Spindoo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Spindoo.us wegen der Kündigung meines Kontos und der Einbehaltung von 800 US-Dollar ein.

Mein Konto war vollständig verifiziert, und ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 800 Dollar, als mein Konto plötzlich eingeschränkt und später endgültig geschlossen wurde.

Zunächst nannte das Unternehmen keinen nachvollziehbaren Grund für die Maßnahme. Nach mehreren Nachfragen behaupteten sie, ich hätte aufgrund „mehrerer Konten" und „Dokumentation von Drittanbietern" gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen. Ich weise diese Anschuldigungen zurück und behaupte, ich hätte stets nur ein einziges Konto genutzt.

Ich habe konkrete Beweise für ihre Behauptungen angefordert, darunter die Angabe etwaiger verknüpfter Konten und eine Aufklärung bezüglich der angeblichen Dokumentenabweichung. Es wurden keine überprüfbaren Beweise vorgelegt.

Trotz zahlreicher E-Mails und formeller Anfragen hat das Unternehmen Folgendes versäumt:

Legen Sie Beweise für jegliche Verstöße vor.

Erläutern Sie ihre Entscheidung klar und deutlich.

Bitte erfragen Sie den Status meiner 800 $.

Seitdem reagieren sie überhaupt nicht mehr.

Ich fordere das Unternehmen auf, entweder:

Sie müssen überprüfbare Beweise vorlegen, die ihre Behauptungen stützen, oder

Geben Sie mein Guthaben von 800 $ sofort frei.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken und gegebenenfalls zusätzliche Nachweise zu erbringen.

Sämtliche Kommunikationsaufzeichnungen und Belege sind verfügbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Skyroe,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto geschlossen und Ihr Guthaben einbehalten wurde.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Haben Sie jemals von einem gemeinsam genutzten Gerät, einer gemeinsam genutzten IP-Adresse oder einem gemeinsam genutzten Ort (z. B. öffentliches WLAN, Arbeitsplatz, Wohngemeinschaft) auf Ihr Konto zugegriffen?
• Haben Sie in der Vergangenheit jemals, auch unbeabsichtigt, ein weiteres Konto bei diesem Casino erstellt oder versucht, ein solches zu erstellen?
• Was genau meinte das Casino mit „Dokumentation Dritter"? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente vorzulegen, die Ihnen nicht gehörten?

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit alle relevanten Kommunikationsvorgänge (E-Mails, Chatprotokolle, Screenshots) bei, insbesondere alle Nachrichten, in denen das Casino mehrere Konten oder Dokumente von Drittanbietern erwähnt. Alternativ können Sie alles an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru Die

Diese Details sind wichtig, da Fälle mit mehreren Konten oder der Nutzung durch Dritte oft mit Sicherheits- und AML-Richtlinien in Verbindung stehen und wir die Umstände genau verstehen müssen, bevor wir uns an das Casino wenden.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich bedanke mich für Ihre Antwort und kläre die Situation gerne auf.

Ich habe wissentlich keine mehreren Konten auf dieser Plattform erstellt oder betrieben. Ich habe immer nur ein einziges Konto benutzt.

Ich habe nicht absichtlich von gemeinsam genutzten Geräten oder öffentlichen Netzwerken auf mein Konto zugegriffen, um mehrere Konten zu erstellen oder zu verwalten. Falls gemeinsam genutzte IP-Adressen (z. B. im WLAN des Haushalts oder über mobile Daten) verwendet wurden, dienten diese nicht dem Betrieb mehrerer Konten.

Bezüglich der Behauptung, es handele sich um „Dokumentation von Drittanbietern", wurde mir nicht klar mitgeteilt, auf welches konkrete Dokument sich die Aussage bezog. Ich habe die Dokumente in gutem Glauben zur Überprüfung eingereicht und erhielt keine angemessene Gelegenheit, etwaige Unstimmigkeiten zu korrigieren oder zu klären.

Das Casino hat keinerlei konkrete Beweise für mehrere Konten oder die Nutzung durch Dritte vorgelegt. Trotz mehrfacher Anfragen wurden lediglich allgemeine Behauptungen ohne untermauernde Details aufgestellt.

Zum Zeitpunkt der Schließung meines Kontos war eine Auszahlung in Höhe von 800 US-Dollar ausstehend. Diese wurde weder bearbeitet noch zurückerstattet.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle zusätzlichen Nachweise zu erbringen, die zur Bestätigung meiner Identität und Inhaberschaft des Kontos erforderlich sind.

Ich habe sämtliche relevante Korrespondenz beigefügt, einschließlich:

Mitteilung zur Kontoschließung

Behauptung mehrerer Konten / Dokumentation von Drittanbietern

Meine Nachfragen nach Beweisen

Ihre fehlende Reaktion

Ich bin der Ansicht, dass diese Situation unfair gehandhabt wird, da mein Konto verifiziert wurde und meine Gelder ohne angemessene Begründung oder Beweise einbehalten werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Prüfung dieses Sachverhalts.

Hallo Skyroe,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Um die Situation besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Ihnen noch einige Fragen stellen:

• Haben Sie beim Spielen einen Bonus (Einzahlungsbonus, Freispiele oder Ähnliches) genutzt, oder wurde Ihr Guthaben ausschließlich durch Einsätze mit echtem Geld aufgebaut?
• Welche Art von Spielen haben Sie gespielt (Spielautomaten, Live-Spiele usw.)?
• Haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht auf Ihren Namen registriert ist (z. B. Karte, E-Wallet oder Bankkonto einer anderen Person)?

Diese Details sind besonders wichtig, da Fälle mit mehreren Konten oder Dokumenten von Drittanbietern oft mit Unstimmigkeiten bei den Zahlungsmethoden oder der Verifizierung zusammenhängen. Wir müssen daher alle Umstände genau verstehen, bevor wir uns an das Casino wenden.

Danke schön.

Ich danke Ihnen für Ihre Nachfrage und gebe Ihnen gerne Bescheid:

Ich habe beim Spielen keine Bonusangebote genutzt. Mein Guthaben stammt ausschließlich aus Echtgeldeinsätzen.

Ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt. Das gesamte Spielgeschehen verlief normal und entsprach der üblichen Nutzung der Plattform.

Ich habe nicht absichtlich eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht auf meinen Namen lautet. Alle verwendeten Zahlungsmethoden dienten ausschließlich der rechtmäßigen Aufladung meines Kontos, und ich habe nicht versucht, Eigentumsverhältnisse oder meine Identität zu verschleiern.

Meines Wissens habe ich keine Nutzungsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten oder die Nutzung durch Dritte verletzt.

Das Casino hat keine konkreten Beweise für seine Behauptungen vorgelegt, und mir wurde keine angemessene Gelegenheit gegeben, etwaige Unstimmigkeiten zu klären oder zu korrigieren, bevor mein Konto geschlossen und meine 800 Dollar einbehalten wurden.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle erforderlichen zusätzlichen Nachweise zu erbringen, um meine Identität zu bestätigen und diese Angelegenheit zu klären.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Skyroe,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor , bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Skyroe,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Spindoo Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Spindoo Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Spindoo Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Ich möchte Ihnen ein Update zu diesem Fall geben.

Das Casino hat nun eine endgültige Antwort herausgegeben, in der es heißt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist und dass es keine weitere Kommunikation zu diesem Thema geben wird.

Sie haben noch immer keine überprüfbaren Beweise vorgelegt, die ihre Behauptungen über mehrere Konten oder Dokumente von Dritten stützen.

Darüber hinaus haben sie weder den Status meines Guthabens von 800 Dollar erläutert noch eine Begründung für die Einbehaltung dieser Gelder geliefert.

Dies bestätigt, dass die Entscheidung ohne Transparenz getroffen wurde und mir keine Möglichkeit gegeben wurde, angemessen auf etwaige behauptete Probleme zu reagieren oder diese zu korrigieren.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle notwendigen Nachweise zu erbringen, um meine Identität zu bestätigen und diese Angelegenheit fair zu klären.

Sämtliche relevante Kommunikation, einschließlich ihrer endgültigen Weigerung, sich weiter zu engagieren, ist beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Skyroe,

Ich habe wiederholt versucht, das Spindoo Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission (FTC) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und reichen Sie die Beschwerde über das Online-Formular ein. Alternativ können Sie sich auch an die Generalstaatsanwaltschaft Ihres Bundesstaates wenden, da diese ebenfalls befugt ist, gegen Gewinnspielkasinos zu ermitteln.

Schließlich können Sie auch versuchen, eine Beschwerde direkt beim Internet Crime Complaint Center unter https://complaint.ic3.gov/ einzureichen. Dabei handelt es sich um eine Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Igor