Gamdom Casino - Unerwartete Schließung des Casino-Kontos und einbehaltene Gelder.

Ich habe mein Konto geschlossen, ohne Regelverstöße geltend zu machen, ohne dass ich darum gebeten hätte und ohne dass ich dem zugestimmt hätte. Habe mir mein Restgeld nicht ausgezahlt.

Lieber carcrasher43,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wie hoch war Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Es ist schon ein paar Wochen her, seit ich mich registriert habe. Sie erlaubten mir nicht, dies zu überprüfen, und als ich sie nach dem Grund fragte, antworteten sie nur, dass ich dazu im Moment sowieso nicht verpflichtet sei. Das gefiel mir nicht. Ich habe größtenteils nur Nicht-Live-Spiele gespielt. Slots, BJ usw. Meine Gewinne waren größtenteils keine Bonusgewinne. Zum Zeitpunkt der Kontoauflösung hatte ich nur ein paar Dollar an Geld, aber es ist trotzdem mein Geld.

Hallo carcrasher43,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Unterstützung bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Sehr geehrte(r) carcrasher43,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.