Real Prize Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Mein Name ist Teresa und ich bin Buchhalterin im Ruhestand. Ich habe große Probleme, mein Guthaben von REAL PRIZE einzulösen. Ich wohne seit 10 Jahren an derselben Adresse und habe eine Stromrechnung und einen Kontoauszug eingereicht.

Ich habe mich vor über einem Jahr registriert und gerade angefangen, dort im Casino zu spielen. Nachdem ich auf der Plattform an Spielautomaten gespielt hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung. Ich leitete den Auszahlungsprozess ein, der eine Identitäts- und Adressüberprüfung erforderte.

Ich habe große Probleme mit der Adressverifizierung, obwohl ich seit 10 Jahren an derselben Adresse wohne. Ich habe meinen gültigen Führerschein, Kontoauszüge und eine Stromrechnung eingereicht und erhalte dennoch weiterhin E-Mails mit der Nachricht, dass sie alles prüfen und sich bei mir melden werden. Am 5. Juli erhielt ich die Nachricht, dass ich verifiziert wurde. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie zusätzliche Informationen zu meiner Adresse benötigen. DAS IST WAHNSINNIG.

Bisher habe ich sechs separate Unterstützungsanfragen gestellt und jedes Mal die angeforderten Unterlagen eingereicht. Ich erhielt E-Mails mit der Bestätigung, dass das Problem „gelöst" sei, nur um kurz darauf zu erfahren, dass eine weitere Überprüfung erforderlich sei. Diese Inkonsistenz und mangelnde Verantwortlichkeit haben mir erheblichen Kummer bereitet und jegliches Vertrauen in dieses Unternehmen untergraben.

Ich wohne seit zehn Jahren an derselben Adresse und hatte bei anderen Gewinnspiel-Casinos noch nie mit derartigen Problemen zu kämpfen. Ich finde es inakzeptabel, dass trotz wiederholter Bemühungen und der vollständigen Erfüllung ihrer Forderungen weiterhin kein Zugriff auf meinen Kontostand möglich ist.

Können Sie das bitte lösen

Danke

Teresa L

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.