Sky Casino - Sperrung des Spielerkontos und Verzögerung bei der Verifizierung.

Ich habe dieses Konto seit über einem Jahr und hatte nie Probleme. Am 25. April habe ich 13.800 £ gewonnen und sie haben mein Konto gesperrt. Sie haben mich zur Überprüfung nach Dokumenten gefragt. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt und seitdem passiert nichts mehr. Mein Konto ist immer noch gesperrt und sie haben mich nicht verifiziert. Wenn ich in den Live-Chat gehe, sagen sie nur, es sei das Sicherheitsteam und sie hätten keinen Kontakt zu ihnen und ich müsse warten, bis sie mein Konto verifiziert hätten und sie würden mich per E-Mail kontaktieren. Keine Hilfe, es sind jetzt schon 2 Wochen vergangen.

Lieber Mirga94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sky Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hey, danke für Ihre Hilfe. Ich war etwa ein Jahr lang Spieler im Casino und mein Konto wurde am 25. April gesperrt. Ich wurde vorher verifiziert, ich habe Roulette auf Immeremse Roulette gespielt und nein, kein Bonus.

Danke für deine Antwort.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kommunikation mit dem Casino sehr hilfreich wäre, um die Situation zu klären, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Sehr geehrte(r) Mirga94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.