Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Abend, ich habe normal eingezahlt, ich habe um eine Auszahlung gebeten, sie haben mir gesagt, dass dies nicht über eine Bank möglich ist, sie haben mir gesagt, dass ich kein Problem habe, wenn ich mit Skrill einzahle, ich habe eine Einzahlung getätigt von den mindestens 20 € sagten sie, ich werde kein Problem haben, ich habe es getan, sobald ich um die Auszahlung gebeten habe, sie haben nach einem Ausweis gefragt, obwohl sie im Chat nicht danach gefragt hatten, jetzt warten wir darauf sehen, ob eine Identifizierung erfolgt ist
Liebe SotirisR21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe die Dokumente gesendet, ich verstehe, was Sie sagen, aber mein Beitrag ist aus einem anderen Grund, ich wurde nirgendwo aufgefordert, mich im Chat auszuweisen! Sie sagten mir, ich mache nur eine Einzahlung mit Skrill, um die Auszahlung vorzunehmen, weil sie ein Problem mit Bankzahlungen hatten, ich habe es auch mit Skrill gemacht, aber 20 €, und dann sagten sie mir, dass das Konto eine Identifizierung wollte! Wenn er von Anfang an gewollt hätte, hätte er mich nach anderen Einzahlungen fragen sollen, um abzuheben und dann nach dem Ausweis zu fragen
Vielen Dank für Ihre Antwort, SotirisR21. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich ziehe das Geld ab, alles ist in Ordnung, vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, SotirisR21. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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