vor 2 Jahren
I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation
Vulkan Vegas Casino - generelle Diskussion (Seite 10)
vor 2 Jahren
So you already know that we allow casinos 14 full days to proceed with the KYC and the withdrawal.
I hope that the casino will be swift.
vor 2 Jahren
Yes, but this is not normal. Anyway, i have made an complaint, we'll wait 4 more days or how much do we need, and then we'll see
vor 2 Jahren
Can I message you privately on WhatsApp? I have similar issues to your complaints. I would like to see my rights as a customer.
vor 2 Jahren
Hello,
I wonder why you have not submitted any complaint yet. What has happened?
vor 2 Jahren
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
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vor 2 Jahren
You got problems on the same site?
vor 2 Jahren
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
vor 2 Jahren
Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.
May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?
vor 2 Jahren
The problem isn't on casino.guru, te main problem are the casinos that don't respect the players. Once i've badly reviewed an live support person and i've got a mail after two days with them asking me what was wrong, but the withdrawal problem already has at least 10 days and no answer
vor 2 Jahren
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
vor 2 Jahren
Hallo, wenn du willst kannst du mir hier schreiben aber ich weiß nicht wie ich dir helfen kann. Ich dachte ehrlich gesagt, ich hätte kein aktives Konto mehr bei Casino Guru, da ich darum gebeten hatte, es zu kündigen, wenn man bedenkt, wie sie sich mir gegenüber verhalten haben. Von 12 Beschwerden, die größtenteils abgelehnt oder nicht gelöst wurden, konnte ich 8 unabhängig lösen, auch wenn es in den meisten Fällen einige Zeit dauerte.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
Automatische Übersetzung
vor 2 Jahren
Have you had much luck in getting refunded from Bellona NV? I am self excluded due to problem gambling but was able to set up accounts on 3 of their websites. I have message Emoore. Do you think I will successfully be refunded deposits?
I see you got refunded from Thrillsy for the same matter. Thrillsy are under Belona NV
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
vor 2 Jahren
Ja, diese Beschwerde war eine Tortur.
Das Thrillsy Casino unter der kriminellen Leitung von Bellona ignoriert seit Monaten meine per E-Mail gesendeten Rückerstattungsanfragen. Am Ende wurde der Chat gesperrt.
Zu diesem Zeitpunkt versuchte ich mehrere Wochen lang vergeblich, den Antillephone-Lizenzgeber zu kontaktieren. Schließlich antworteten sie auf eine peinliche Weise, die mir die geheime Absprache zwischen dem Lizenzgeber und den Curacao-Casinos verständlich machte.
Zu diesem Zeitpunkt konnte ich Hilfe von Cindy Drommond über die E-Mail-Adresse complaints@emoore.com erhalten
Innerhalb von zehn Tagen erhielt ich meine Rückerstattung. Das Casino versuchte zunächst, mir weniger anzubieten, als mir zusteht, aber nachdem sie Cindy Drommond darauf hingewiesen hatten, zahlten sie für alles.
Wenn Sie wie ich einen dauerhaften Selbstausschluss in allen Bellona-Casinos beantragt haben, werden Sie sehen, dass sie Sie bezahlen werden. Aber Sie brauchen Hilfe von Emoore, vergessen Sie Casino Guru oder Antillephone.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
Automatische Übersetzung
vor 2 Jahren
Ja, diese Beschwerde war eine Tortur.
Das Thrillsy Casino unter der kriminellen Leitung von Bellona ignoriert seit Monaten meine per E-Mail gesendeten Rückerstattungsanfragen. Am Ende wurde der Chat gesperrt.
Zu diesem Zeitpunkt versuchte ich mehrere Wochen lang vergeblich, den Antillephone-Lizenzgeber zu kontaktieren. Schließlich antworteten sie auf eine peinliche Weise, die mir die geheime Absprache zwischen dem Lizenzgeber und den Curacao-Casinos verständlich machte.
Zu diesem Zeitpunkt konnte ich Hilfe von Cindy Drommond über die E-Mail-Adresse complaints@emoore.com erhalten
Innerhalb von zehn Tagen erhielt ich meine Rückerstattung. Das Casino versuchte zunächst, mir weniger anzubieten, als mir zusteht, aber nachdem sie Cindy Drommond darauf hingewiesen hatten, zahlten sie für alles.
Wenn Sie wie ich einen dauerhaften Selbstausschluss in allen Bellona-Casinos beantragt haben, werden Sie sehen, dass sie Sie bezahlen werden. Aber Sie brauchen Hilfe von Emoore, vergessen Sie Casino Guru oder Antillephone.
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vor 2 Jahren
Exactly I will not be wasting my time on guru.
I ask for self exclusion and account closed indefinitely due to being a compulsive gambler on Thrillsy. Are they obliged to close on all sister sites? I didn't specifically ask to close on all sister websites but I exclusively said it was because I'm a compulsive gambler
vor 2 Jahren
You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.
No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.
vor 2 Jahren
Well, I can understand your point, but there is another part to consider.🙂 Tons of casinos wish their rating to get better and we always push them to reopen closed - unresolved cases, or explain that helping players is a great way to do that.
Just check this complaint: Amount: Ł1,496 🙂
vor 2 Jahren
Darauf kann ich Ihnen keine konkrete Antwort geben. Konnten Sie andere Casino-Zwillingskonten eröffnen oder waren die Konten zum Zeitpunkt des Antrags auf Selbstausschluss bereits offen? In beiden Fällen sollte das Casino jedoch alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass der Spieler mehr Geld verliert, und daher sicherstellen, dass alle Konten der anderen Schwestercasinos geschlossen werden und die Eröffnung neuer Spielkonten bei den Schwestercasinos nicht zugelassen wird.
Wenn Sie sich in italienischen Casinos mit Adm-Lizenz von einem Casino sofort und quer ausschließen, werden Sie von allen Casinos mit Adm-Lizenz selbst ausgeschlossen.
Im Fall der Curacao-Casinos sollte es der Lizenzgeber sein, der die Richtlinien herausgibt, aber wenn Sie auf die Antillephone-Website gehen, gibt es weder dies noch einen Abschnitt zum Einreichen von Beschwerden. Nur Curacao egaming hat es. Aus diesem Grund haben fast alle Casinos eine Antillephone-Lizenz, weil sie sich geschützt fühlen.
Aber der Emoore, der dir geantwortet hat? Wann haben Sie die Beschwerde an sie gesendet?
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
I raised it 10 days ago. Investigation still ongoing by Emoore.
Did you specifically asked to be self excluded by all of their sister websites?
No I opened these accounts after self excluding on their sister casino.
I have found this curacao egaming term and condition:
Article 3 section 9 in relation to responsible gaming principles:
9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
vor 2 Jahren
Damals hatte ich beantragt, das Casino Betonic aus allen von Bellona NV betriebenen Casinos zu verbannen, da es sich um ein kriminelles Unternehmen handelt. Aber nach einem Monat erlaubten sie mir, ein neues Spielkonto bei Thrillsy zu eröffnen.
Selbst wenn ich nicht angegeben hätte, dass der Selbstausschluss für alle Bellona-Casinos gelten müsste, hätten sie die Eröffnung eines neuen Spielkontos in ihrem Casino dennoch nicht genehmigen müssen. Dies ist die Praxis, der alle Casinos folgen sollten.
Also hättest du meiner Meinung nach Anspruch auf Erstattung.
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vor 2 Jahren
Dieses Vulkan Vegas Casino ist ein lausiges Casino zum Spielen!! Ich versuche, das gewonnene Geld abzuheben, aber sie zahlen nicht!!! Sie sagen immer, dass es eine Zeit für die Analysten gibt, die notwendigen Überprüfungen durchzuführen, ich verstehe nur nicht, dass der Zahlungsprozess in anderen Casinos sehr schnell ist, etwa 1 Stunde nach der Aufforderung zur Auszahlung!! Ich empfehle nicht, auf dieser Seite zu spielen, da Sie gewinnen und nichts erhalten werden!!
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vor 2 Jahren
Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.
vor 2 Jahren
You see sometimes, I felt so....the casino guru, only have the right to increase or decrease a casino reputation on this website.
Sometimes the casino could tend not to reply to the guru's, and then the case will be closed as unresolved, sometimes deducting the casino's reputation with adding blackpoints to the casino which ofcourse some casinos doesn't care!
Contacting the authorities, sometimes gets the case complex and it's time consuming.
I contacted the authorities while ago(over a month), I could only get a single response from them, on thier response they tagged me to 2 other players together with the casino.
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