BucksJet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Lieber Droc789,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Bucky Bingo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Nun, Katrina, ich habe tatsächlich überhaupt keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Ich habe zwei verschiedene versucht. Auf dem Screenshot, den ich Ihnen geschickt habe, waren die beiden zu sehen, die ich versucht habe, und sie haben es abgelehnt. Der einzige Bonus, der mit der Anmeldung kam, waren drei Sweep-Coins, glaube ich, und das sind die süßen Coins, die kein Durchspielen hatten, und ich habe mein ganzes Geld mit diesen kostenlosen Sweep-Coins gewonnen, die sie Ihnen geben, wenn Sie sich für ein Konto anmelden. Wie bei den meisten Sweep-Casinos sind sie sehr geheim, was ihr Geschäft angeht. Niemand kann den Eigentümer oder das mit ihnen verbundene Unternehmen finden. Angeblich kommen sie aus Kalifornien, aber ich kann nicht bestätigen, dass ich mehrere Gespräche mit ihnen geführt habe, die nichts gebracht haben. Sie haben auch keine KYC-Methode auf ihrer Website. Ich habe ihnen freiwillig einen Kontoauszug, einen Freund mit Führerschein und ein Bild von mir mit meinem Führerschein im Chat geschickt und ich habe keine Antwort in Bezug auf die Informationen erhalten, die ich erneut gesendet habe. Es gibt auf der Website keine Möglichkeit, ein formelles KYC durchzuführen, wie es die meisten Orte haben, und diese Leute gibt es seit 2024. Wenn ich sonst noch etwas für Sie besorgen kann, Screenshots oder gestellte Fragen, kann ich Ihnen gerne weiterhelfen. Ihre Antworten: Ich habe in den Original-Screenshots einige relevante Informationen angegeben, die meinen Kontostand zeigten, der einlösbar war, und wenn ich einen Kauf tätigen muss, mache ich das gerne, aber sie haben mir nicht ausdrücklich gesagt, dass dadurch alle meine Gewinne freigeschaltet werden und sie mir alle meine Gewinne auszahlen werden. Ich habe über ein Formular gehört, dass ein Typ in einer ähnlichen Situation war wie ich. Sie sagten ihm, er solle einen Kauf tätigen, er tätigte den Kauf und sie gaben ihm trotzdem einen erheblich geringeren Betrag als er angesammelt hatte. Ich kenne die genauen Zahlen nicht. Ich habe dies gerade vor zwei Nächten in einer Rezension auf einer Website gesehen. Es hat mich an meine Situation erinnert. Ich möchte nur wissen, ob ich einen Kauf tätigen muss, was nicht in ihren Regeln steht, da ich diese Sweep-Coins angesammelt habe. Ich möchte nur wissen, ob sie alle meine Sweep-Coins freigeben, wenn sie möchten, dass ich diesen Kauf tätige. Nachdem ich diese Rezension gelesen habe, denke ich, wenn ich den Kauf tätige, werde ich meine gesamten Gewinne ausgezahlt bekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß, dass sie nicht auf der Liste stehen, aber sie sind jemand, mit dem man wirklich reden und sich um sie kümmern muss, denn ich bin nicht die einzige Person. Der Name des Casinos ist wieder Bucks Jet Social Casino.

Katrina, ich wollte Ihren Kommentar und Ihre Antwort korrigieren. Sie haben Bucky Bingo Casino angegeben. Ich musste dieses Casino wählen, da Bucks Jet nicht auf der Liste stand. Ich sehe, dass der Name des Casinos „Bucks Jet Casino" ganz oben steht. Über dieses Casino habe ich die Beschwerde eingereicht. Ich wollte nur sicherstellen, dass Sie wissen, dass sich diese Beschwerde eindeutig auf Bucks Jet Casino und nicht auf Bucky Bingo Casino bezieht. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls. Ich freue mich auf Ihre weiteren Anweisungen.

Lieber Droc789,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Ihnen versichern, dass es sich bei dieser Beschwerde um das BucksJet Casino handelt, das Sie direkt neben dem Titel sehen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, noch nicht mehr Geld einzuzahlen. Es ist wichtig, weitere Informationen zu sammeln, um den nächsten Schritt zu unternehmen.

Könnten Sie bitte sämtliche Kommunikation, die Sie in dieser Angelegenheit mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Leider habe ich in den meisten Fällen, in denen ich sie kontaktiert habe, keine Antwort erhalten. Als ich sie kontaktierte, hieß es, die Antwortzeit betrage immer 45 Minuten. Ich kann Ihnen sagen, dass sie mir bei meinen Gesprächen nie einen wirklichen Grund dafür genannt haben, warum sie mein Geld auf mein Konto zurücküberwiesen haben, und mir auch nie klare Gründe dafür gegeben haben, was genau ich tun muss, um meine Gewinne einzulösen. Ich möchte einfach von ihnen wissen, was ich genau tun kann, um an mein Geld zu kommen. Bei unserem einzigen Gespräch haben sie meine Fragen nie wirklich beantwortet. Sie haben einfach um den heißen Brei herumgeredet und nie den Ablauf oder das Warum geklärt. Meine Nachricht ist in meiner iCloud verloren gegangen, da ich jetzt ein Android-Gerät habe. Ich werde weiter nach dem einen Mal suchen, als sie geantwortet haben, ohne klare Details zur Auszahlung meiner Gewinne zu nennen.

Hallo Droc789,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ok, ich werde warten und ich werde warten, obwohl ich gespannt auf eine Lösung und meinen ehrlich gewonnenen Gewinn bin. Aber Katarina, ich hoffe, du hast einen schönen Urlaub und freue mich darauf, von dir zu hören, wenn du zurückkommst

Vielen Dank, Droc789, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Droc789 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des BucksJet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Auszahlungsanträge dieses Spielers ständig abgelehnt werden? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ja, ich würde mich freuen, wenn sie sich an diesem Gespräch beteiligen würden. Schließlich habe ich Ihnen meine Kontoinformationen sowie Bilder meiner abgelehnten Auszahlungen und meines Kontostands zur Verfügung gestellt. In allen vorherigen Gesprächen mit Katarina bin ich alle Schritte durchgegangen, die ich unternommen habe, um eine Lösung für die Auszahlung meiner Gewinne zu finden, einschließlich der mehrmaligen Kontaktaufnahme per Chat, ohne dass eine klare Lösung für die Freischaltung und Auszahlung ALLER meiner Sweeps-Münzen gefunden wurde ... Ich freue mich darauf, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

DANKE, KATEJ!

Ich wollte auch sicherstellen, dass Sie meine Screenshots meines Kontos und meiner abgelehnten Auszahlungsanträge haben und dass mein Kontostand immer noch angezeigt wird. Ich habe all dies zu Beginn des Beschwerdeverfahrens hochgeladen.

Danke, Matej

Vielen Dank. Bisher warte ich immer noch darauf, dass jemand vom Casino antwortet oder das Gespräch beginnt.

Können Sie den Besitzer des Casinos finden? Ich kann überhaupt keine Informationen dazu finden. Wie können Sie Kontakt mit ihm aufnehmen? Gibt es auch andere Möglichkeiten, mit ihm zu kommunizieren?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Droc789 , leider hat dieses Casino nicht einmal eine E-Mail-Adresse, um es zu kontaktieren, daher bezweifle ich, dass in diesem Fall etwas getan werden kann.

Nach mehreren Versuchen gelang es mir, Kevin zu erreichen, der damals im Live-Chat arbeitete. Er sagte, er werde das Problem an die Geschäftsleitung weiterleiten. Es ist jetzt eine Woche her, also hat er es entweder nicht getan oder es interessiert niemanden wirklich. Ich werde versuchen, ihn im Laufe dieser Woche erneut zu erreichen, und hoffentlich antwortet jemand.

Lieber Droc789 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Federal Trade Commission zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://reportfraud.ftc.gov/assistant und reichen Sie die Beschwerde über das Online-Formular ein.

Alternativ können Sie auch eine Beschwerde bei Ihrem Generalstaatsanwalt einreichen, da dieser ebenfalls befugt ist, gegen Gewinnspiel-Casinos zu ermitteln.

Schließlich können Sie auch versuchen, eine Beschwerde direkt beim Internet Crime Complaint Center unter https://complaint.ic3.gov/ einzureichen, einer Abteilung des FBI, die sich mit Online-Betrug und Cyberkriminalität befasst.

Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde, GA oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an [email protected] . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej