Der Spieler aus Minnesota, dessen verifiziertes RealPrize-Konto 95.916,59 $ gewonnen hatte, wurde aufgrund angeblicher „Doppelkonten“ gesperrt. Er gab an, es handle sich um ein Missverständnis. Er forderte die Auszahlung seines Gewinns oder einen Nachweis über etwaige Aktivitäten im Zusammenhang mit Doppelkonten. Da er nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösungsvorschläge unterbreiten, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Real Prize Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Kontoschließung einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 95.915 $
Real Prize Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungMein verifiziertes RealPrize-Konto (KYC-Genehmigung März 2024) wurde gekündigt, nachdem ich $95.916,59 SC gewonnen hatte.
RealPrize behauptete, es handele sich um „doppelte Konten", doch alle Beweise zeigen, dass ihr System Monate später ein zweites Onboarding-Ereignis unter derselben verifizierten E-Mail-Adresse generierte – ein Backend-Duplizierungsfehler, kein Benutzerbetrug.
Ich habe der Verbraucherschutzabteilung des Generalstaatsanwalts von Delaware alle erforderlichen Beweise vorgelegt, darunter:
• Verifizierte KYC-Bestätigung (22. – 24. März 2024)
• Doppelte „Willkommen bei RealPrize"-E-Mail (21. Oktober 2024, gleiche Adresse)
• Facebook-Login wurde fälschlicherweise als neues Konto eingestuft
• Korrespondenz, die das separate, ungenutzte Konto meines Vaters belegt
• Screenshot des Kontostands von 95.916,59 $
Ich fordere RealPlay Tech Inc. auf, entweder die bestätigten Gewinne freizugeben oder überprüfbare Systemprotokolle vorzulegen, die jegliche tatsächliche Duplikatkontoaktivitäten belegen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Real Prize Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Könnten Sie mir bitte die Kommunikation des Casinos bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe von Werbegeldern erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Hailstorm1877,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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