Evospin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo. Ich habe im Casino https://www.evospin.com/ gespielt. Mein Konto wurde vor etwa zwei Monaten erstellt. Ich habe eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt. Ich habe Spielautomaten gespielt, aber keine Einsätze getätigt. Die vollständige Verifizierung habe ich abgeschlossen. Ich hatte zwei Auszahlungen. Anfang Dezember habe ich dann erneut eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt. Das Casino verlangte daraufhin zusätzliche Verifizierungsnachweise, darunter einen Adressnachweis (Kontoauszug). Ich habe diese Dokumente eingereicht. Anschließend wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte noch 1.369 Euro auf meinem Konto. Der Chat-Mitarbeiter weigerte sich, mir zu helfen und verwies mich an das Casino per E-Mail. Ich habe eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] geschrieben. support@evospin.com Sie haben eine Antwort erhalten. Ihr Profil wurde gesperrt.

Aufgrund von Verstößen gegen unsere Website-Regeln wurde mein Konto gesperrt und kann nicht entsperrt werden. Ich schrieb eine weitere E-Mail, auf die ich erst nach langer Zeit eine Antwort erhielt. Das Ergebnis: Das Casino hat mein Konto gesperrt.

Es befinden sich noch 1.369 Euro auf meinem Konto. Das Casino weigert sich, einen konkreten Grund für die Sperrung anzugeben. Die Antwort ist standardmäßig: Sie haben gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.

Casinoregeln. Ich stimme der Position des Casinos nicht zu, da ich gegen keine Regeln verstoßen habe. Mein Standpunkt ist, dass das Casino einfach…

Er will meinen hohen Gewinn nicht aufgeben. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung in dieser Streitigkeit. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Ich werde ein paar Screenshots bereitstellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethoden Sie für die Einzahlung in dieses Casino verwendet haben?
• Wurde Ihr Konto erst gesperrt, nachdem Sie dem Casino einen Kontoauszug vorgelegt haben? Falls ja, könnten Sie mir dieses Dokument bitte an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
• Welchen Bonus haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos aktiviert und genutzt? Bitte senden Sie mir einen Link oder einen Screenshot und geben Sie die gespielten Spiele an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe für Ein- und Auszahlungen Kryptowährung verwendet. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich einen Kontoauszug eingereicht hatte. Da mein Konto gesperrt ist, kann ich Ihnen keine Screenshots des Bonus zukommen lassen. Ich habe die Standard-Casino-Boni genutzt, die das Casino allen Kunden anbietet. Ich habe den Spielautomaten „Royal Hot" von Gamzix gespielt. Der Einsatz betrug 0,20 Euro.

Hallo Telizh,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Spieler,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können und sie als unberechtigt zurückweisen müssen.

Unsere Analyse ergab deutliche Hinweise auf betrügerisches Spielverhalten, was auf die Absicht hindeutet, sich einen unfairen Vorteil gegenüber den Systemen des Casinos und anderen Spielern zu verschaffen. Dazu gehört beispielsweise das Platzieren von Sportwetten, während ein aktiver Bonus gewährt wurde, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ausdrücklich verboten ist.

Aus Gründen der Vertraulichkeit und Sicherheit können wir keine weiteren Details zu unseren Ergebnissen bekanntgeben. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung von unserem internen Team einstimmig getroffen wurde und endgültig ist.

Für zukünftige Fälle empfehlen wir dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genau zu beachten und jegliche Strategien zu unterlassen, die darauf abzielen, sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Telizh wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Telizh

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Telizh ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Evospin Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Evospin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Evospin Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich eine E-Mail mit Informationen und Beweismaterial erhalten habe.

Darüber hinaus habe ich weitere Informationen angefordert.

Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt, die davon profitieren könnten.

Lieber Telizh,

Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente verändert wurden.

Es ist stets wichtig, ausschließlich Originaldokumente einzureichen, die in keiner Weise verändert wurden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Beste grüße,

Igor