Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben wurde aufgrund der Kontovielfalt entfernt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat, daher ist die Beschwerde irrelevant.
The player's account has been closed and balance removed due to account multiplicity. The complaint was closed as the player breached casino term therefore the complaint is irrelevant.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben wurde aufgrund der Kontovielfalt entfernt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat, daher ist die Beschwerde irrelevant.
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Liebe Damianos,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Hat Ihre Frau eine Einzahlung in das Casino getätigt? Wessen Konto wurde zuerst erstellt? Wurde Ihr Konto verifiziert, als Sie die Auszahlung beantragt haben?
Bitte beachten Sie auch, dass dies ein wirklich spezifischer Fall ist, da wir solche Fälle meist ablehnen, wenn 2 Familienmitglieder im selben Casino spielen, da es in fast jedem Casino verboten ist, mehrere Konten von demselben Haushalt oder derselben IP-Adresse zu erstellen. Die Casino-Bedingungen sind jedoch etwas anders geschrieben und es wird kein Haushalt oder dieselbe IP erwähnt - nur dass eine Person nicht mehrere Konten besitzen kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und senden Sie mir bitte jeden zusätzlichen Nachweis oder jede Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru
Dear damianos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Did your wife make any deposit into the casino? Who's account was created first? Was your account verified when you requested for withdrawal?
Please also note that this is a really specific case as we mostly reject cases like these when there are 2 family members playing in the same casino as it is forbidden in almost every casino to create multiple accounts from same household or same IP address. However, the casino terms are written a little differently and there isn't mentioned any household or same IP - only that 1 person can't own multiple accounts.
Looking forward to your answer and please send me through every additional proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru
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Liebe Damianos,
Wenn Sie und Ihre Frau beide einen Bonus oder Freispiele beansprucht haben, ist die Entscheidung des Casinos fair. Wenn einer von Ihnen keinen Bonus beanspruchen würde, wäre die Situation eine andere. Wenn Sie wirklich beide Boni beansprucht haben, gilt dieser Begriff:
"Alle Boni/Aktionen unseres Unternehmens sind auf einen pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte usw.), gleiches Gerät (Smartphone) beschränkt oder Tablet) und gemeinsam genutzter Computer, zB Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz. Das Unternehmen behält sich das Recht vor zu bestimmen, ob verschiedene Konten mit derselben Person verbunden sind, und zwar mit den Methoden, die es für angemessen hält."
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie und Ihre Frau beide Boni verwendet haben oder nicht? Wenn ja, können wir leider nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Liebe Damianos,
Wenn Sie und Ihre Frau beide einen Bonus oder Freispiele beansprucht haben, ist die Entscheidung des Casinos fair. Wenn einer von Ihnen keinen Bonus beanspruchen würde, wäre die Situation eine andere. Wenn Sie wirklich beide Boni beansprucht haben, gilt dieser Begriff:
"Alle Boni/Aktionen unseres Unternehmens sind auf einen pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte usw.), gleiches Gerät (Smartphone) beschränkt oder Tablet) und gemeinsam genutzter Computer, zB Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz. Das Unternehmen behält sich das Recht vor zu bestimmen, ob verschiedene Konten mit derselben Person verbunden sind, und zwar mit den Methoden, die es für angemessen hält."
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie und Ihre Frau beide Boni verwendet haben oder nicht? Wenn ja, können wir leider nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Liebe Damianos,
Wenn Sie und Ihre Frau beide einen Bonus oder Freispiele beansprucht haben, ist die Entscheidung des Casinos fair. Wenn einer von Ihnen keinen Bonus beanspruchen würde, wäre die Situation eine andere. Wenn Sie wirklich beide Boni beansprucht haben, gilt dieser Begriff:
"Alle Boni/Aktionen unseres Unternehmens sind auf einen pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Debit- oder Kreditkarte usw.), gleiches Gerät (Smartphone) beschränkt oder Tablet) und gemeinsam genutzter Computer, zB Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz. Das Unternehmen behält sich das Recht vor zu bestimmen, ob verschiedene Konten mit derselben Person verbunden sind, und zwar mit den Methoden, die es für angemessen hält."
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie und Ihre Frau beide Boni verwendet haben oder nicht? Wenn ja, können wir leider nichts tun, da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear damianos,
If you and your wife both claimed any bonus or free spins, the casino's decision is fair. If one of you wouldn't claim any bonus it would be a different situation. If you really both claimed bonuses, then this term applied:
"All of our Company’s bonuses/promotions are limited to one per person, family, household address, e-mail address, phone number, IP address, same payment account number (e.g. debit or credit card, etc.), same device (smartphone or tablet) and shared computer, e.g. school, public library or workplace. The Company reserves the right to determine whether it believes different accounts are connected to the same person, using whatever methods it deems appropriate."
Could you please confirm if you and your wife both used bonuses or not? If yes, unfortunately, there isn't anything we will be able to do as you breached the casino terms. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Guten Morgen mein Freund. Leider ist es so passiert, wie ich oben beschrieben habe mmm und meine Frau hat Freispiele verwendet, um so in der Firma zu starten, aber so etwas kam mir nicht in den Sinn, weil sie wie gesagt kein Konto identifiziert hat und sie uns das nicht beweisen lassen sie beschuldigen uns der falschen Gründe ... aber es scheint, dass sie andere Fenster haben, um ihre "Jobs" zu erledigen ... ich kann doch sicher nichts tun?
Good morning my friend. Unfortunately it happened as I described in the above mmm and my wife used free spins to start like this in the company but such a thing did not cross my mind because as I said she has not identified an account and they do not let us prove that they accuse us of wrong reason ... but it seems they have other windows to do their "jobs" ... surely there is nothing I can do?
Καλημέρα φίλε μου. Δυστυχώς έτσι έγινε όπως περιέγραψα και στο παραπάνω μνμ και η γυναίκα μου χρησιμοποιούσε δωρεάν περιστροφές για να ξεκινήσει έτσι στην εταιρεία αλλά δεν πέρασε από το μυαλό μου τέτοιο πράγμα γιατί όπως προείπα δεν έχει κάνει ταυτοποίηση λογαριασμού και δεν μας αφήνουν να αποδείξουμε ότι μας κατηγορούν για λάθος λόγο...αλλά φαίνεται έχουν και άλλα παραθυράκια να κάνουν τις "δουλειές" τους... σίγουρα δεν υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω?
Liebe Damianos,
Leider hat die Tatsache, dass Ihre Frau einen Bonus verwendet hat, die ganze Situation geändert und Sie haben die Casino-Bedingungen gebrochen. Die einzige Chance wäre, wenn das Casino so großzügig wäre und Sie auszahlen würde. Sonst können wir in diesem Fall nichts machen. Wir können das Casino auch nicht bestrafen, egal wie seine Entscheidung von nun an sein wird, da Ihr Handeln eindeutig gegen die Casino-Bedingungen verstößt. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Wenn nein, wird die Beschwerde geschlossen.
Dear damianos,
Unfortunately the fact that your wife used a bonus changed the whole situation and based on that you broke the casino terms. The only chance would be if the casino would be so generous and would pay you out. Otherwise there isn't anything we are able to do in this case. We also can't punish the casino doesn't matter what will be their decision from now on as your doing was clearly againts the casino terms. Is there anything else we might be able to help you with? If no, the complaint will be closed.
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