N1 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Fehlklicks konfisziert.

Hello everyone,

I have the following issue with the casino mentioned above. (N1Casino)

On 25th December 2024, I received a bonus code via email, which I redeemed.

This provided me with a deposit bonus of 150 € for a deposit of 30€.

Naturally, such a bonus code is unique and very rare, and I eagerly began to wager it.

The wager was 40x 150€, meaning 6000€.

I was initially quite lucky and repeatedly had a balance of 500-600 €, continuing to play until I reached about 5400 out of 6000 in my wager.

At this point, my balance (with bonus money) was approximately 1300-1400€, as far as I remember.

Now we come to a matter that is very troubling to me.

I intended to spin through the last amount on 1€ in Fire in the Hole on Fast Spins. I accidentally clicked on a Fast Spin Bonus, causing a purchase of 500 €, which was then spun through in Fast Spins. The return was roughly 430-440 €.

I would NEVER have expected or considered it possible that in such a reputable casino this was possible and that one is not automatically thrown out of the slot, with the reasoning that one exceeds the maximum bet.

I find it extremely odd that a reputable casino does not have such a defense mechanism, and I wonder why this was possible and I was not ejected from the slot.

That would have brought the issue to my immediate attention, and as stated above, I did this accidentally.

I would like to know why every other group, be it Dama NV or Hollycorn NV etc., etc., has it.

There, you are automatically thrown out of the slot if you accidentally violate the bonus.

I am quite sure this is usually the rule, so people do not fall into such "traps".

Of course, I know I made a mistake and that it is clear I violated the max bet, but I find it sad that this was even possible.

Because of this one "misclick," my entire cashout, which was 1300 € at the end, was canceled, and my deposit amount of 30€ was credited.

Why couldn't a compromise be found here and just deduct the 500€ for my "misclick"?

It would be great if we could find a mutual solution in this case, as I personally find it extremely unfair for my entire deposit to be canceled due to a "misclick" that was truly accidental.

I would be very grateful for your support in this matter.

Best regards,

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem mit dem oben aufgeführtem Casino. (N1Casino)

Ich hatte am 25.12.2024 einen Bonuscode per E-Mail erhalten, welchen ich auch eingelöst hatte.

Dieser hatte mir einen Einzahlungsbonus in der Höhe von 150 € gegeben, bei einer Einzahlung von 30€.

Natürlich ist ein solcher Bonuscode einmalig und sehr selten und ich habe mich mit Freuden an das wagern gemacht.

Der Wager betrug 40x 150€, sprich 6000€.

Ich hatte anfangs recht viel Glück und kam so immer wieder auf ein Guthaben von 500-600 € und hatte so weiter gespielt bis ich bei meinem Wager von ca. 5400 von 6000 ankam.

Meine Guthaben (mit Bonusmoney betrug zu diesem Zeitpunkt ungefähr 1300-1400€, soweit ich es richtig im Kopf habe.

Jetzt kommen wir zu einer Sache, die mir sehr ins Gemüt schlägt.

Ich wollte die letzte Kohle auf 1€ in Fire in the Hole auf Fast Spins durchspinnen. Ich bin versehentlich auf ein Fast Spin Bonus gekommen und hab somit einen Buy getätigt, welcher 500 € betrug und dieser dann in Fast Spins durchgehauen wurde. Der Return war ungefähr 430-440 €.

Ich hätte NIEMALS erwartet und es für möglich gehalten, dass bei einem so renommiertem Casino das Möglich sei und man nicht automatisch aus dem Slot geworfen mit, mit der Begründung, dass man über den Maximalen Bet kommt.

Ich finde es als äußerst merkwürdig, dass ein solches renommiertes Casino nicht ein solchen Schutzmechanismus beinhaltet und frage mich warum dies möglich war und ich nicht aus dem Slot geschmissen wurde.

Das hätte mich auf die Sache direkt aufmerksam gemacht und ich habe es wie oben geschrieben versehentlich getätigt.

Ich würde gerne wissen, warum jede andere Gruppe, sei es Dama NV oder Hollycorn NV etc etc... es hat.

Dort wird man automatisch aus dem Slot geworfen sollte man versehentlich gegen den Bonus verstoßen.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies auch eigentlich die Regel ist, damit man eben nicht in solche "Fallen" tappt.

Natürlich weiß ich dass ich einen Fehler begangen habe und es ist klar, dass man gegen den Maxbet verstoßen hat, aber ich finde es traurig dass dies überhaupt möglich gewesen ist.

Aufgrund diesen einen "Missclick" hat man mir meinen ganzen Cashout, welcher am Ende 1300 € betrug storniert und mir die Einzahlungssumme von 30€ gutgeschrieben.

Wieso konnte man hier kein Kompromiss finden und mir einfach meinen "Missclick", quasi die 500€ einbehalten?.

Es wäre schön wenn wir in diesem Fall doch eine gemeinsame Lösung finden könnten, da ich es persönlich als äußerst ungerecht finde aufgrund eines "Missclicks", welcher wirklich nicht mit Absicht war die ganze Einzahlung zu stornieren.

Ich bin Ihnen sehr dankbar mich in diesem Fall zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen

Dear littlebiggie95,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. According to the bonus rules:

Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD/NZD). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game).

Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:

The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.

However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history proving you only made a single accidental bet above the limit. My email address is tomas@casino.guru You should be able to request the gaming history in a file for the period the bonus was active from casino support.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

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