Der Spieler aus Chile musste mit Verzögerungen bei der Kontoverifizierung rechnen, da er alle erforderlichen Dokumente bereits vor über 10 Tagen eingereicht hatte. Er konnte nicht auf sein Geld zugreifen, da der Verifizierungsprozess noch ausstand, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er 48 Stunden dauern würde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass sein Konto nun verifiziert wurde und er Zugriff auf sein Geld hatte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen.

Der Spieler „Caramel79“ zahlte Geld ein und beanspruchte einen Willkommensbonus, spielte aber nur mit seinem Echtgeldguthaben und erhöhte es auf 2052 CAD. Da er glaubte, der Bonus sei ungebunden, kontaktierte er den Support. Dieser bestätigte, dass Echtgeld vor Bonusgeldern verwendet wird. Daraufhin stornierte der Spieler den ungenutzten Bonus, um seine Gewinne abzuheben, doch sein gesamtes Guthaben wurde auf Null zurückgesetzt. Der Support stellte später klar, dass die Stornierung des Bonus das Guthaben ungültig machte, und weigerte sich, die Aktion rückgängig zu machen. Danach gab es keine weiteren Informationen.

Der Spieler aus Argentinien hatte sich in einem Casino registriert, obwohl er sich in einer Provinz befand, in der es keine Lizenz hatte, was das Casino jedoch nicht verhindern konnte. Nachdem er eine beträchtliche Einzahlung getätigt und diese verloren hatte, äußerte er gegenüber dem Support seine Bedenken hinsichtlich seiner Glücksspielprobleme, doch sein Konto wurde nach seiner Beschwerde gesperrt. Anschließend verlangte er die Rückerstattung seiner Einzahlung in Höhe von 750.000 ARS. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.