Scrooge Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Nachdem ich im Scrooge Casino 8.000 $ gewonnen hatte, reichte ich am 1. Juni 2025 einen Einlösungsantrag ein.

Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Einlösung abgelehnt worden sei und weitere Informationen folgen würden. Es kam jedoch nie eine Folge-E-Mail. Als ich den Kundenservice kontaktierte, teilte man mir mit, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen worden sei – ohne nähere Angaben dazu, welche Regel angeblich verletzt worden sei.

Ich wurde nie vor einem Problem gewarnt und habe bis heute weder eine Erklärung noch einen Beweis erhalten. Die Plattform hat mich von meinem Konto ausgesperrt, meine Gewinne einbehalten und sich geweigert, weitere Informationen bereitzustellen.

Ich rate dringend davon ab, diese Seite zu besuchen. Scrooge Casino scheint mit einem Gewinnspielmodell zu arbeiten, möglicherweise um die üblichen Glücksspielbestimmungen zu umgehen. Außerdem scheinen sie legitime Auszahlungsanträge in erheblicher Höhe nicht zu berücksichtigen.

Lieber Scroogedbyscrooge,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu folgenden Punkten geben:

• Haben Sie am 1. Juni 2025 einen konkreten Ablehnungsgrund für Ihren Rücknahmeantrag erhalten?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Servicebedingungen Sie angeblich verstoßen haben?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie bereits erfolgreiche Einlösungen durchgeführt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo! Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Haben Sie am 1. Juni 2025 einen konkreten Ablehnungsgrund für Ihren Rücknahmeantrag erhalten?

Nein. Abgesehen von der Antwort auf meine erste E-Mail gab es keinen weiteren Kontakt mit Scrooge. Sie sagten lediglich: „Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere AGB dauerhaft geschlossen." Nicht einmal der Name der Person, die geantwortet hat.

Hat das Casino angegeben, gegen welche Servicebedingungen Sie angeblich verstoßen haben?

NEIN

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Spielautomaten

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ohne

Haben Sie bereits erfolgreiche Einlösungen durchgeführt?

NEIN

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ja

Vielen Dank, Herr Scroogedbyscrooge, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Scroogedbyscrooge,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Scrooge Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Welche Bedingungen hat der Spieler Ihrer Meinung nach verletzt? Falls es vertrauliche Beweise gibt, die Sie nicht im Thread teilen möchten, senden Sie diese bitte an martin.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Scroogedbyscrooge,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber Scroogedbyscrooge,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass sich das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.