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JugaBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: $100.000 CLP

JugaBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-17 | Fall geschlossen : 2024-10-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Chile musste sein Konto schließen, nachdem er die erforderlichen Einzahlungen für einen Willkommensbonus getätigt und versucht hatte, Gewinne abzuheben. Nach der Einreichung mehrerer Dokumente zur Überprüfung wurde das Konto geschlossen und der Spieler konnte nicht auf Gewinne oder Boni zugreifen. Das Beschwerdeteam untersuchte die Angelegenheit und stellte fest, dass das Casino Beweise für Bonusmissbrauch anführte, was darauf hindeutet, dass der Spieler möglicherweise gegen die Bedingungen verstoßen hat, indem er mehrere Konten erstellt oder Teil einer Gruppe war. Folglich wurden die vom Casino unternommenen Schritte als gerechtfertigt erachtet, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

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vor 1 Monat
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Ich habe Einzahlungen in unterschiedlichen Beträgen getätigt, um den Willkommensbonus mit Freispielen zu erhalten. Die erste Einzahlung verlief ohne Probleme, aber nachdem ich weitere Einzahlungen getätigt hatte, versuchte ich, meine Gewinne abzuheben und wurde einem zweiten Überprüfungsprozess unterzogen. Ich reichte die angeforderten Dokumente etwa viermal ein und heute stellte ich fest, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten wurden. Sie erlaubten mir nicht, meine Gewinne abzuheben, ließen mich meine Boni nicht nutzen und das Konto wurde geschlossen.

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vor 1 Monat
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Liebe Kamily,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie mit JugaBet Casino haben. Bevor wir fortfahren, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Informationen geben könnten, damit wir Ihre Situation besser verstehen können.

  • Können Sie bitte klarstellen, wann genau der Verifizierungsprozess begann?
  • Können Sie uns außerdem mitteilen, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche noch ausstehen?
  • Und abschließend: Wie hat das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?


Ich freue mich auf Ihre Antwort und bedanke mich für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich habe das Konto am 4. September eröffnet und 10.000 eingezahlt, um einen von ihnen angebotenen Willkommensbonus zu erhalten. Danach konnte ich am selben Tag 98.000 abheben, die problemlos auf mein Konto eingezahlt wurden. Ich kann sehen, dass die Überprüfung erfolgreich war. Danach tätigte ich weitere Einzahlungen, um die von ihnen angebotenen Boni für die nächsten 5 Einzahlungen zu erhalten. Als ich einen Betrag von 160.000 erreichte, konnte ich keine 50.000 abheben, was mir seltsam vorkam, da ich bereits einen größeren Betrag abgehoben hatte und es kein Problem gab. Sie sagten mir, dass das Konto eine zweite Überprüfung durchlaufen müsse, woraufhin ich die angeforderten Dokumente an die E-Mail-Adresse schickte. Es gab keine Antwort, da sie mir sagten, dass ich 24 Stunden warten müsse, bis dies erledigt sei. Ich kontaktierte sie erneut und fragte mich 4 Mal nach den Dokumenten

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gestern haben sie mir gesagt, dass das Konto geschlossen wurde, weil der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen war. Dass der Saldo abgezogen und das Konto geschlossen wurde. Erst gestern, am 17. September, haben sie mir diese Antwort gegeben und meinen Saldo entfernt.

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vor 1 Monat
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Liebe Kamily,

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Prüfung? Fordern sie außerdem noch Dokumente von Ihnen an oder haben sie eine endgültige Entscheidung getroffen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) kamyly,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Ich habe die angeforderten Informationen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie sie.

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vor 3 Wochen
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Liebe Kamyly,

Vielen Dank für die Bereitstellung der E-Mails. Da das Casino den genauen Begriff, gegen den Sie verstoßen haben, nicht aus der von ihm bereitgestellten Liste angegeben hat, benötigen wir weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird, weiterzukommen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Hallo,

Vielen Dank, Kamyly, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte JugaBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, ich warte auf Ihre Antwort ☺️

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte/ r Kamyly , ich stehe mit einem Casino-Vertreter in Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass sie Sie mit der angegebenen Spieler-ID nicht finden können. Stattdessen sollte es sich um eine Zahlenreihe handeln. Wäre es möglich zu prüfen, ob Sie diese Zahlen in einer E-Mail vom Casino finden oder sie vielleicht beim Live-Chat-Support des Casinos anfordern können? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 3 Wochen
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte /r Kamyly , das Casino hat mir Beweise für Bonusmissbrauch vorgelegt, aus denen klar hervorgeht, dass Sie entweder Teil einer Gruppe sind oder mehrere Konten mit expliziten Funktionen zum Erhalt von Boni erstellt haben. Casinos haben viele Möglichkeiten, dies zu überprüfen, und einige beauftragen sogar Dritte mit der Überprüfung dieser Aktivitäten. Daher rate ich dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, um Situationen wie diese zu vermeiden. Vor diesem Hintergrund glauben wir leider, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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