Rolla Casino - Das Spielerkonto wurde mit ausstehender Auszahlung geschlossen.

Mein Konto im Rolla Casino wurde geschlossen, als sich Gewinne in Höhe von ca. 249,21 $ zur Auszahlung befanden.

Ich habe Schritt 1 des Verifizierungsprozesses erfolgreich abgeschlossen. In Schritt 2 (Adressnachweis) habe ich mehrfach versucht, akzeptable Dokumente hochzuladen. Nach mehreren Versuchen hat das System weitere Uploads blockiert und mich ausdrücklich aufgefordert, mich an den Support zu wenden.

Ich habe den Rolla-Support mehrmals per E-Mail kontaktiert und um Hilfe bei der Verifizierung gebeten. Ich habe weder eine Antwort noch Unterstützung oder eine alternative Möglichkeit zur Einreichung von Dokumenten erhalten. Während ich weiterhin von der Verifizierung ausgeschlossen war und auf Unterstützung wartete, wurde mein Konto geschlossen.

Als ich Rolla um Klärung bat, teilten sie mir mit, mein Konto erfülle „nicht die internen Risikostandards" und die Entscheidung sei endgültig. Sie weigerten sich, einen konkreten Grund zu nennen oder auf die Sperrung meines Verifizierungskontos einzugehen, und bestritten weder meinen Verifizierungsversuch noch die fehlende Reaktion des Supports.

Ich habe die Verifizierung nicht verweigert. Ich habe aktiv versucht, ihr nachzukommen, wurde aber durch Systembeschränkungen und mangelnde Unterstützung daran gehindert. Die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder unter diesen Umständen sind ungerechtfertigt, da mir nie eine angemessene Gelegenheit zur Verifizierung gegeben wurde.

Ich beantrage entweder: • die Wiederaufnahme des Verifizierungsprozesses, damit ich ihn abschließen kann, oder

• Freigabe meines Restbetrags

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Rolla Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie als Adressnachweis eingereicht haben? Welches Format haben Sie bei der Einreichung dieser Dokumente verwendet?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe am 11.10.2025 ein Konto erstellt. Mein Konto wurde um den 02.10.2026 gesperrt.

Als Adressnachweis verwendete ich meinen Chime-Kontoauszug, den ich als PDF hochgeladen hatte. Dieser wurde jedoch nicht akzeptiert, daher wollte ich als Nächstes eine Strom- oder Gasrechnung verwenden.

Für den Betrag, den ich erzielt habe, hatte ich bereits etwa 0,60 bis 1,00 auf meinem Konto. Ich bin mir nicht sicher, ob es sich um einen Restbetrag einer Einzahlung oder den Tagesbonus handelte.

Liebe KaylaL,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo KaylaL,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.