Mega Riches Casino Bewertung

Die Spielerin aus Großbritannien hatte die Schließung ihres Kontos und die Rückerstattung ihrer Einzahlungen beantragt, nachdem sie festgestellt hatte, dass ihr Konto mit einem anderen Casino verknüpft war, von dem sie sich selbst ausgeschlossen hatte. Obwohl sie Mega Riches über ihre Situation informiert hatte, blieb ihr Konto bestehen, sodass sie weiterhin einzahlen konnte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne überzeugende Belege, die ihren Antrag auf Selbstausschluss bestätigten, nicht weiterhelfen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und die Spielerin darüber informiert, wie sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein schwerwiegendes Problem mit dem MegaRiches Casino: Sein Konto wurde geschlossen und 31.000 £ seiner Gewinne ohne triftigen Grund konfisziert. Nach erfolgreicher Kontoverifizierung und mehreren Auszahlungen wurden ihm weitere Auszahlungsanträge unter dem Vorwand von „Routineprüfungen“ wiederholt verweigert, ohne dass er vom Kundenservice klare Antworten oder Unterstützung erhielt. Das Beschwerdeteam leitete das Problem an das Casino weiter. Dort wurde mitgeteilt, dass die Ermittlungen noch andauerten, und dem Spieler die Möglichkeit geboten, die Angelegenheit über eine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) zu klären. Der Spieler hatte dieses Verfahren bei IBAS eingeleitet und wartete auf eine endgültige Entscheidung. Der Fall wurde später wieder aufgenommen, jedoch aufgrund fehlender Reaktion des Beschwerdeführers wieder eingestellt.

Der Spieler aus Kanada zog am 31. März 875 $ ab. Der Betrag wurde zwar genehmigt, war aber nach fünf Werktagen noch nicht auf seinem Konto. Das Support-Team des Casinos forderte Bankunterlagen an, um die Auszahlung zu verifizieren. Trotz Vorlage dieser Unterlagen war der Spieler jedoch der Meinung, dass das Casino den Fall nicht ernsthaft prüfte und versuchte, die Auszahlung zu vermeiden. Das Casino gab später zu, dass das Geld nicht überwiesen, sondern auf sein Konto zurückgebucht worden war. Da der Spieler auf unsere Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde mangels weiterer Unterstützung abgelehnt.

Die Spielerin aus Schweden konnte trotz Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen keine 46.000 Kronen vom Mr Vegas Casino abheben. Nach acht fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen teilte ihr der Kundenservice mit, dass ihr Konto intern überprüft werde, ohne klare Lösungsansätze zu bieten. Die Situation eskalierte über fünf Monate. Das Casino behauptete, die Spielerin habe den Verifizierungsprozess nicht bestanden, nannte jedoch keine konkreten Gründe. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, schloss die Beschwerde jedoch schließlich als ungelöst ab, da das Casino sich weigerte, die erforderlichen Informationen weiterzugeben. Es wurden Hinweise zu weiteren Schritten gegeben, die die Spielerin zur Geltendmachung ihrer Ansprüche ergreifen konnte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler berichtete, dass die Auszahlung unmittelbar bearbeitet wurde, nachdem er erwähnt hatte, dass er einen Streit mit uns oder der Glücksspielkommission angestrengt hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Schweden, der erfolgreich bei MrVegas gespielt und abgehoben hatte, geriet plötzlich in Schwierigkeiten. Er konnte weder spielen noch sein eingezahltes Geld abheben, und das Casino hatte auf seine Anfragen nicht geantwortet. Nachdem die Beschwerde des Spielers jedoch an das Beschwerdeteam weitergeleitet worden war, kontaktierte dieses MrVegas zur Klärung. Das Casino antwortete, dass der Spieler einer Überprüfung seiner Vermögensquelle unterzogen werde, die abgeschlossen sei, und dass der Spieler sein Geld hätte abheben können. Das Beschwerdeteam bat den Spieler um Bestätigung, erhielt jedoch keine Antwort. Daher galt das Problem vorerst als gelöst.

Der Spieler aus Norwegen hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 1700 und 3000 NOK aus einem Online-Casino. Obwohl das Casino über neun Arbeitstage gewartet und einen Kontoauszug vorgelegt hatte, hatte es nicht mit dem Spieler kommuniziert. Der Spieler, der seit über zwei Jahren im Casino war, behauptete, dass dies noch nie zuvor passiert sei. Der Vertreter des Casinos hatte erklärt, dass sie das Konto des Spielers eingeschränkt hätten, um Gelder zu schonen, und dass sie das Problem untersuchten. Nach einer längeren Zeit hin und her Kommunikation und den wiederholten Versuchen des Spielers, sein Geld abzuheben, meldete das Casino jedoch, dass der Spieler sein gesamtes Geld eingesetzt hatte und eine Auszahlung daher nicht mehr möglich war. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf seine Fragen geantwortet hatte. Die Beschwerde wurde abgewiesen, konnte jedoch jederzeit vom Spieler erneut eröffnet werden.

Der Spieler aus Finnland hatte im Mr Vegas Casino 300 € gewonnen, hatte jedoch aufgrund einer Reihe von Missverständnissen und technischen Fehlern Schwierigkeiten bei der Auszahlung. Nach der Verifizierung des Spielerkontos kam es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung und die Gewinne waren vom Spielkonto verschwunden. Das Casino hatte dies auf ein technisches Problem zurückgeführt und versprochen, die Angelegenheit manuell zu bearbeiten. Trotz einer Verzögerung hatte sich das Casino zur Rückerstattung der Gewinne verpflichtet. Der Spieler hatte gemeldet, dass die Rückerstattung eingegangen sei, wodurch das Problem behoben wurde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Kanada hatte ein Problem mit einem Online-Casino, bei dem sie nach der Einzahlung keinen Bonus aktivieren konnte. Trotz wiederholter E-Mails und Identitätsprüfungsversuchen hatte das Casino nicht geantwortet und der Bonus verfiel schließlich. Das Casino hatte später erklärt, dass der Bonus manuell ihrem Konto hinzugefügt worden sei, die Spielerin jedoch aufgrund weiterer Probleme nicht in der Lage gewesen sei, ihn zu nutzen. Der Bonus war nach 7 Tagen abgelaufen. Um das Problem zu lösen, hatte das Casino angeboten, dem Spielerkonto einen neuen Bonus hinzuzufügen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte die Spielerin bestätigt, dass sie die Freispiele erhalten hatte und der Einzahlungsbonus reaktiviert worden war, wodurch das Problem gelöst wurde.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte in einem Casino 4.036,85 £ gewonnen, doch ihr Konto wurde unter dem Deckmantel des verantwortungsvollen Spielens abrupt geschlossen, wodurch die Auszahlung blockiert wurde. Die Spielerin hatte den Antrag auf Selbstausschluss abgelehnt und behauptet, dass das Casino die Überprüfung ihrer Identität absichtlich verzögert habe. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, sich jedoch geweigert, Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorzulegen. Folglich wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation seitens des Casinos als ungelöst abgeschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an den Independent Betting Adjudication Service (IBAS) zu wenden.