Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung abgeschlossen und das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und dem Spieler wurde für seine Bestätigung gedankt.

Die Spielerin aus Indien beantragte am 13.09.2023 eine Auszahlung von 2080 INR, aber nach 28 Tagen war das Geld noch nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Jeetwin-Support und Einreichen ihres Kontoauszugs hatte sie keine Lösung erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin den Anweisungen des Casinos gefolgt war und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt hatte, was zum erfolgreichen Erhalt ihres Geldes führte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien versuchte, sein Konto aufgrund finanzieller Verluste zu schließen, hatte jedoch Schwierigkeiten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat und E-Mail an das Casino blieb das Konto aktiv. Wir haben in seinem Namen das Casino kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Das Casino hat das Konto nicht umgehend geschlossen oder angemessene Unterstützung geleistet, was zu zusätzlichen finanziellen Verlusten für den Spieler führte. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation und Beweise des Casinos als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte mit einem UPI-QR-Code 1500 ₹ in das Casino eingezahlt und hatte einen Nachweis für die Transaktion. Obwohl der Screenshot der Geldeingänge und des Kontoauszugs gezeigt wurde, behauptete das Casino, es handele sich um ein Problem des Wiederverkäufers, und die Zahlung wurde auch nach 72 Stunden nicht bestätigt. Wir forderten den Spieler auf, als Beweis einen eindeutigen Kontoauszug vorzulegen. Der Spieler konnte die erforderlichen Dokumente nicht senden, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation und fehlender Informationen ablehnten.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass das Casino behauptet hatte, die Zahlung verarbeitet zu haben, sie jedoch nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben worden war. Die Bank hatte bestätigt, dass das Geld auf das Konto des Absenders zurückgebucht wurde. Der Spieler erwähnte auch, dass das Casino für die Auszahlung keine KYC-Verifizierung benötigte. Wir hatten versucht, das Problem weiter zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen ablehnten.

Der Spieler aus Österreich konnte das Casino seit dem 04.01. nicht mehr per Live-Chat oder Telegram erreichen. Infolgedessen wurde seine ausstehende Zahlung in Höhe von 490 Euro nicht bearbeitet. Es war nicht seine erste Auszahlung, doch das Konto des Spielers wurde anschließend mit noch 1340 Euro Guthaben gesperrt. Trotz unserer wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, erhielten wir keine Kooperation. Das Casino operierte ohne gültige Lizenz und verwies auf keinen ADR-Dienst, sodass keine Glücksspielbehörde zur Verfügung stand, an die man sich wenden konnte. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

Der Spieler aus Indien hatte 6.700 eingezahlt, aber das Casino behauptete, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Trotz einer Bestätigung und wiederholter Kommunikationsversuche hatte der Spieler drei Tage lang keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir haben die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, waren aber aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen.

Der Spieler aus Bangladesch hatte gemeldet, dass sein Casino-Konto gesperrt sei. Als das Support-Team kontaktiert wurde, hatte es unhöflich geantwortet und erklärt, dass das Konto dauerhaft gesperrt sei, ohne eine Erklärung oder eine Lösung für sein Geld zu geben. Der Spieler hatte einige Details zu seinem Konto und seinen Spielaktivitäten angegeben, aber nicht auf alle von unserem Team gestellten Fragen geantwortet. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde daher ablehnen. Wir waren nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten.

Der Spieler aus Indien war dem Jeetwin Casino beigetreten und hatte eine Wette gewonnen, doch sein Konto wurde plötzlich vom Casino eingefroren, ohne dass eine Überprüfung erforderlich war. Der umstrittene Betrag auf dem Konto betrug 107.000 INR. Der Spieler hatte hauptsächlich Sportwetten betrieben und hatte vor der Sperrung seines Kontos keine Gelegenheit, im Live-Casino zu spielen. Da sich das Beschwerdeteam von Casino.guru jedoch auf Fragen im Zusammenhang mit Online-Casinos spezialisiert hat, konnte es bei der Sportwetten-Sache keine Hilfe leisten. Folglich sei die Beschwerde aufgrund mangelnder Einsicht und Sachkenntnis im Bereich Sportwetten abgewiesen worden.

Der Spieler aus Indien hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino teilte dem Spieler daraufhin mit, dass er wegen betrügerischer Wetten vom Casino verbannt worden sei. Wir kontaktierten das Casino, um mehr über die Situation herauszufinden, und zunächst gaben sie an, dass sie den Spieler kontaktieren würden. Da keine weitere Reaktion erfolgte, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.