LoneStar Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mich angemeldet und ein Paket für 24,99 $ inklusive Bonus gekauft. Für die 24,99 $ habe ich 50 sc bekommen. Ich habe meine ID und Adresse über ihr System verifiziert, dann gespielt und 11.000 gewonnen. Innerhalb weniger Stunden wurde mir per E-Mail mein Konto mit der Begründung technischer Probleme gesperrt. Ich werde nicht ausgezahlt, und niemand antwortet mir. Bitte helfen Sie mir. Ich habe gegen keine Nutzungsbedingungen verstoßen. Bitte helfen Sie mir.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war?
• Sind Ihnen beim Spielen mit dem Bonus technische Probleme oder Unregelmäßigkeiten aufgefallen?
• Hat der Kundendienst des Casinos angegeben, wie lange die Untersuchung dauern wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Das Einzige, was ich zu dem Kauf habe, ist ein Screenshot meiner Kaufhistorie auf der Website. Der Kaufpreis für einige Goldmünzen betrug 24,99 $, und 50 sc waren darin enthalten.

Ich habe ein Spielautomatenspiel namens „3 Pot Riches Extra: Halten und gewinnen" gespielt.

Ich habe die ganze Zeit nur an diesem einen Spielautomaten gespielt. Ich habe mit 1,00 $ pro Drehung angefangen und dann mit steigenden Gewinnen schrittweise auf 15 $ pro Drehung erhöht.

Mir sind beim Spielen keine technischen Probleme, Störungen der Website oder sonstige Auffälligkeiten aufgefallen, außer dass ich tatsächlich gewonnen habe. Ich denke, das ist ihr technisches Problem. Ich habe gewonnen und sie nicht, lol.

Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen und gegen nichts verstoßen. Die einzige Kommunikation mit dem Casino seit der Sperrung meines Kontos besteht in einer E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Adressverifizierung erfolgreich war. Ich habe geantwortet und weitere Informationen angefordert. Ich habe bei Google gesehen, dass einige Casinos Konten nach großen Gewinnen untersuchen, um Betrug vorzubeugen. Ich habe dem Casino in meiner E-Mail mitgeteilt, dass ich gerne warten würde, wenn dies gängige Praxis sei und das alles sei, aber sie haben überhaupt nichts gesagt. Ich habe mehrere E-Mails bezüglich der Sperrung, der Untersuchung und eines Zeitrahmens geschrieben, aber sie haben nichts gesagt. Auch in der ursprünglichen E-Mail, die sie mir geschickt haben, ist nicht angegeben, wie lange die Untersuchung dauern wird.

Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Ich habe noch nie so viel Geld gewonnen, und das kann mir wirklich helfen. Ich habe fair gewonnen und genau das getan, was ich sollte. Die Wettbedingungen sind erfüllt, meine ID verifiziert, ich habe sogar zusätzliche Adressdokumente geschickt und angeboten, bei Bedarf weitere zu schicken. Ich war bereit, alles zu geben, was sie brauchten. Ich hoffe, wir können das klären und sie zahlen mir. Ich habe gelesen, dass sie eine Obergrenze von 10.000 $ pro Tag für die Einlösung haben, also habe ich ihnen auch gesagt, dass ich das weiß und im Rahmen dieser Richtlinie gerne auszahlen würde. Sie reagieren einfach nicht.

Das Kaufdatum ist der Abend des 26.8., also als ich die Münzen kaufte, aber erst am Morgen des 27. mit dem Spielen begann und gewann.

Nur ein Update: In der E-Mail zur Sperrung meines Kontos hieß es, sie würden mich über das Ergebnis der Untersuchung informieren und mir sagen, was als nächstes zu tun sei. Stattdessen loggte ich mich am nächsten Tag ein und mein gesamtes Guthaben von 11.000 $ wurde auf die ursprünglichen 50 $ reduziert, mit denen ich angefangen hatte. Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Sie haben mich nie über die Ergebnisse ihrer Untersuchung informiert und mich auch nicht in irgendeiner Weise gewarnt, dass sie meine Gewinne einbehalten würden, und bestätigen dies nun nicht einmal. Ich schreibe ihnen täglich, manchmal sogar mehrmals.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Untersuchung Ihres Kontos weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe die E-Mails weitergeleitet. Vielleicht sind sie nicht in der richtigen Reihenfolge, aber man kann leicht erkennen, welche zuerst kam und welche die Entscheidung zur Untersuchung war. Nochmals vielen Dank!

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chickman0085 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Gewinne voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des LoneStar Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem technischen Problem und dem Zeitpunkt der Auszahlung des Spielergeldes mitteilen? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können Sie mir direkt per E-Mail mitteilen. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Vielen Dank! Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen. Wenn ich Ihnen irgendwie weiterhelfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich weiß nicht, ob ich sie hier bereitgestellt habe, aber ich habe Screenshots meines Verlaufs, der meinen Kontostand, den Einsatz pro Drehung, den Gewinnbetrag und den aktualisierten Gesamtkontostand einschließlich des Gewinnbetrags enthält. Ich habe auch Screenshots aller großen Gewinne ab 1.000 $ bis zu dem Zeitpunkt, als ich aufgehört habe zu spielen und 11.000,72 $ angesammelt hatte.

Mein letzter Spin war um 11:10 Uhr, und dann um 11:27 Uhr erhielt ich die E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Die Begründung war ein technisches Problem, das bei einem kürzlichen Site-Check festgestellt wurde. Es vergingen nur 17 Minuten. Ich bin mir nicht sicher, aber das erscheint mir schnell für einen Site-Check und die notwendigen Schritte, um einen solchen Fehler und die betroffenen Personen zu entdecken.

Lieber Chickman0085 , ich habe eine Antwort vom Casino erhalten:

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und bemühen uns, es fair und zeitnah zu bearbeiten. Leider können wir in dem Link, den Sie Ihrer E-Mail beigefügt haben, keine Beschwerde finden.

Um sicherzustellen, dass wir die Beschwerde ordnungsgemäß prüfen und unterstützen können, bitten wir die Person, die diese Beschwerde eingereicht hat, sich direkt an unser Compliance-Team zu wenden unter support@lonestarcasino.com über die mit ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Dadurch können wir ihre Angaben sicher überprüfen und den erforderlichen Support bereitstellen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Compliance-Team von LoneStar Casino

Bitte CC mich in der Kopie ( matej.l@casino.guru ) der an das Casino gesendeten Nachricht und mal sehen, ob sie sich darum kümmern. In der Zwischenzeit werde ich die Mitarbeiter fragen, ob sie lieber ein Casino-Vertreterkonto auf unserer Plattform erstellen lassen möchten, um direkt in diesem Thread antworten zu können.

Ok, danke. Aber ich habe mehrere E-Mails an genau diese E-Mail-Adresse mit meiner registrierten E-Mail-Adresse gesendet und sie haben ein- oder zweimal geantwortet. Daher kann ich kaum glauben, dass sie die Beschwerde nicht finden können. Ich stelle hier Screenshots als Beweis zur Verfügung. Und ich werde ihnen meine ursprüngliche Beschwerde erneut weiterleiten und Sie in die E-Mail kopieren.

Ich habe zwei meiner Beschwerden an die in der Antwort des Casinos angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Ich habe Sie in beide Fälle kopiert. Wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich danke Ihnen nochmals für Ihre Zeit und Ihre Hilfsbereitschaft.

Vielen Dank für die CC! Ich habe beide E-Mails erhalten und mal sehen, ob das Casino etwas dagegen unternimmt. Wir geben ihnen ein paar Tage Zeit und wenn nichts passiert, werden wir weitere Schritte einleiten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Chickman0085 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und reichen Sie die Beschwerde über das Online-Formular ein. Alternativ können Sie sich auch beim Generalstaatsanwalt Ihres Bundesstaates beschweren, da dieser ebenfalls befugt ist, Gewinnspiel-Casinos zu untersuchen. Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde, der GA oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej