Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, einen größeren Betrag abzuheben, da das Casino Kontoauszüge zur Überprüfung anforderte. Trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente wurden alle abgelehnt, was zu Verzögerungen im Auszahlungsprozess führte. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam gelöst, das dem Spieler die notwendigen Schritte zur Erfüllung der Überprüfungsanforderungen des Casinos erleichterte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert und bestätigte damit den erfolgreichen Rückzug des Spielers.
Candy Spinz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Dokumentenüberprüfung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.603 €
Candy Spinz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Ich konnte das gewonnene Geld immer abheben, aber dieses Mal ist der Betrag höher und die Website verlangt von mir Kontoauszüge, um mein Konto zu verifizieren. Alle Dokumente, die ich sende, werden abgelehnt und es dauert maximal 24 Stunden, bis sie wissen, ob das Dokument akzeptiert wird oder nicht.
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vor 6 Monaten
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Liebe Sofia2025,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Haben Sie Ihre anderen Dokumente (z. B. Ausweis, Adresse) bereits überprüft?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 6 Monaten
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Die Situation wurde inzwischen geklärt.
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vor 6 Monaten
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Liebe Sofia2025,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
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