BetGoals Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung beantragt, sein Geld jedoch nicht innerhalb von zwei Wochen erhalten. Das Beschwerdeteam hatte erklärt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann, und empfahl dem Spieler, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei und er seine Gewinne erhalten habe. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Auszahlungsproblem beim Touch Casino. Seine Anfrage über 1.144,54 € wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen abgelehnt, obwohl er der Meinung war, alle Bedingungen eingehalten zu haben. Er bat um Klärung und Lösung, da er vollständig verifiziert worden war und zuvor problemlos Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino bezüglich des Falls des Spielers, doch das Casino lieferte keine ausreichenden Beweise für die Behauptung einer manipulativen Spielstrategie. Folglich wurde der Fall aufgrund fehlender Beweise des Casinos als ungelöst abgeschlossen.

Die Spielerin aus der Türkei berichtete, dass das Casino ihre Gewinne konfisziert habe. Sie behauptete, sie habe eine manipulative Strategie verwendet, um einen Bonus auszunutzen, habe jedoch keine Beweise für diese Anschuldigung vorgelegt. Sie behauptete, sie habe alle Bedingungen eingehalten und keine Regeln verletzt, während sie ausschließlich an Spielautomaten gespielt habe. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland zahlte 100 € ein und erreichte nach dem Spielen einen Kontostand von 500 €. Beim Versuch, Geld abzuheben, verschwand nach der Stornierung eines ungenutzten 10-€-Bonus ihr gesamtes Guthaben, was sie zu der Annahme veranlasste, dass die Gewinne aus ihrer Einzahlung zu Unrecht verfallen waren, obwohl sie keine Bedingungen verletzt hatten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach Intervention des Beschwerdeteams das Guthaben des Spielers wiederherstellte. Der Spieler bedankte sich für die schnelle Lösung und die erhaltene Unterstützung.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem damit, Geld in das Casino einzuzahlen, da das Geld nicht gutgeschrieben wurde. Er hatte alle notwendigen Dokumente eingereicht, um den Fall zu lösen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Einzahlung zurückerhielt und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert wurde.

Der Spieler aus Irland hatte nach einer Einzahlung von 500 € und einem Willkommensbonus von 750 € 11.774 € gewonnen, erhielt aber nur 2.000 €, bevor das Casino das Konto schloss und die restlichen Gewinne konfiszierte. Das Casino hatte keine ordnungsgemäße Erklärung abgegeben und auf eine interne Untersuchung verwiesen und auf die Anfragen des Spielers nicht geantwortet. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich an alternative Streitbeilegungsdienste zu wenden.

Der Spieler aus Kanada musste auf Gewinne in Höhe von 2.495 USD verzichten, da er automatisch einen Bonus in Höhe von 1,50 USD erhalten hatte, den er nie angefordert hatte. Er versuchte, seine Gewinne abzuheben, da er glaubte, der Bonus sei ohne seine Zustimmung angewendet worden. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde erneut eröffnen könne, wenn er fortfahren wolle.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Einzahlungsbonus für Slot-Spiele verwendet und mit Freispielen Geld gewonnen, die er durch Missionen erhalten hatte, die angeblich kein Auszahlungslimit hatten. Obwohl er im Live-Chat darüber informiert wurde, dass es kein Limit gab, reduzierte das Casino sein Guthaben auf 25 € und gab an, dass Freispiele ohne Einzahlung ein Limit von 25 € hätten. Wir forderten zusätzliche Informationen und Unterlagen zur Untersuchung an, aber der Spieler antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Irland musste sein Konto schließen, nachdem er einen Black Friday-Bonus genutzt und 3300 Euro gewonnen hatte. Das Casino warf dem Spieler illegale Aktivitäten vor, legte jedoch keine Beweise vor. Der Spieler suchte nach einer Lösung. Wir baten das Casino um weitere Einzelheiten und Beweise, erhielten jedoch unvollständige Informationen. Wir rieten dem Spieler, eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, sodass wir gezwungen waren, den Fall abzulehnen. Der Spieler kontaktierte uns später mit der endgültigen Entscheidung der Aufsichtsbehörde, die zugunsten des Casinos ausfiel. Die Beschwerde wurde entsprechend aktualisiert.

Die Auszahlung von 599 € wurde der Spielerin aus Irland vom Casino konfisziert, das Bonusmissbrauch und Verstöße gegen die Bedingungen anführte, eine Behauptung, die die Spielerin bestritt. Sie erhielt auch eine Rückerstattung ihrer Einzahlung von 80 €. Die Spielerin legte Screenshots ihres Wettverlaufs vor, um ihre Behauptung zu untermauern. Das Beschwerdeteam hatte sich mit der Bitte um Klärung an das Casino gewandt, aber eine unvollständige Erklärung erhalten. Das Casino reagierte daraufhin nicht mehr, was das Team dazu veranlasste, der Spielerin zu empfehlen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos und/oder der ADR einzureichen. Die Spielerin befolgte den Rat und das Team schloss die Beschwerde vorübergehend ab, während es auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde wartete. Obwohl das Beschwerdeverfahren bei der Regulierungsbehörde/ADR nicht gut verlief (Ablehnung oder keine Reaktion), wurde die Beschwerde letztendlich als ungerechtfertigt geschlossen, da hinreichende Gründe für die Annahme vorkamen, dass mehrere Konten/Absprachen und Bonusmissbrauch stattgefunden hatten, was die Handlungen des Casinos unterstützte.