Reel Fortune Casino Bewertung

Die Spielerin aus Finnland hatte am 7. Januar eine Auszahlung beantragt, aber nach drei Wochen hatte sie das Geld nicht erhalten und konnte die Anfrage nicht stornieren. Darüber hinaus blieben ihre Versuche, das Casino per E-Mail und Chat zu kontaktieren, unbeantwortet. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert und wurde darüber informiert, dass das Problem trotz der Schließung des Casinos in Kürze bearbeitet würde. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass sie das Geld erhalten hatte, nachdem sie ihre Brieftaschenadresse mit dem Casino geklärt hatte. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus den USA hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt und war mit ständigen Verzögerungen konfrontiert, da Versprechungen zur Bearbeitung nicht eingehalten wurden. Darüber hinaus wurden seine E-Mail-Anfragen ignoriert, was seine Frustration noch verstärkte. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um den Status der Auszahlung zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzte, wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert. Der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass der ungelöste Status die Bewertung des Casinos beeinflussen und möglicherweise eine Antwort veranlassen könnte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, und erhielt die Fehlermeldung „Fehler beim Prozessornamen: Transaktion nicht verarbeitet“. Sie konnten das Problem nicht identifizieren. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es nach Details zu früheren Abhebungen, KYC-Verifizierungen und der Kommunikation mit dem Casino suchte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.

Der Spieler aus Illinois hatte aufgrund eines Glücksspielproblems wiederholt darum gebeten, sein Konto zu schließen, doch die Chat-Agenten lehnten dies ab und deaktivierten die Selbstausschlussoption. Nachdem er 800 $ verloren und den Support mehrere E-Mails kontaktiert hatte, wurde das Konto schließlich geschlossen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Kontoschließung innerhalb eines angemessenen Zeitraums durchgeführt wurde, nachdem der Spieler das Casino über sein Glücksspielproblem informiert hatte und keinen Grund für weitere Maßnahmen oder eine Rückerstattung sah. Die Beschwerde wurde geschlossen und der Spieler wurde über Selbstausschlussressourcen und professionelle Hilfe bei Glücksspielproblemen informiert.

Die Spielerin aus den USA wartete über zwei Wochen auf eine Auszahlung, nachdem sie die erforderlichen Dokumente aufgrund von Nichterhaltsansprüchen mehrfach gesendet hatte. Obwohl ihr täglich versichert wurde, dass die Auszahlung bearbeitet werde, gab es keinen Fortschritt und übertraf die typischen Wartezeiten. Nach weiterer Kommunikation und Bestätigung der Auszahlungsanforderung erhielt die Spielerin ihre Auszahlung am 13.08.24. Die Beschwerde wurde im System gelöst und geschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber der Kontostand wurde nicht aktualisiert. Trotz Vorlage von Beweisen und Nachverfolgungen gab es keine Antwort vom Casino. Wir haben dem Spieler vorgeschlagen, sich zur weiteren Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino das Problem möglicherweise nicht direkt lösen konnte. Nachdem die Frist verlängert wurde und keine Antwort vom Spieler einging, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abgelehnt.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte alle erforderlichen Auszahlungsanforderungen im Reel Fortune Casino erfüllt, dennoch lehnte das Casino die Zahlung ab. Unser Team hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es den Spieler um zusätzliche Informationen bat, darunter seinen KYC-Verifizierungsstatus und die Bonusnutzung. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt.