Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino hat uns darüber informiert, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler wiederholt nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich reichte den Widerruf ein, nachdem meine Dokumente eingegangen waren, und sie sagten mir, dass ich in Bezug auf die Identität genehmigt wurde. Und ursprünglich erzählten sie mir zwei oder drei Tage, und sie sagten mir jeden dritten Tag dasselbe, bis Freitag, was das letzte Mal war, dass sie auf einen meiner Live-Chats oder E-Mails antworteten, weil sie reine Gauner sind. Als ich sie bezahlte, bekamen sie ihr Geld sofort, also ist die Tatsache, dass ich länger als sofort warten muss, frustrierend, aber verständlich, aber über 3 Wochen lang belogen und gesagt zu werden, sei unbesorgt, sei geduldig, wenn ich anziehen muss sie jedes Mal herunter, um sie zum Reden zu bringen. Als Kevin mir sagte, mach dir keine Sorgen, ich werde mein Geld bekommen, sagte ich ihm, okay, warum bezahlst du mich nicht einfach von deinem Geld und dann, da du so sicher bist, dass sie bezahlen werden, kannst du meins bekommen Geld, wenn sie es mir geben werden. Keine Sorge, sie werden bezahlen, ja richtig. Es sollte nicht so lange dauern und es sollte einen besseren Dialog und eine bessere Reaktion geben, aber wie ich sehe, tun sie dies jedem. Bitte machen Sie nicht den gleichen Fehler und hinterlegen Sie hier, dieser Ort ist ein Witz.
Liebe tttown666,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich bitte entschieden, um Ihre Gewinne zu erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es war eine Bitcoin-Abhebung, Dokumente wurden bereits genehmigt, weil sie zuvor Wochen gebraucht hatten, um dies zu erledigen, als ich versuchte, 350 $ auszuzahlen. Das hat so lange gedauert, bis ich es verifiziert habe, dass ich die Auszahlung einfach rückgängig gemacht und mit dem Geld gespielt habe und es natürlich verloren habe. Vor diesem Abhebungsversuch wurde ich also bereits verifiziert. Mein Geld sitzt immer noch da und ich könnte es jetzt rückgängig machen, weil sie nichts damit machen. Auch wenn es Wochen dauert, diese Dinge zu erledigen, warum sagen Sie mir dann alle drei Tage 2-3. Und warum meine Nachrichten ignorieren. So führen gute Unternehmen keine Geschäfte und sie haben viele Horrorgeschichten, die jedem einen Grund zu der Annahme geben, dass sie Sie mit dem Geld absolut vermissen werden und nur hoffen, dass Sie verschwinden. Ich hoffe, sie zahlen, aber wenn sie zahlen würden, hätten sie es getan. Ich meine, es sind 245 Dollar, nicht viel Bargeld, das ihren liquiden Mitteln schaden wird.
Update: Ich ignoriere mich immer noch und meine Auszahlung zeigt immer noch in meinem Kontostand, dass ich sie stornieren kann. Psst ....
Vielen Dank, tttown666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe tttown666
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten EuroCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Sehr geehrter EuroCasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Nun, dies ist nicht einmal das richtige Casino, und ich bin mir nicht sicher, warum, weil ich mir sicher war, das richtige ausgewählt zu haben. Es war Eurobets Casino. Und sie haben mir erneut die siebte Nachricht gesendet, dass sie bearbeitet wird und mein Geld in 48-72 Stunden haben würde. Ich habe kein Geld und es ist dieser Zeitrahmen vergangen
Liebe tttown666
Ich habe die Casinos auf das richtige (EuroBets Casino) geändert, wie von Ihnen erwähnt.
Wir möchten EuroBets Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes EuroBets-Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo tttown666
Ich wurde vom Casino per E-Mail darüber informiert, dass Ihre Auszahlung am 15.09.2022 erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie das Geld erfolgreich erhalten haben
Liebe tttown666,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde als nicht mehr relevant betrachten und gezwungen sein werden, sie zurückzuweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Liebe tttown666
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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