GGBet Casino - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu passieren.

I recently won € 950 at GG Bet Casino. A payout in the total amount was not possible according to GG Bet. (Maximum € 250) So I had to split the payouts. With the first 3 withdrawals, which took over 3 weeks, this was not a problem for my verified account. During the last payout, I was suddenly asked to verify my account. And suddenly it is no longer possible to re-verify my player account with the associated documents. I don't know what else to do because I am not told what I'm doing wrong. I have now won another € 181 and would like to withdraw the amount but do not receive the amount. Please help me.

Ich habe vor kurzem 950€ gewonnen im GG Bet Casino. Eine Auszahlung im Gesamtbetrag war laut GG Bet nicht möglich. (Maximal 250€) Somit musste ich die Auszahlungen splitten. Bei den ersten 3 Auszahlungen was sich über 3 Wochen hingezogen hatte war das für mein verifizierte Konto kein Problem. Bei der letzten Auszahlung wurde ich plötzlich aufgefordert mein Konto zu verifizieren. Und plötzlich ist es nicht mehr möglich mit den dazugehörigen Dokumenten mein Spielerkonto neu zu verifizieren. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll da mir auch nicht geschrieben wird was ich falsch mache. Ich habe jetzt erneut 181€ gewonnen und möchte mir den Betrag auszahlen und bekomme den Betrag nicht. Bitte helfen sie mir.

Dear Robert,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few days to review all the details from provided documents.

Which documents have you already provided, please? Could you please confirm you provided all the required documents?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

thank you for your time. I have again attached a copy of my identity card, which may only be in JPG or PNG format according to GG Bet, as a confirmation of myself and a copy of my current reading of the meter reading on the electricity bill as a confirmation of my address. According to GG BET, this confirmation of my current address must not be older than 30 days.

I have attached the documents that I have sent to GG BET for verification. I either never received an answer to this or last received an email about 2 hours later that I had to resend everything without giving a reason.

Greetings Robert

Hallo Kristina,

danke für deine Zeit. Ich habe zum wiederholten Male eine Kopie meines Personalausweises der nur in JPG oder PNG Format laut GG Bet sein dürfen als Bestätigung zu meiner Person und zusätzlich eine Kopie meiner aktuellen Ablesung des Zählerstandes zur Stromrechnung beigefügt als Bestätigung zu meiner Adresse. Diese Bestätigung zu meiner aktuellen Adresse darf laut GG BET nicht älter als 30 Tage sein.

Ich habe dir als Anlage die Dokumente beigefügt welche ich zur Verifizierung an GG BET gesendet habe. Ich habe entweder darauf nie eine Antwort erhalten oder zuletzt ca. 2 Stunden später eine Mail erhalten alles nochmal neu zuzusenden ohne die Angabe eines Grundes.

Grüße Robert

Hello Kristina,

thank you for your time. I have again attached a copy of my identity card, which may only be in JPG or PNG format according to GG Bet, as a confirmation of myself and a copy of my current reading of the meter reading on the electricity bill as a confirmation of my address. According to GG BET, this confirmation of my current address must not be older than 30 days.

I have attached the documents that I have sent to GG BET for verification. I either never received an answer to this or received an email about 2 hours later that I had to resend everything without giving a reason.

Greetings Robert

Hallo Kristina,

danke für deine Zeit. Ich habe zum wiederholten Male eine Kopie meines Personalausweises der nur in JPG oder PNG Format laut GG Bet sein dürfen als Bestätigung zu meiner Person und zusätzlich eine Kopie meiner aktuellen Ablesung des Zählerstandes zur Stromrechnung beigefügt als Bestätigung zu meiner Adresse. Diese Bestätigung zu meiner aktuellen Adresse darf laut GG BET nicht älter als 30 Tage sein.

Ich habe dir als Anlage die Dokumente beigefügt welche ich zur Verifizierung an GG BET gesendet habe. Ich habe entweder darauf nie eine Antwort erhalten oder zuletzt ca. 2 Stunden später eine Mail erhalten alles nochmal neu zuzusenden ohne die Angabe eines Grundes.

Grüße Robert

Thank you very much Robert for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Dear Robert,

I understand the situation. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.

I would like to invite GGBet Casino to join this conversation.

Dear representatives of GGBet,

Could you please advise what seems to be the problem with verifying Robert’s account?

Hello Andrej,

Thank you for your support. I hope that GG Bet Casino will respond to the offer to talk to.

Greetings Robert

Hallo Andrej,

vielen Dank für deine Unterstützung. Ich hoffe darauf das GG Bet Casino auf das Gesprächsangebot eingeht.

Grüße Robert

Hi everyone!

Thank you for contacting us. We would be happy to assist you in this matter.

Robert, to complete your identification process, please send us a photo or a scanned image of the document that confirms your identity along with the document that confirms your current residence. (For example, a photo of an electricity bill or your rental agreement). The document confirming your current place of residence must not be older than 30 days. We don’t need two separate photos, all the documents have to be in the same photo.

Kind regards,

Veronika

Hello Veronika,

many thanks for your response. I have just resubmitted my verification documents to support@gg.bet after your comments.

Regards Robert

Hallo Veronika,

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe soeben nach deinen Ausführungen an support@gg.bet meine Verifizierungsunterlagen erneut eingereicht.

Grüsse Robert

Hello dear Casino Guru team,

the verification of the player account was successfully completed yesterday. And the requested payout has just arrived in my account. I wanted to thank Veronika from GG BET for the help with the verification. Many Thanks.

Hallo liebes Casino Guru Team,

die Verifizierung des Spielerkontos wurde gestern erfolgreich abgeschlossen. Und die beantragte Auszahlung ist soeben auf meinem Konto eingegangen. Ich wollte mich für die Hilfe bedanken auch bei Veronika von GG BET für die Anleitung zur Verifizierung. Vielen Dank.

Hello!

Robert, this is great news, we are glad that you were able to successfully complete the verification and the withdrawal of funds came to your balance in such a short time. Glad we could help!

We wish you a great day and a happy New Year!

Best regards,

Veronika

Thank you, Veronika and GGBet Casino, for your cooperation.

And thank you, Robert, for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.

Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Andrej, Casino.guru