Der Spieler aus Ecuador beantragte einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen, da ein nicht näher bezeichnetes Problem mit den Verifizierungsdokumenten des Spielers aufgetreten ist. Wir haben uns über Skype mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und er teilte uns mit, dass das Konto des Spielers von der zuständigen Abteilung überprüft werde. Da wir jedoch keine weiteren Informationen über den Status der Überprüfung des Spielers oder die Gründe, warum sein Konto so lange überprüft wurde, erhalten haben, mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen.
PlayUZU Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise vom Casino
Schwarze Punkte: 200
Betrag: $41.416 ARS
PlayUZU Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
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Hallo, ich konnte mein Geld nicht abheben. Zuerst war alles in Ordnung, aber dann baten sie mich um Zahlungspapiere und sie baten mich um 3 Monate Dezember, Januar und Februar 2023 und auch um die Kontoauszüge jedes Monats, um zu überprüfen, ob mein Geld angekommen ist. Es scheint mir etwas übertrieben, aber ich habe sie trotzdem geschickt. Es ist jetzt ein Monat her und sie haben meine Dokumente nicht überprüft und ich konnte das Geld seit einem Monat nicht abheben. Es ist sehr schwierig. Der Support sagt mir nur, ich solle warten, bis das Team das Dokument überprüft hat, und so habe ich einen Monat und nichts, was mir erlaubt, das Geld abzuheben.
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vor 2 Jahren
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Liebe Pedrosalvadorc17,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Hallo, vielen Dank für die Antwort. Mein Konto hatte bereits einen kyc, ich hatte einen Kontoauszug, eine Gehaltsabrechnung, eine Erfassung der Zahlungsmethoden und meine Ausweisdokumente gesendet. Dann konnte ich mich nicht zurückziehen und sie fingen an, mich um weitere Dokumente zu bitten, die ich VOR 1 MONAT zur Verfügung gestellt hatte. Wenn sie ein seriöses Casino wären, würden sie nicht 1 Monat lang Dokumente überprüfen. Ich denke auch, dass es viele Dokumente gibt, die mit einem Embargo belegt sind, um alles zu vermeiden, was ich ihnen geschickt habe, und ich habe bereits lange gewartet, und sie überprüfen nicht, ob sie mein Geld abheben können. Ich habe das Gefühl, sie haben mich betrogen.
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, pedrosalvadorc17, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( [email protected] ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 2 Jahren
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Liebe Pedrosalvadorc17,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte PlayUZU Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
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vor 2 Jahren
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Hallo Veronika, vielen Dank, dass Sie die Verantwortung übernehmen. Ich hoffe, dass dieses Problem bald gelöst wird, da es lange her ist, dass meine Dokumente überprüft wurden, und sie mir nicht erlauben, mein Geld abzuheben. Bleiben Sie dran
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vor 2 Jahren
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Liebe Pedrosalvadorc17,
Ich habe mich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und sie haben mir mitgeteilt, dass Ihr Konto derzeit überprüft wird und das Support-Team Sie kontaktieren wird, um weitere erforderliche Unterlagen/Informationen zu erhalten. Der Casino-Vertreter wird mich bald über das Ergebnis der Überprüfung Ihres Kontos informieren.
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vor 2 Jahren
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Hallo liebe Veronika. Wenn ich dem zustimme, was sie Ihnen gesagt haben, ist es das Gleiche, was sie mir sagen, und es ist jeden Tag und es ist seit mehr als einem Monat so, deshalb komme ich hierher, um die Beschwerde einzureichen, weil sie es seit mehr als einem Monat getan haben mir das gleiche sagen, was sie dir gesagt haben. Und ich mit meinem einbehaltenen Geld 🙁 Playuzu ist ein Betrug. Außerdem zeigen sie hier nicht einmal ihr Gesicht, weil das einzige, was sie sagen, ist, dass das verantwortliche Team überprüft und dass sie es so schnell wie möglich überprüfen werden, aber ich wiederhole EINEN MONAT, DASS SIE MICH MIT DEM GLEICHEN HABEN WÖRTER
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vor 2 Jahren
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Dieses Casino wird niemals antworten, es sind Betrüger, die mein Geld gestohlen haben. Bitte helfen Sie mir, sie wiederzufinden. Da mir der Chat nur dasselbe sagt, warten Sie weiter, bis die Dokumente validiert sind, bitte helfen Sie
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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Hallo Veronika, wenn sie den Anspruch schließen, wie bekomme ich dann mein Geld zurück? Wo kann ich sie bei welcher Stelle melden, die sie reguliert, könnten Sie mir bitte helfen, diese Leute könnten mich nicht nur betrügen, und ich möchte nicht, dass sie andere Leute betrügen. Könnten Sie mich bitte anleiten, eine Beschwerde bei den Regulierungsbehörden einzureichen und mein Geld zurückzubekommen?
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrter pedrosalvadorc17, heute war ich in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und er wiederholte, dass er sich bei der zuständigen Abteilung erkundigen würde, ob es in Ihrem Fall Neuigkeiten gibt. Genauere Angaben hat er mir aber bisher nicht gemacht.
Ich verstehe, dass der langwierige Überprüfungsprozess für Sie frustrierend ist, und ich stimme zu, dass es ohne eine klare Erklärung seitens des Casinos definitiv nicht länger als einen Monat dauern sollte. Wir bei Casino Guru versuchen, den Spielern so gut wie möglich zu helfen, aber unsere Kräfte sind begrenzt. Das PlayUZU Casino arbeitet jedoch mit einer gültigen maltesischen Lizenz, was bedeutet, dass Sie eine Beschwerde direkt bei der maltesischen Glücksspielbehörde unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einreichen können.
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vor 2 Jahren
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Hallo liebe Verónika, vielen Dank für die Antwort. Auch wenn ich dir 100 Mal schreibe, werden sie immer dasselbe sagen. Ich habe es für eine lange Zeit getan und sie sagen nur das. Sie müssen warten, ich habe bereits eine neue Anfrage an die Abteilung gesendet oder sie sagen, sie senden eine Benachrichtigung, um den Prozess zu beschleunigen, aber das ist unmöglich, diese Leute sagen einfach immer dasselbe. Ich werde den Link eingeben, um eine Beschwerde bei denjenigen einzureichen, die ihn regulieren.
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vor 2 Jahren
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Liebe Pedrosalvadorc17,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg bei der Lösung Ihres Falls. Obwohl ich mich über Skype mit einem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt habe, konnte er mir nicht erklären, warum die Überprüfung Ihres Kontos so lange gedauert hat. Er sagte, er würde mir weitere Informationen geben, sobald die Überprüfung des Kontos abgeschlossen sei, aber ich habe ihn mehrmals nach Updates gefragt und noch keine akzeptable Antwort erhalten.
Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne Zusammenarbeit von Seiten des Casinos erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority zu wenden, wie ich bereits in einer meiner früheren Antworten erwähnt habe ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
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