Cashed Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach fehlgeschlagener Kontoschließung.

Liebes Casino Guru Team,

Mit dieser Beschwerde gegen Cashed Casino fordere ich eine Nettorückerstattung von 1.505 €, da das Casino seine Sorgfaltspflicht eklatant verletzt und die gängigen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ignoriert hat, indem es mein Konto aktiv hielt, nachdem mir formell eine ärztliche Bescheinigung über eine diagnostizierte Glücksspielstörung vorgelegt worden war.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

13. August 2025: Ich habe Cashed Casino schriftlich darüber informiert, dass bei mir eine Spielsucht ärztlich diagnostiziert wurde.

14. August 2025: Der Support-/VIP-Manager des Casinos forderte förmlich offizielle Unterlagen zu meiner Spielsituation an und teilte mir mit, dass mein Konto geschlossen wurde.

20. August 2025: Ich habe per E-Mail ein offizielles ärztliches Attest eingereicht, das meine klinisch diagnostizierte Glücksspielstörung bestätigt (Ticket-ID: 33357161).

Nach dem 20. August 2025: Obwohl das Casino einen offiziellen medizinischen Nachweis über eine aktive Glücksspielstörung erhielt und bestätigte, wurde mein Konto nicht dauerhaft gesperrt und weitere Glücksspielaktivitäten wurden zugelassen.

Finanzielle Aufschlüsselung & Schadensfall:

Gesamteinzahlungen nach Einreichung des ärztlichen Attests (nach dem 20. August 2025): 3.705 € Banküberweisung + 200 € Kreditkarte = 3.905 €

Gesamtauszahlungen: 2.400 €

Netto-Schadenssumme: 1.505 €

Gemäß den geltenden Regeln für verantwortungsvolles Spielen und den grundlegenden Spielerschutzstandards stellt die Vorlage eines offiziellen ärztlichen Attests über eine Spielsucht einen unmissverständlichen Hinweis auf extreme Gefährdung dar. Einem Spieler nach Erhalt eines solchen Attests weiterhin Einzahlungen zu gestatten, stellt einen schwerwiegenden Verstoß des Casinos gegen seine Pflicht zum Schutz gefährdeter Spieler dar.

Ich fordere Cashed Casino auf, den Nettoschaden von 1.505 € zurückzuerstatten, der direkt durch deren Versäumnis, den Spielerschutz durchzusetzen, entstanden ist.

Ich habe alle relevanten E-Mail-Korrespondenzen, medizinischen Unterlagen und Zahlungsbelege dieser Beschwerde beigefügt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Cashed Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau hat das Casino Ihr Konto wieder freigeschaltet und wann erfolgte Ihre letzte Einzahlung?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie wieder Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto oder haben Sie ein neues Konto eröffnet?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Um den zeitlichen Ablauf so genau wie möglich darzustellen:

1. Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

13. August 2025: Ich habe das Casino kontaktiert, meine Spielsucht erwähnt und um eine Rückerstattung gebeten.

14. August 2025: Das Casino teilte ausdrücklich mit, dass mein Konto geschlossen würde (siehe beigefügte E-Mail).

20. August 2025: Auf Verlangen des Casinos habe ich mein offizielles ärztliches Attest (Bestätigung) per E-Mail (Ticket-ID: 33357161) zur Bestätigung meiner Spielsucht übermittelt.

Nach dem 20. August 2025: Nachdem ich am 20. August 2025 das ärztliche Attest eingereicht hatte, konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen, Einzahlungen tätigen und spielen. Der Nettoverlust belief sich danach auf 1.505 €. Außerdem erhalte ich weiterhin zahlreiche Bonusangebote per Post.

2. Aktueller Kontozugriff: Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto. Trotz meiner ausdrücklichen Warnungen und des eingereichten ärztlichen Attests hat das Casino mein Konto nicht endgültig geschlossen.

3. Kontodetails: Dies ist mein ursprüngliches Konto. Ich habe kein zweites/neues Konto erstellt.

4. Nachweis der Kommunikation: Ich habe den kompletten E-Mail-Verlauf (einschließlich der ursprünglichen Anfrage, der Einreichung des ärztlichen Attests mit der Ticket-ID 33357161) und der Einzahlungsbelege direkt diesem Beschwerdeverlauf beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Bereitstellung der Dokumente.

Könnten Sie bitte den gesamten E-Mail-Verkehr mit Cashed Casino, einschließlich der E-Mail, in der Sie das ärztliche Attest eingereicht haben, direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru ?

Falls möglich, leiten Sie bitte auch einige der Werbe-E-Mails weiter, die Sie nach Einreichung des ärztlichen Attests vom Casino erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Wie gewünscht, habe ich die E-Mail-Korrespondenz weitergeleitet.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Hallo Bridge,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Haben Sie die Informationen außerdem an [E-Mail-Adresse einfügen] gesendet? attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.