Die Spielerin aus Großbritannien kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und wurde als „ungelöst“ geschlossen.
The player from the UK was struggling to withdraw her winnings. The casino did not respond to complaint and it was closed as "unresolved".
Die Spielerin aus Großbritannien kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Liebe kkriukova,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear kkriuckova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are struggling to withdraw your winnings? Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja ich habe alles hochgeladen. und ich kann mein Geld immer noch nicht zurücknehmen ... sie haben mich gebeten, eine Kaution von dieser Karte zu hinterlegen. Wenn ich es versuche, wird angezeigt, dass ich bereits die maximale Menge habe…
Yes I uploaded everything. and still Can’t take my money back… they asked me put deposit from that card. When i try its showing that I already have maximum amount…
Vielen Dank für Ihre Antwort kkriuckova. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply kkriuckova. I'm very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here. Thank you in advance.
Verstehe ich richtig, dass Sie Paypal nicht als Ein- oder Auszahlungsmethode verwendet haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Do I understand correctly that you did not use Paypal as a deposit or withdrawal method?
Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Nein, ich habe kein Paypal verwendet. Und von denen bekomme ich keine Auszahlungen. Von einem anderen ja sofort. Sie antworten sogar nicht mehr auf meine E-Mail….
No I didn’t use paypal. And from them I don’t get any withdrawals. From another yes straight away. They even stop replying to my email….
Vielen Dank kkriuckova für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much kkriuckova for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Liebe kkriukova,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Loot Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes LootCasino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear kkriuckova,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Loot Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Loot Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can she expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe kkriukova,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie überhaupt nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear kkriuckova,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they do not intend to respond to complaints at all. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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