Das Konto des Spielers wurde für das Spielen aus einem eingeschränkten Land gesperrt. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als das Casino die Einzahlungen des Spielers zurückerstattete. Wir stimmten der Lösung nur zu, weil die Summe der Einzahlungen höher war als die Gewinne des Spielers.
Ich spiele und zahle seit ein paar Monaten auf dieser Seite, ohne zu wissen, dass ich von den USA aus nicht spielen darf. Ich habe es ihnen gesagt und sie haben mein Konto geschlossen und werden meine Einzahlungen nicht zurückerstatten
Hallo kevinjoneslmc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit mBitCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hat Ihr VPN sich registriert oder auf die Casino-Website zugegriffen? Wie hoch war Ihr Kontostand, als Ihr Konto gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe kein VPN verwendet, um auf die Website zuzugreifen, also bin ich davon ausgegangen, dass ich mich nicht in einem eingeschränkten Land befinde. Ich habe den Support gefragt, als ich anfing zu spielen, und sie sagten, ich solle die Profilinformationen nicht ausfüllen. Mein Guthaben war nicht viel, als mein Konto geschlossen wurde.
Wird das Gespräch gespeichert, in dem das Casino behauptet, dass Sie die Informationen nicht ausfüllen müssen? Wenn ja, senden Sie es bitte mit allen zusätzlichen Nachweisen an nikolas.b@casino.guru.
Nein, leider nicht. Ich kann Ihnen die Niederschrift des letzten Gesprächs mit ihnen schicken
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Ok, werde das in Kürze tun, danke für deine Hilfe
Vielen Dank kevinjoneslmc für alle bereitgestellten Informationen. Wir glauben, dass Sie, sobald das Casino Ihnen erlaubt, sich zu registrieren und einzuzahlen, auch in der Lage sein sollten, sich abzuheben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Danke Nick, ich stimme zu. Mein Problem ist, dass ich kein VPN verwendet oder meinen Standort überhaupt versteckt habe. Ich weiß, dass sie sehen konnten, dass ich ein US-Spieler bin, und jede andere Website, die ich auch besucht habe und die US-Spieler nicht zulässt, lässt Sie nicht auf die Website zugreifen, geschweige denn Einzahlungen. Ich habe also das Gefühl, dass dies absichtlich geschieht, damit sie die Möglichkeit haben, eine große Auszahlung zu verweigern oder mich in meinem Fall mehrmals einzahlen zu lassen, weil ich denke, dass ich gerne spielen möchte, und wahrscheinlich hätte ich kleine Beträge abheben lassen, aber dann, wenn ich eine große getroffen habe jackpot mein Konto schließen und sagen, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Ich spekuliere natürlich über all dies, aber warum würden sie sonst nicht den Zugriff auf die Website blockieren? Wenn ich blockiert worden wäre und mich dann entschieden hätte, auf der Seite mit einem VPN zu spielen, würde ich mich nicht beschweren, weil ich aktiv und wissentlich gegen die Bedingungen verstoßen und dieses Risiko eingegangen wäre.
Hallo Kevin,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte mBitCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Kevin! Wir verstehen Ihre Bedenken und helfen Ihnen gerne bei der Lösung.
Im Rahmen der Kontoerstellung wurden Sie gefragt, ob Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. Durch Anklicken des Kontrollkästchens bestätigen Sie, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, akzeptiert und vollständig an sie gebunden sind. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind öffentlich und können hier abgerufen werden: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Gemäß Punkt 2.2 sind die Benutzer allein dafür verantwortlich, festzustellen, ob der Zugriff auf und/oder die Nutzung unserer Website den geltenden Gesetzen in ihrer Gerichtsbarkeit entspricht. Daher wird jeder Anspruch gegen uns, der aus irgendeinem Grund diesbezüglich erhoben wird, als nichtig betrachtet.
Punkt 2.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthält auch die Liste der eingeschränkten Länder, einschließlich der Vereinigten Staaten von Amerika und ihrer Territorien. Wir können die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, wenn ein Spieler gegen diese Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt.
Laut unseren Protokollen wurde der Benutzer nie darüber informiert, dass er seine Profilinformationen nicht ausfüllen sollte.
Der Benutzer fragte, ob eine Überprüfung erforderlich sei, und ihm wurde mitgeteilt, dass dies nicht obligatorisch sei, es sei denn, dies werde verlangt. Die Überprüfung wurde nicht angefordert, da Benutzer als Kryptowährungs-Casino anonym spielen können.
Bevor wir mit dem Fall fortfahren können, möchten wir schließlich die Identität des Benutzers überprüfen, um die Behauptungen zu überprüfen. Kevin, Sie werden unter der bei CasinoGuru angegebenen E-Mail-Adresse über die nächsten Schritte benachrichtigt.
Danke dir!
Also, weil ich Ihre Bedingungen nicht sorgfältig genug gelesen habe, können Sie alle meine Einzahlungen behalten?
Als ich fragte, ob es in Ordnung sei, auf Ihrer Website zu spielen, und ob ich eine Überprüfung benötige, wäre es offensichtlich an der Zeit, mir zu sagen, dass mein Land eingeschränkt ist, nicht zulassen, dass ich mehrere Einzahlungen tätige, und Sie dann erneut zu fragen und mein Konto sperren zu lassen.
Alle Kasinoseiten, die ich besucht habe, erlauben uns Spielern nicht, Sie daran zu hindern, die Seite zu besuchen.
Wenn mein Land bei der Auszahlung nicht erlaubt wäre, hätte ich sicher ein Problem, also haben Sie mein Geld genommen, weil Sie wussten, dass ich aus den USA komme und auf der eingeschränkten Liste stehe, was, wenn es falsch ist, und ich möchte, dass mein Geld zurückerstattet wird.
Ich habe den letzten Teil der E-Mail nicht verstanden. Ich entschuldige mich dafür, dass ich mehr als bereit bin, meine Identität bei Ihnen zu bestätigen.
Ich möchte auch sagen, dass ich weiß, dass Casinos Regeln haben. Ich glaube, ich habe Sie gefragt, ob ich spielen könnte, dass ich gut bin. Sie können nicht erwarten, dass die Leute Seiten mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, deshalb habe ich gefragt.
Mir hat Ihre Seite gefallen Ich habe an Quiz auf Discord teilgenommen und ich denke, die Bedingungen gelten für Leute, die absichtlich versuchen, ihren Standort oder ihre Identität zu verbergen. Ich habe nur den Fehler gemacht, anzunehmen, dass ich gut bin und nicht zu meinem Geldverlust führen sollte.
Danke, ich werde auf Anweisungen warten
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes mBitCasino-Team,
Wenn ich das richtig verstehe, lassen Sie Spieler von überall her ein Konto eröffnen, Einzahlungen tätigen und im Casino spielen. Wenn es eingeschränkte Länder gibt, warum verwenden Sie dann keine IP-Sperre, um diese Situationen zu vermeiden? Soweit ich weiß, hat der Spieler nie einen VPN-Dienst verwendet, um seine IP zu verbergen. Aus unserer Sicht durfte der Spieler ein Konto eröffnen, spielen und sein Geld verlieren, warum sollte er seine Gewinne nicht abholen dürfen? Wenn Ihnen eingeschränkte Länder so wichtig sind, lassen Sie Spieler sich nicht anonym registrieren. Was passiert, wenn Spieler alle ihre Einzahlungen beim Spielen verlieren und Sie herausfinden, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen? Erstatten Sie die verlorenen Einzahlungen?
Gut gesagt, Peter, keine IP-Sperre oder eine klare Botschaft zu haben, die nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vergraben ist, ist trügerisch. Ich denke, wenn ich mein Land nie erwähnt und Krypto verwendet hätte, hätte ich keine Probleme mit der Auszahlung, aber das macht mich nervös und ich möchte die Zusicherung, dass mir meine Gewinne ausgezahlt werden.
Mbit hat meine Identität verifiziert und mir eine Rückerstattung angeboten. Ich habe die E-Mail noch nicht erhalten, also bestätige ich, dass ich sie erhalten habe, und möchte Ihnen danken, Peter, für das, was Sie hier tun erfolgreich eine Rückerstattung erhalten.
Glücksspiel ist in Michigan legal, es gibt hier regulierte Seiten, aber ich mag Krypto und die Spiele in diesen Casinos, also ist es gut zu wissen, dass Sie hier sind, um solche Probleme zu lösen.
Mbit danke, dass Sie die Situation verstehen und das Richtige tun, was sehr ehrenhaft ist, und wenn Sie anfangen, US-Spieler zu akzeptieren, werde ich an erster Stelle stehen 🙂
Hallo kevinjoneslmc,
Danke für das Update. Verstehe ich richtig, dass Sie mit der Lösung (Rückerstattung) einverstanden sind?
Ja, ich stimme zu, dass ich 0,115 ETH 23,35 mBTC und 40 USDT eingezahlt hatte
Sie haben nach den Wallet-Adressen dieser Währungen gefragt, aber den Betrag nicht bestätigt und hoffentlich bald noch nicht erhalten, und ich kann Ihnen mitteilen, dass er erstattet wurde.
Alles klar, danke. Ich werde den Timer auf sieben Tage stellen und mal sehen, ob es klappt.
Hallo,
Lieber Peter,
Zuallererst, so sehr wir Ihren Standpunkt zu dieser Angelegenheit schätzen, besprechen wir keine Kontoinformationen, es sei denn, sie sind direkt mit dem Kontoinhaber.
mBitCasino hält sich sicherlich an die höchsten Best Practices und Standards der Branche und nimmt alle Angelegenheiten sehr ernst. Spieler müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website vollständig lesen und akzeptieren, bevor sie ein Konto erstellen, und sind dafür verantwortlich, festzustellen, ob der Zugriff auf die Website den geltenden Gesetzen ihrer Gerichtsbarkeit entspricht – wie auf der Website angegeben. Eine Liste der eingeschränkten Länder kann auf der Website eingesehen werden.
mBitCasino verfügt sicherlich über Mechanismen zu Erkennungszwecken – es kommt jedoch gelegentlich vor, dass eine Umgehung erfolgt, wenn Spieler Tools verwenden, die ihren geografischen Standort verschleiern können. mBitCasino nimmt diese Fälle sehr ernst und behandelt sie, sobald sie uns zur Kenntnis gebracht werden.
Lieber kevinjoneslmc,
Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und möchten Sie auch über diesen Thread darüber informieren, dass die Gelder an die angegebenen Kryptowährungsadressen gesendet wurden.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber kevinjoneslmc,
Auch wenn wir normalerweise darauf bestehen, dass die Casinos den Spielern in solchen Situationen ihre Gewinne auszahlen sollten, wirkt sich die Rückzahlung der Einzahlungen in Ihrem Fall offensichtlich zu Ihren Gunsten aus. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
