Vegas Hero Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.

Ich habe VegasHero mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen. Jedes Mal kommt dieselbe Frage: Warum? Was ist der Grund? Wenn ich diese Frage beantworte, schicken sie mir einen Bonus, und wenn ich darauf antworte, ignorieren sie ihn. Außerdem erhalte ich weiterhin E-Mails und täglich SMS mit Angeboten.

Vor zwei Wochen wurde ich angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wird. Leider wurde es aber immer noch nicht geschlossen und ich habe immer noch einen Überschuss.

Dieses Wochenende habe ich 2.000 € verloren, weil ich mich immer noch einloggen kann. Ich will unbedingt, dass mein Konto gesperrt wird. Ich kann nicht mehr so ​​viel Geld ausgeben und will mein Geld zurück, denn das Casino ist so gewinnorientiert, das ist einfach nicht fair!

Können Sie mir bitte helfen?

Beste grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila