Fun88 Casino CL - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde abgelehnt.

Ich habe versucht, mich selbst vom Spielbetrieb auszuschließen oder mein Konto zu schließen, aber der Kundenservice teilte mir mit, dass diese Option nicht verfügbar sei. Das wundert mich, denn die Angabe meiner Spielsucht als Grund hätte sie eigentlich zur Schließung meines Kontos verpflichten müssen, da ihre Lizenz dies vorschreibt.

Hier ist ein Screenshot des Chats.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber hbarzej,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

11.3 Kontoschließung wegen Spielsucht oder Selbstausschluss

Obwohl es das Ziel von FUN88 und der Website ist, dass unsere Kunden das Spiel genießen, sind wir uns bewusst, dass es Fälle geben kann, in denen das Spiel für manche Kunden keinen Spaß mehr macht. Kunden, die ihr Spielverhalten freiwillig einschränken möchten, können die Schließung ihres Kontos wegen „Spielsucht" oder „Selbstausschluss" beantragen. Dies muss auf Antrag des Nutzers und/oder eines Familienmitglieds per E-Mail an FUN88 oder über unseren rund um die Uhr verfügbaren FUN88-Kundensupport-Chat erfolgen. Der Grund für den Antrag muss angegeben und das entsprechende Verfahren befolgt werden.

Verfahren:

a) Anfrage des Benutzers und/oder eines Familienmitglieds mit Angabe der Gründe für die Anfrage über die FUN88-E-Mail und/oder unseren FUN88 24/7-Kundendienstbereich.

b) Der Kunde erhält innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort von FUN88, wenn die Anfrage per E-Mail von FUN88 erfolgt. Bei Anfragen über unseren 24/7-Kundensupport-Chat erfolgt die Antwort umgehend. Weist das Konto ein Guthaben auf, muss der Nutzer dieses abheben.

c) Der Kunde muss FUN88 per E-Mail seine Absicht bestätigen, das Konto aus den angegebenen Gründen ENDGÜLTIG zu schließen.

d) Sobald die im vorherigen Punkt erwähnte E-Mail eingegangen ist, wird das Konto für den angeforderten Zeitraum auf unbestimmte Zeit gesperrt, und FUN88 sendet dem Benutzer eine E-Mail mit der Folio-Nummer als Nachweis.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina