Casino Extreme - Dem Spieler wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben.

Hallo, mein Name ist Jason.

Erstens hatte ich bis heute keine Ahnung, dass es euch alle gibt. Ich habe Casino Guru durchstöbert und kann nicht glauben, dass Sie alle das tun, was Sie für die Spieler tun. Ich dachte, wir wären alle auf uns allein gestellt und der einzige Weg, seriöse Orte zum Spielen zu finden, sei Trial-and-Error. Danke, für das, was Sie tun.

Ich habe bei Casino Extreme eingezahlt und ein 200%-Angebot „OHNE REGELN" mit einem 1-fachen Durchspiel und keiner maximalen Auszahlung beansprucht. Ich glaube, der Code für den Bonus war "no200rules", zu finden auf der Casino-Website.

Einmal hatte ich Glück. Ich habe den Playthrough abgeschlossen und mich abgemeldet. Am nächsten Tag loggte ich mich ein und spielte einige Spielautomaten und beschloss, Live-Dealer-Blackjack auszuprobieren. Ich überwies Geld an das Live-Casino, was mir das System erlaubte. Ich spielte eine Weile und überwies den gleichen Betrag zurück. Ich habe beim Live-Dealer BJ sogar gebrochen.

Ich habe eine Auszahlung veranlasst, Anfragenummer: 3036133. Alle Verifizierungsanforderungen erfüllt.

Gemäß den AGB auf der Website „7.1.t – Turniere, progressive Spiele, 777-Slots oder Live-Dealer-Spiele können nicht mit Casino-Boni gespielt werden, sofern nicht anders angegeben."

Es ist der Teil, SOFERN NICHT ANDERS ANGEGEBEN. Dies war zu 200 % ein Angebot ohne Regeln und kein „keine maximale Auszahlung, kein Durchspielen"-Bonus.

In einem anderen Teil der AGB,

"In einem Online-Casino zu spielen ist eine besondere Art von Freude. Jeder mag es zu gewinnen und echtes Geld zu verdienen, während sich Spielautomaten oder Roulette-Räder drehen. Casino-Bonusse bieten eine zusätzliche Chance dafür, besonders wenn sie mit einem ABSOLUTEN FEHLEN DER REGELN einhergehen."

„Absolutes Fehlen von Regeln" ist eine andere Art, „keine Regeln" zu sagen.

Sie behaupteten, ich hätte ein Angebot „kein Einsatz, keine maximale Auszahlung" angenommen. Ich habe erklärt, dass ich die Regeln für diese Art von Boni verstehe, aber das Angebot, das ich angenommen habe, hat ausdrücklich etwas anderes angegeben. Es hieß, es gäbe keine Regeln. Ich habe in den AGB nach einer Definition für ein Angebot ohne Regeln gesucht und konnte keines finden. Ich bat sie, darauf hinzuweisen, wo ich etwa dort keine Regelangebote finden könnte und bekam keine Antworten.

Sie können kein Geld zu den Live-Dealer-Spielen überweisen, wenn Sie die Durchspielbedingungen nicht erfüllt haben. Warum durfte ich? Warum nennen sie ein Angebot "keine Regeln", wenn es Regeln gibt? Sogar der Code sagte keine Regeln und es ist immer noch auf ihrer Website. Ich habe einen Screenshot angehängt, der vor ein paar Minuten aufgenommen wurde und das Angebot zeigt.

Ich hatte kein Glück, als ich versuchte, mit dem Casino zu argumentieren. Das Casino reagierte nicht mehr und ließ meine Fragen unbeantwortet. Ich fühle mich ausgetrickst. Ich erwarte nicht, dass Casino Extreme das richtig macht. Sie gaben mir meine Einzahlung zurück, aber es war zu wenig zum Abheben, also verlor ich auch das.

Ich habe den gesamten E-Mail-Thread zwischen uns darüber angehängt. Jede Hilfe dabei wird sehr geschätzt. Ich wäre früher zu euch gekommen, wenn ich von euch gewusst hätte. Ich habe ein paar Freunde und werde dafür sorgen, dass es Casino Guru gibt.

Respektvoll,

Jason B***

Liebe Bowenbowen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Werbebereich überprüft und Folgendes gefunden:

Nun, ich stimme zu, dass dies nicht die beste Marketingpraxis ist und für die Spieler sehr irreführend ist. War dies der erste Bonus, den Sie in Casino Extreme aktiviert haben? Können Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, um diesen Bonus zu aktivieren?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies war die erste Einzahlung. Es war für 30,00 $. Ich werde heute alle E-Mails an Sie weiterleiten. Vielen Dank.

Jason

Ich denke, Sie haben alle E-Mails erhalten, die damit zu tun haben. Möchten Sie die E-Mails über die Verifizierung durch Casino Extreme erhalten? Sie würden alle Dokumente enthalten, die ihnen zur Überprüfung übermittelt wurden. Ich würde nicht glauben, dass diese benötigt werden, aber wenn doch, lassen Sie es mich bitte wissen.

Können Sie bestätigen, dass Sie auch die Anhänge zu dieser Beschwerde erhalten haben? Der Ausschnitt, den ich Ihnen geschickt habe, zeigt, dass das Angebot "no rules" heißt und sogar Teil des Angebotscodes ist, den Sie eingeben müssen, "no200rules". Sie vermarkten es immer noch auf diese Weise.

Danke

Jason

Vielen Dank, bowenbowen, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Peter zu hören.

Liebe Bowenbowen,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Extreme zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter, ich finde es gut, wenn sie Teil des Gesprächs sind.

Ein weiterer Punkt, der diesbezüglich gemacht werden muss, ist, dass sich in der oberen rechten Ecke der Website ein kleines Dropdown-Menü befindet, das Ihre Guthaben anzeigt. Es zeigt „Echtgeld"-Guthaben, „Bonusgeld"-Guthaben, „Durchspielguthaben" und Comp-Punkte. Als ich Geld an den Live-Dealer überwies, war das einzige Guthaben, das ich hatte, ein „Echtgeld"-Guthaben von etwa 800 $. Es gab kein Bonusguthaben und kein Durchspielguthaben. Die AGB sagen, dass Sie nicht mit Boni Live-Dealer spielen können. Warum zwischen den beiden Waagen unterscheiden, wenn sie sie für gleich halten?

Ich habe nur 100 $ an den Live-Dealer überwiesen. Ich überwies $100 zurück auf das "Echtgeld"-Konto. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich beim Black Jack gebrochen habe.

Meine ursprüngliche Einzahlung betrug 30 $ plus den 200% Bonus von 60 $ für ein Startguthaben von insgesamt 90 $. Ich habe den 60-Dollar-Bonus zu diesem Zeitpunkt eindeutig nicht verwendet. Sie hätten den Bonus in der Sekunde abheben können, in der ich den Durchspielvorgang getroffen habe, wie es viele andere Casinos tun.

danke für die Hilfe

Jason

Hallo Peter,

Hallo Bowenbowen,

Ich hoffe, es geht euch allen gut.

Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort, die Beschwerde hat uns erst jetzt erreicht.

Wir haben die Ansprüche des Spielers überprüft und sie stimmen mit dem überein, was auf dem Konto des Spielers passiert ist.

Derzeit muss das Management den Fall im Detail prüfen, damit alle Informationen klar dargestellt werden.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und hoffentlich zu einer Einigung kommen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Herr Newman,

Ich freue mich über Ihre Antwort und freue mich darauf, das Problem mit Ihnen zu lösen.

Respektvoll,

Jason B*****

Liebes Casino Extreme-Team,

Gab es Neuigkeiten bezüglich der Beschwerde?

Peter,

Die einzige Antwort, die ich kenne, ist die 1. Antwort vom 19. Mai.

„Wir haben die Ansprüche des Spielers überprüft und sie stimmen mit dem überein, was auf dem Konto des Spielers passiert ist.

„Im Moment muss das Management den Fall im Detail prüfen, damit alle Informationen klar dargestellt werden." Luke Newman, Management

Ich habe keine Ahnung, wie lange diese Dinge dauern. Wenn jemand etwas von mir braucht, lasst es mich bitte wissen.

Bowen

Hallo Bowenbowen,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die Geschäftsleitung hat die Überprüfung Ihres Kontos und Ihrer Beschwerde abgeschlossen und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die ursprüngliche Entscheidung zur Annullierung der Gewinne aufgehoben wurde und Ihre Gewinne zurückerstattet wurden.

Obwohl technisch gesehen ein Verstoß durch die Überweisung von Geldern an Live-Dealer-Spiele vorliegt, wurden bei diesen Spielen keine nennenswerten Gewinne erzielt, sodass die Entscheidung aufgehoben werden konnte.

Wir müssen erwähnen, dass, da Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet wurde und Sie einen Bonus genutzt haben, der Gesamtrückerstattungsbetrag um insgesamt 90,00 $ reduziert wurde ( 30,00 $ Einzahlungsbetrag + 60,00 $ Bonusbetrag).

Außerdem müssen wir Sie daran erinnern, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino Extreme bezüglich aller Boni zu beachten:

Die Bedingungen einer Werbeaktion bleiben in Kraft, bis der gesamte Restbetrag von Ihrem Konto abgebucht und verrechnet wurde.

Siehe unten.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONI UND AKTIONEN

7.1. Allgemeine Bonus- und Werberegeln

v. „Sobald ein Bonus beansprucht wird, treten die Bedingungen dieses Bonus sofort in Kraft. Diese Bedingungen bleiben in vollem Umfang in Kraft, bis eine neue Fondsaktion (Einzahlung oder Bonus) auf Ihrem Konto verarbeitet wird und nachdem der Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen wurde." . Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem die Wetteinsätze erfüllt wurden. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, nachdem eine Auszahlung bearbeitet wurde. Die Bonusbedingungen bleiben in Kraft, wenn das spielbare Guthaben unter 1 $/€ fällt. Eine Einzahlung zusätzlich zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben gilt Die Bonusbedingungen werden nicht ungültig. Jeder Verstoß gegen die Bedingungen während ihrer Gültigkeit kann dazu führen, dass alle Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig werden."

Da Ihr Konto für sofortige Auszahlungen vollständig verifiziert ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Ihre Auszahlung abzuschließen. Bei dem Betrag auf Ihrem Konto handelt es sich lediglich um ein auszahlbares Guthaben, mit dem nicht gespielt werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Luke Newman

Casino Extreme Management

Herr Newman,

Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben. Ich bin natürlich zufrieden mit Ihnen und der Entscheidung Ihres Casinos. Ich habe keine Beschwerden, nur Lob.

Peter,

Danke mein Herr. Nichts als Lob auch für Sie und Ihr Unternehmen.

Liebes Casino Extreme-Team,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdacht und eine Lösung für das Problem angeboten haben.

Lieber Jason,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter