Das Konto des Spielers aus Slowenien wurde vom Casino nach Abschluss seines KYC aufgrund von Ungenauigkeiten in seinen Namensdaten gesperrt. Das Casino weigert sich, dem Spieler die Auszahlung der 250 € auf seinem Konto zu gestatten, obwohl der Spieler angibt, dass er keine Regeln gebrochen hat. Da der Spieler im Registrierungsformular falsche persönliche Daten angegeben hat, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hey,
Ich habe diese Website ausprobiert. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wollten sie, dass ich KYC übermittle. Nach Abschluss des KYC wurde mein Konto gesperrt, weil falsche Vor- und Nachnamendaten eingegeben wurden. Der Support teilte mir mit, dass in den AGB die Verwendung des richtigen Namenspassworts erwähnt wurde, aber ich konnte das beim Ausfüllen der Daten nicht erkennen, da die Website so war für mich sehr fehlerhaft. Ich habe 250 Euro auf meinem Sperrkonto, das ich nicht abheben kann, obwohl ich gegen keine Regeln verstoßen habe 🙂.
Lieber rspsdatspec,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
5. ERÖFFNUNG IHRES KONTOS
5.1. Um ein Konto („Ihr Konto") zur Nutzung der Website-Dienste zu eröffnen, sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, ein Passwort wählen und die zum Abschluss der Registrierung erforderlichen Informationen ausfüllen, indem Sie uns persönliche Daten, einschließlich Ihrer, mitteilen Name, Geburtsdatum und Telefonnummer .
5.2. Um Ihre Identität zu überprüfen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, jederzeit einen ausreichenden Identitätsnachweis zu verlangen. Die Nichtvorlage dieser Unterlagen kann zur Sperrung des Kontos führen.
5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und werden die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann es zur Kontoschließung, Kontoeinschränkung oder zur Annullierung jeglicher Transaktionen kommen.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bei der Registrierung im Casino Ihre wahren persönlichen Daten angegeben haben? Haben Sie einen völlig anderen Namen eingegeben oder hat sich bei Ihrem Vor- oder Nachnamen nur ein kleiner Tippfehler eingeschlichen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hey,
Was passierte, war, dass ich die ersten beiden Male meine wahren Daten eingegeben habe und nachdem ich auf „Speichern" geklickt hatte, die Website einen Fehler hatte und die Daten nicht gespeichert wurden. Beim dritten Versuch, meine Daten einzugeben, die für den Abhebungsversuch benötigt werden, habe ich schnell Daten eingegeben Um ehrlich zu sein, kann ich mich nicht erinnern, was genau es war, und versuchte mich zurückzuziehen. Nachdem ich versucht hatte, mich abzuheben, wurde ich mit dem KYC konfrontiert, den ich ausfüllte. Da sie genau wussten, dass ich ein legitimer Benutzer bin, haben sie mein Konto gesperrt und mir nicht einmal erlaubt, Geld abzuheben. Das hätte jedem passieren können. Warum ist es meine Schuld, dass die Website verzögert und fehlerhaft ist? Wenn sie ein faires Unternehmen wären, würden sie mir zumindest erlauben, mein Konto abzuheben und anschließend zu sperren, aber sie wollen mit ihren Bedingungen Fallen stellen und die Leute verärgern.
Oh und ganz zu schweigen davon, dass ich direkt nach meinen Daten versucht habe, meine Daten zu ändern, aber sie erlauben es Ihnen nicht, Ihre Daten zu ändern, und der Support bietet auch keine Möglichkeit.
Um vollständig zu verstehen, warum meine Daten möglicherweise nicht korrekt eingegeben wurden, müssen viele Daten ausgefüllt werden. Jedes Mal, wenn ich meine Daten eintippte, was bis zu 3-4 Minuten dauern würde, kam es zu Störungen auf der Website Speichern Sie es, ich versuche es zum dritten Mal und bin schnell mit den Daten, nur um es noch einmal zu testen und nicht noch weitere 3-4 Minuten zu verschwenden und wieder im Kopf zu denken, dass ich die Daten später ändern kann, wenn nicht alles richtig ist tatsächlich durchgegangen.
Ich verstehe, dass Sie vielleicht frustriert waren über die Pannen, die bei der Registrierung aufgetreten sind, aber wenn Sie personenbezogene Daten angegeben haben, die nicht korrekt und wahr sind, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls werden wir die Beschwerde abschließen.
Hey,
Ich habe gerade erst erklärt, warum das passiert ist, und Ihre Antwort darauf lautet: „Sie haben falsche Daten eingegeben", was für ein Witz von einer Website.
Könnten Sie bitte angeben, wie viele Ihrer persönlichen Daten falsch waren?
Da Sie dem Casino falsche persönliche Daten zur Verfügung gestellt haben, befürchte ich, dass ich Ihnen bei Ihrem Problem nicht helfen kann.
Ich verstehe, dass Sie möglicherweise wegen technischer Probleme bei der Registrierung frustriert waren, aber auf jeden Fall ist es wichtig, dass Sie immer wahrheitsgemäße und korrekte Angaben machen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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