Lucky Legends Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und zusätzliche Überprüfung erforderlich.

Den Mega-Bonus von 6.700 $ und dann noch mal 300 $ für 7.000 $. Ausgefüllte Informationen, Swift-Nummer, Bankadressen, all das. Jetzt wollen sie ein PDF meines Kontoauszugs. Außerdem ein Gemeinschaftskonto mit meiner Frau. Sie werden nicht zahlen. Sie werden keinen Scheck schicken. Ich habe also keine Möglichkeit, mein Geld abzuholen. Es ist ein Fugazi!

Lieber Billben501968,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe alle Informationen für die Swift-Nummer usw. ausgefüllt. Ich habe alle Dokumente an documents@luckylegends.com . Also habe ich noch einmal nachgeschaut und sie brauchten einen Brief von meiner Frau, in dem stand, dass sie ihre Karte belasten könnten? Jedenfalls musste sie einen handschriftlichen Brief schreiben, in dem sie ihnen die Befugnis erteilte, ihre Karte zu belasten, da ihr Name auf dem Konto steht. Habe vier Tage gewartet und nichts. Ging zurück zum Chat. (Ein Albtraum). Sagte, sie hätten es eskaliert, also wollen sie all diese Informationen (die sie dort bekommen können, wo ich das Formular für Abhebungen ausgefüllt habe). Ich darf keine Fragen stellen. Alles ist ein Bot, schätze ich. Sie brauchten weniger als 10 Sekunden, um meine Einzahlung zu bekommen. An diesem Punkt fühlen wir uns, als wäre das ein Fugazi. Ich sehe nicht, dass ich jemals bezahlt werde. Fragen Sie immer wieder nach all diesen Bankinformationen. Habe es abgeschickt. Habe eine E-Mail bekommen, in der ich aufgefordert wurde, es an documents@luckylegends.com zu senden, und dann eine weitere, in der ich aufgefordert wurde, es an support@luckylegends.com . Dann sagen sie, sie müssten ein PDF des Kontoauszugs vom letzten Monat haben. Sie schicken keinen Scheck. Das geht nicht per Überweisung. Ich kenne keinen anderen Weg, also haben sie gewonnen.

Hallo Billben501968,

• Können Sie bestätigen, ob Ihr Name als einer der autorisierten Inhaber des Bankkontos erscheint, das für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Casino-Konto verwendet wurde?
• Wären Sie bereit, Belege vorzulegen und diese an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Absolut. Ich schicke Ihnen einen Kontoauszug mit beiden Namen darauf, was auch immer Sie brauchen. Ich werde es zusammenstellen. Brauchen Sie sonst noch etwas? Ich habe das alles zweimal an documents@luckylegends.com und zweimal an den Support geschickt. Die beiden an den Support werden nicht durchgehen.

Habe gerade eine E-Mail von luckylegends bekommen. Jetzt sagen sie, sie brauchen schon wieder alle Informationen, Swift-Nummer etc. Das ist jetzt mein Problem. Ich habe alles, was mein Bankkonto betrifft, mindestens zweimal geschickt! Sie wollen alles schon wieder. Jetzt habe ich regelrechte Angst! Das sind meine Bankdaten. Sie hinterlassen oder verlieren meine Daten! Sehr, sehr dubios. Oh, und jetzt sagen sie, meine Bank akzeptiert keine internationalen Einzahlungen, was ich komisch finde, da sie mir alle Informationen für die Swift-Nummer-Adresse gegeben haben. Für mich klingt es so, als würden sie internationale Einzahlungen akzeptieren. Jetzt wollen sie ein Zweitkonto, weil es ein Gemeinschaftskonto ist. Aber warum haben sie meine Frau gebeten, einen handschriftlichen Brief zu schreiben (ok, Lastschrift?) Jedenfalls hat sie das getan. Dann sagten sie, sie bräuchten einen Kontoauszug im PDF-Format. Sie haben kein Interesse daran, dass ich bezahlt werde. Ich habe kein anderes Konto.

Vielen Dank, Billben501968, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke! Ich bin völlig verloren. Ich weiß nicht einmal, woran ich bei ihnen bin. Ich habe jegliche Korrespondenz mit ihnen abgebrochen. Ich habe ihnen alles geschickt. Alles, was mir noch bleibt, ist mein Erstgeborener.

Lieber Billben501968,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Lucky Legends Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Grüße an alle,

Wir haben die Situation überprüft und die angeforderte Auszahlung muss noch von der Genehmigungsabteilung überprüft werden, da wir äußerlich nichts sehen, was einer Genehmigung abzüglich des nicht auszahlbaren Bonusbetrags von 105 $ im Wege stehen würde. Das einzige Problem, das wir bei dem Konto sehen, ist ein Mangel an Unterlagen bezüglich eines Adressnachweises und einer genehmigten Auszahlungsmethode. Die angeforderte Auszahlungsmethode ist eine Banküberweisung. Wir konnten keine Informationen bezüglich der Bank oder des Kontos finden, auf das wir überweisen sollten. Als Adressnachweis wurde eine Internetrechnung vorgelegt, allerdings auf den Namen einer anderen Person. Um fortfahren zu können, benötigen wir zusätzliche Unterlagen in Form einer aktuellen Stromrechnung auf den Namen des registrierten Spielers.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per Live-Chat Billben501968 und stellen Sie ihm die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung. Er sollte alle Fragen beantworten und Ihnen dabei helfen können, die erforderlichen Voraussetzungen für die Auszahlung zu erfüllen. Sobald wir die Dokumente vollständig und im Spielerkonto genehmigt haben, können wir Ihnen dabei helfen, die Dinge voranzutreiben.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Noch immer kann mir niemand sagen, wo all meine Dokumente geblieben sind. Um Geld abzuheben, muss man einen Auszahlungsschein ausfüllen. Das habe ich für vier verschiedene Abhebungen gemacht. Alle hatten Bankdaten. Swift-Nummer usw. Alle sagen, dass Ihnen Ihre Bankdaten fehlen. Wo sind sie hin? Meine Frau weigert sich!!! Ich darf keine weiteren Informationen senden! Sie hat genauso große Angst wie ich und fragt sich, wo all die anderen Informationen geblieben sind. Sie ist absolut davon überzeugt, dass das ein Betrug ist. Ich kann also nicht weitermachen. Sie behaupten, sie hätten nicht, was sie haben sollten. Dann machen wir weiter, wie meine Frau sagte. Man kann sich nicht über etwas aufregen, das einem nie gehört hat.

Sehr geehrter Billben501968 , bitte beachten Sie, dass Sie dem Casino das erforderliche Dokument in Ihrem Namen vorlegen müssen, um fortzufahren, da Sie der registrierte Spieler sind.

Die erforderlichen Dokumente in meinem Namen? Wovon in aller Welt reden Sie?

Laut Aussage des Casinos:

Die gewünschte Auszahlungsmethode ist Banküberweisung. Wir konnten keine Informationen zu der Bank oder dem Konto finden, auf das wir überweisen sollten. Als Adressnachweis wurde eine Internetrechnung vorgelegt, die jedoch auf den Namen einer anderen Person ausgestellt war. Um fortfahren zu können, benötigen wir zusätzliche Unterlagen in Form einer aktuellen Stromrechnung auf den Namen des registrierten Spielers.