit gegen Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen steht, dass Auszahlungen innerhalb von maximal 72 Stunden akzeptiert werden. Sie sind Diebe, was mich betrifft. Sie können manuell auf mein Skrill-Konto auszahlen. Das tun Sie nicht, weil Sie mein Geld stehlen wollen. DIEBE!

Lucia, die werden mich nie bezahlen.

Nächstes Jahr werden sie dasselbe schreiben. Sie sind Betrüger.

Lieber Rajty121,

Ich verstehe Ihren Ärger und Ihre Frustration und kann gut nachvollziehen, warum Sie sich in dieser Situation so fühlen. Die lange Wartezeit auf Ihr Geld ist verständlicherweise sehr ärgerlich.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir leider nichts weiter tun, als abzuwarten, bis das Casino sein technisches Problem behebt. Bitte beachten Sie, dass Casino Guru keine Rechtsbehörde oder Glücksspielaufsichtsbehörde ist und wir daher nicht befugt sind, das Casino zur manuellen Bearbeitung der Zahlung zu zwingen.

Ich bitte Sie um etwas Geduld. Seien Sie versichert, dass wir die Situation genau beobachten. Sollte das Casino das Problem nicht lösen oder gegen die Regeln für faires Spielen verstoßen, werden wir die Beschwerde als ungelöst kennzeichnen. Dies wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf der Webseite Casino Guru aus und dient anderen Spielern als Warnung.

Ich verstehe, dass dies im Moment vielleicht nicht wie ein zufriedenstellendes Ergebnis erscheint, aber ich glaube dennoch, dass die Möglichkeit besteht, diese Beschwerde zu Ihren Gunsten erfolgreich zu lösen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Liebes Romancasino-Team,

Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es Ihrerseits Änderungen oder Fortschritte gibt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Lucia

Es gibt kein technisches Problem. Das ist eine Lüge! Warum glaubst du ihnen?

Ändert ihre Bewertung, sie sind Lügner und Betrüger. Ihr behebt das technische Problem nicht seit 7 Wochen, das ist eine Lüge. Sie werden mich nicht bezahlen.

Das ist doch ein Witz! Ich habe mir die Screenshots angesehen. Am 6. Februar versicherten Sie mir, dass die Entwickler bereits an der Behebung des Problems mit meiner Auszahlung arbeiten. Ernsthaft, Sie lügen immer noch und behaupten, jemand arbeite daran. Das ist peinlich. In den AGB steht, dass die Genehmigung innerhalb von 72 Stunden erfolgt. Sie verstoßen seit zwei Monaten gegen die AGB, daher gehe ich davon aus, dass sie nicht mehr gelten. Ich fühle mich betrogen und ausgeraubt. Sollten die AGB nicht funktionieren, verlange ich die Rückerstattung meiner gesamten Einzahlungen. Wenn ich nicht von Ihnen abheben kann, ist das Betrug. Wer hat Ihnen die Lizenz erteilt? Wo kann ich den Lizenzaussteller kontaktieren?

Im nächsten Monat und dann im nächsten Jahr, werden Sie schreiben, dass jemand immer noch arbeitet?

Betrüger.

Liebe Lucia,

Sie sollten ihre Platzierung senken, sie sind Lügner!!!!

Am nächsten Tag schreiben sie, dass sie noch arbeiten… das wird eine Lüge sein!!! Das schreiben sie für den 6. Februar…

Seit dem 6. Februar hat sich nichts getan. Ihr habt mich ununterbrochen angelogen und mir erzählt, jemand würde das Problem lösen. Auch 2027 wird es nichts anderes sein. Ihr seid Betrüger und Diebe.

Hallo Rajty121,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Nachfrage. Wir wissen das sehr zu schätzen und setzen alles daran, das Problem für Sie zu lösen.

Wir arbeiten weiterhin aktiv an der Behebung der weit verbreiteten technischen Störung, die mehrere Konten, darunter auch Ihres, betrifft. Unser Team hat diese Woche durch intensive Tests stetige Fortschritte im Backend erzielt und dabei der langfristigen Stabilität höchste Priorität eingeräumt.

Dies betrifft nicht Sie persönlich, wie bereits erwähnt. Frühere erfolgreiche Auszahlungen bestätigen dies, und es gibt für uns keinen Grund, die Bearbeitung hinauszuzögern. Wir werden Ihnen schnellstmöglich ein konkretes Update geben und Ihre Gelder anschließend umgehend freigeben.

Hinweis zum Chat-Support: Ihr Chat-Zugang wurde aufgrund von Verstößen gegen unsere Richtlinien, insbesondere beleidigender Äußerungen gegenüber unseren Mitarbeitern, mehrmals vorübergehend eingeschränkt. Dies ist eine Standardmaßnahme für ein respektvolles Arbeitsumfeld und hat keine Auswirkungen auf Ihre Auszahlung. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie damit den Support-Mitarbeitern nicht helfen, da diese Sie ebenfalls über etwaige Neuigkeiten informieren werden.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Beste grüße,

Romancasino

Natürlich. Schon wieder eine Lüge!!! Ihr habt zwei Monate lang nichts getan!!!! Ihr seid Betrüger und Diebe!!!!

Liebe Lucia...

Ich habe keine Geduld mehr!!

Niedrige Platzierungen bedeuten, dass sie Lügner sind.

Ich sehe in Internetforen keine Beschwerden über eure Website. Wenn ihr behauptet, es gäbe ein größeres Problem mit mehr Spielern, würde sich bestimmt jemand beschweren. Ihr lügt schon seit zwei Monaten, ihr Diebe! Nur weil ihr in der Vergangenheit mal ein paar kleine Beträge abgehoben habt, heißt das nicht, dass ihr keine Betrüger seid.

Hallo Romancasino-Team,

Wir wären Ihnen für jegliche Informationen zum Fortschritt bei der Behebung des technischen Problems sehr dankbar. Könnten Sie uns außerdem, falls möglich, einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung nennen? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebe Lucia,

Es gibt kein technisches Problem.

Glauben Sie wirklich an einen technischen Fehler? Das ist doch nur eine Ausrede. Am 6. Februar schrieben sie mir, dass die Programmierer mit der Arbeit beginnen würden. Ich arbeite in Ihrer Branche und weiß, dass solche Probleme nicht acht Wochen zur Behebung brauchen!

In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht eindeutig, dass Zahlungen innerhalb von 72 Stunden genehmigt werden. Seit neun Wochen lügen sie mich an. Sie werden immer wieder von einem technischen Fehler sprechen und niemals auszahlen. Für mich sind sie nichts anderes als Diebe. Vielen Dank für Ihre Fragen, aber wie Sie sehen, haben sie nicht die Absicht, mich zu bezahlen, und werden weiterhin einen technischen Fehler vorschieben. In der nächsten Nachricht werden sie denselben Unsinn schreiben: „Unser Team arbeitet aktiv an der Behebung des Problems, aber leider ist es schwerwiegend, und wir können Ihnen keinen Zeitrahmen nennen."

Wenn sich jemand darum gekümmert hätte, wäre das Problem längst gelöst. Nur weil ein- oder zweimal ausgezahlt wurde, selbst wenn es nur ein kleiner Betrag war, heißt das nicht, dass es kein Betrug ist.

Und noch etwas: Wenn es wirklich so wäre, wie sie behaupten – ein weit verbreitetes Problem, das viele Spieler betrifft –, gäbe es in verschiedenen Foren deutlich mehr Beschwerden. Ich habe sie alle durchgesehen und keine gefunden. Das beweist, dass sie in Bezug auf mein Problem ganz offensichtlich lügen.

Lucia...

Ich glaube, das Einzige, was man in dieser Situation tun kann, ist, ihre Platzierung zu senken.

Denn ich mache mir keine Illusionen mehr. Sie haben mich ausgeraubt, betrogen und hunderte Male belogen.

Das von ihnen erfundene technische Problem existiert nicht; es ist nur eine Ausrede, um mich nicht zu bezahlen.

Lucia, weißt du, wie ich an deren Lizenzaussteller schreiben und ihnen mitteilen kann, dass sie Betrüger sind? Ich habe schon oft danach gefragt, aber sie haben mir nie gesagt, wo ich das tun kann.

Lieber Rajty121,

Wie bereits besprochen, finden Sie im Folgenden die Schritte zur Einreichung einer formellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde, falls Sie erwägen, Ihren Fall zu eskalieren: Die folgenden Schritte helfen Ihnen dabei, eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) einzureichen:

1. Alle relevanten Beweise sammeln

Bevor Sie Ihre Beschwerde einreichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Folgendes bereithalten:

• Ihre Casino-Kontodaten (Benutzername, Registrierungsdaten)
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Sämtliche Kommunikation mit dem Casino (E-Mails, Chatprotokolle)
• Screenshots oder Dokumente, die Ihre Behauptung belegen (z. B. Kontostand, Transaktionen, Spielverlauf)

2. Besuchen Sie die offizielle CGA-Website

Besuchen Sie die offizielle Website der Curaçao Gaming Authority ( www.cga.cw ) und suchen Sie den Bereich „Beschwerden" oder „Kontakt". Beschwerden gegen Glücksspielanbieter, einschließlich Ansprüche gegen einen Glücksspielanbieter oder sonstige Anliegen bezüglich einzelner Anbieter unter der Aufsicht der CGA, können an folgende Adresse gesendet werden: complaints@cga.cw Beachten Sie jedoch, dass die CGA keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet.

3. Reichen Sie Ihre Beschwerde ein

Sie können Ihre Beschwerde in der Regel wie folgt einreichen:

• Ein Online-Beschwerdeformular,
• E-Mail (abhängig von den auf deren Website angebotenen Optionen)

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name
• Casino-Name
• Eine detaillierte Erläuterung des Problems
• Die von Ihnen angestrebte Lösung

4. Fügen Sie unterstützende Dokumente bei

Fügen Sie bitte alle relevanten Dokumente bei, um Ihren Fall zu untermauern. Je vollständiger Ihre Dokumentation ist, desto aussagekräftiger ist Ihre Beschwerde.

5. Auf eine Bestätigung warten

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Beschwerde. Die Bearbeitung kann je nach Komplexität des Falls einige Zeit in Anspruch nehmen.

6. Überwachen Sie Ihre E-Mails

Die Behörde kann sich zur Anforderung weiterer Informationen oder zur Klärung an Sie wenden. Bitte behalten Sie daher Ihren Posteingang im Auge.

Bitte beachten Sie, dass das Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde zwar hilfreich sein kann, die Reaktionszeiten jedoch variieren können und ein Erfolg nicht garantiert werden kann.

Liebe Lucia,

Habe ich denn keine andere Wahl? ROMANCASINO behauptet immer wieder, es handle sich um einen technischen Fehler. Wie lange wollen sie diese Lüge noch wiederholen?

Es sind drei Monate vergangen. Man könnte Microsoft Windows in einem Monat programmieren, und sie kriegen immer noch keinen einzigen Fehler behoben.

Ich habe alle Beschwerdeforen für Casinos durchsucht und keine Beschwerden über andere Spieler gefunden, wie behauptet wird. Ich weiß nicht, warum sie mich betrügen wollen, aber nach drei Monaten, in denen ich einen technischen Fehler gemeldet habe, würde das selbst ein Kind nicht glauben.

ROMANCASINO BESTEHT AUS DIEBEN, BETRÜGERN UND LÜGNERN.

Lucia, du solltest ihre Platzierung senken.

Lieber Rajty121,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre erneute Nachfrage bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich diese Verzögerung für Sie sein muss, insbesondere nachdem Ihre vorherigen Auszahlungen reibungslos und ohne Probleme abgewickelt wurden.

Unser technisches Team arbeitet mit Hochdruck an der Behebung des Fehlers, der diese Transaktion derzeit verhindert. Er tritt nur bei dieser einen Transaktion auf, und wir machen gute Fortschritte. Sobald das Problem behoben ist (was wir so schnell wie möglich erwarten), wird Ihre Auszahlung wie gewohnt umgehend bearbeitet. Wir halten Sie persönlich über die nächsten Schritte auf dem Laufenden oder informieren Sie umgehend, falls sich etwas ändert.

Wir schätzen dich als Spieler sehr und danken dir für dein Verständnis.

Beste grüße,

Romancasino

Und schon wieder geht's los... Nur weil ihr mich einmal bezahlt habt, heißt das nicht, dass ihr mich dieses Mal nicht wieder abzockt. Ihr seid Lügner, Betrüger und Diebe! Denkt ihr, ich bin blöd? Soll ich euch etwa drei Monate abnehmen, um einen einzigen Fehler zu beheben? Betrüger!

Liebe Lucia...

Sehen Sie, sie lügen. Dass sie drei Monate lang nichts repariert haben, ist eine glatte Lüge. So lange behebt man keinen einzigen Fehler...

LIEB

RomanCasino wird im Folgenden als Diebe, Betrüger und Lügner bezeichnet.

LIEBE Lügner, Betrüger und Diebe

Gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte ich mein Geld innerhalb von 72 Stunden erhalten.

Seit Ihrem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind 2000 Stunden vergangen. Ich fordere die Rückerstattung meiner gesamten Einzahlungen.

Ich kann kein Geld von Ihnen abheben, daher waren meine Zahlungen für eine Dienstleistung, die nicht existiert.

Du hast drei Monate lang gelogen, dass du den Fehler behebst. Das stimmt nicht.

LIEBE LUCIA,

Es sind nun 3 Monate vergangen und man kann ganz klar sehen, dass sie bezüglich des technischen Fehlers lügen.

Vielleicht würde eine Herabstufung ihrer Platzierung helfen... schließlich sind sie Lügner.

Lieber Rajty121,

Ich verstehe Ihre Frustration und Ihre Besorgnis hinsichtlich der Situation vollkommen, insbesondere angesichts der langen Dauer dieses Vorgangs. Es ist absolut verständlich, dass Sie sich unwohl fühlen und die Umstände hinterfragen.

Das Casino hat uns mehrfach darüber informiert, dass es derzeit an der Behebung eines technischen Problems arbeitet, das Ihren Fall betrifft. Wir verstehen, dass dieser Prozess bereits viel Zeit in Anspruch genommen hat, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir die Art dieses technischen Problems nicht unabhängig überprüfen können. Daher haben wir uns entschieden, in gutem Glauben vorzugehen und den Angaben des Casinos zu vertrauen.

Ich verstehe Ihre Befürchtung, dass dies ein Vorwand sein könnte, um die Auszahlung Ihrer Gewinne zu verzögern oder zu vermeiden. Seien Sie versichert, dass wir die Situation genau beobachten. Derzeit können wir jedoch von unserer Seite aus keine weiteren Schritte unternehmen, um den Prozess zu beschleunigen.

Bezüglich Ihres Antrags auf Herabstufung der Casino-Bewertung respektieren wir Ihre Sichtweise voll und ganz. Allerdings basieren solche Entscheidungen auf dem Endergebnis und der vollständigen Prüfung jedes einzelnen Falls. Wir sind derzeit der Ansicht, dass es am besten ist, die Lösung des Problems durch das Casino abzuwarten und den weiteren Verlauf zu beobachten.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während das Casino an der Behebung des Problems arbeitet. Wir sind zuversichtlich, dass die Angelegenheit zufriedenstellend gelöst wird und werden uns weiterhin um Ihr Anliegen kümmern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit Verlaub, Lucia. Es gibt kein technisches Problem. Das ist eine Lüge. Nächsten Monat werden sie dasselbe behaupten. Wie lange, glaubst du, wird es dauern, bis du aufhörst, diese Lügen zu glauben?

Die Diebe haben mir mein Geld seit drei Monaten nicht gegeben, und Sie sagen mir, ich soll warten? Wie lange muss ich denn noch warten, ein Jahr? Zwei? Sieben?

Die Regel lautet: 72 Stunden. Wir haben derzeit 2000 Stunden.

Ich sehe schon, ich werde keine Hilfe bekommen... Und die Betrüger bei ROMANCASINO werden mir mein Geld stehlen.

Liebe Lucia,

Ich habe ihnen ununterbrochen E-Mails geschrieben, und die Sache hat sich kein bisschen bewegt. Sie sagen immer wieder, die zuständige Abteilung kümmere sich darum. Entschuldigen Sie, aber ich verstehe nicht, warum Sie das glauben. Verlangen Sie einen Nachweis ihrer Arbeit, denn sie versichern mir ständig, dass sie daran arbeiten. Es gibt keinerlei Beweise dafür, dass sie das Problem lösen.

Das ist doch lächerlich! Meine Zahlung ist jetzt drei Monate her, und ich habe sie immer noch nicht erhalten.

Ein Jahr wird vergehen und sie werden immer noch über einen technischen Fehler sprechen…

Betrüger, Lügner, Diebe

Liebes Romancasino-Team,

Könnten Sie bitte alle relevanten Informationen, Beweise oder Klarstellungen zu den technischen Problemen liefern, die als Grund für die Verzögerung der Auszahlung genannt wurden?

Sollten Sie weitere Informationen oder Details zum Problem, dessen Status oder sonstige unterstützende Angaben beitragen können, wären wir Ihnen sehr dankbar. Dies würde dazu beitragen, die Wartezeit etwas zu verkürzen und für mehr Klarheit zu sorgen.

Liebe Lucia...

Sehen Sie, sie antworten nicht einmal rechtzeitig.

Ihre Rangliste herabstufen!

Das sind Betrüger und Lügner!

RÖMISCHE CASINO-DIEB!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Eine weitere Woche…

Liebe Lucia,

Warum wurde ihr Ranking in den letzten 7 Tagen gesenkt, da sie nicht reagieren? Warum wurde die Zeit erneut zurückgesetzt?

Liebe Lucia.....

Sie haben mir im Grunde mein Geld gestohlen. Seit drei Monaten lügen sie mich wegen eines technischen Fehlers an.

Wohin soll ich schreiben? Ich fühle mich hilflos.

Das sind einfach nur Diebe.

Lieber Rajty121,

Wenn Sie Ihren Fall eskalieren möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao einreichen. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten detaillierten Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Einreichung vollständig ist und die besten Chancen auf eine Überprüfung hat:

1. Ermitteln Sie den korrekten Lizenzinhaber.

Prüfen Sie zunächst, unter welcher Curaçao-Lizenz das Casino operiert (diese finden Sie in der Regel am Ende der Casino-Website). Notieren Sie sich die Lizenznummer und den Namen des Lizenzinhabers, da diese Angaben benötigt werden.

2. Besuchen Sie die offizielle Website

Besuchen Sie die offizielle Website der Curaçao Gaming Authority und suchen Sie den Abschnitt für Spielerbeschwerden ( https://www.cga.cw/ ).

3. Bereiten Sie alle notwendigen Dokumente vor.

Bevor Sie Ihre Beschwerde einreichen, halten Sie bitte Folgendes bereit:

• Ihre Casino-Kontodaten (Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse)
• Eine übersichtliche Zeitleiste der Ereignisse (was geschah und wann)
• Sämtliche Kommunikation mit dem Casino (E-Mails, Chatprotokolle)
• Nachweise für Ein- und Auszahlungen (Kontoauszüge, Zahlungsbestätigungen)
• Screenshots Ihres Kontostands, Ihres Spielverlaufs oder aller relevanten Aktionen
• Alle Ausweisdokumente, sofern die Überprüfung Teil des Problems ist

4. Verfassen Sie eine klare Beschwerdebeschreibung

Erläutern Sie Ihr Problem strukturiert:

• Was ist das Problem (z. B. nicht ausgezahlte Gewinne, gesperrtes Konto)?
• Welche Schritte haben Sie bereits unternommen, um das Problem mit dem Casino zu lösen?
• Welches Ergebnis streben Sie an (z. B. Auszahlung des Gewinns)?

5. Reichen Sie das Beschwerdeformular oder die E-Mail ein.

• Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder sorgfältig aus.
• Fügen Sie alle Belege bei.
• Überprüfen Sie bitte noch einmal, ob Ihre Kontaktdaten korrekt sind.
• Reichen Sie die Beschwerde über das offizielle Formular oder über die angegebene E-Mail-Adresse ein ( complaints@cga.cw )

Prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails auf Antworten oder Anfragen nach zusätzlichen Informationen.

Falls noch etwas unklar ist, lassen Sie es mich bitte wissen.

SIE HABEN MEINE ZAHLUNG RÜCKGESPERRT.

Jetzt ist das Geld auf meinem Hauptkonto. Es hat drei Monate gedauert, den Fehler zu beheben, und dann haben sie ihn rückgängig gemacht.

Ich habe mich erneut von Skrill zurückgezogen.

Die spinnen doch! Drei Monate lang hieß es, es handle sich um einen technischen Fehler, und dann wurde die Zahlung storniert.

Liebes Romancasino-Team,

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir ein Update zum aktuellen Stand des technischen Problems geben könnten. Konnten die Probleme behoben werden? Funktionieren die Auszahlungsprozesse einwandfrei?

Lieber Rajty121,

Bitte geben Sie mir Bescheid, falls Sie Gelder erhalten.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Rajty121,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Lucia