Der Spieler aus Deutschland konnte die Ein- und Auszahlungsoptionen im Casino nicht nutzen, sodass er nicht auf die 93 Euro auf seinem Konto zugreifen konnte. Der Chat des Casinos war offline und E-Mails wurden nicht beantwortet. Nach einer Untersuchung durch unser Team stellte sich heraus, dass die mangelnde Reaktion und Kooperation des Casinos den Lösungsprozess behindert hatte. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, war dies erfolglos. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.

Der Spieler aus Brasilien konnte Gewinne von AlienBet abheben, bis die Abhebungen ohne Erklärung eingestellt wurden. Laut dem Casino lag das Problem an der Zahlungsmethode Pix. Der Spieler konnte nur 3.000 R$ von seinen 46.000 R$ Gewinn abheben. Der Kundendienst von AlienBet war nicht mehr erreichbar und die Einzahlungsoptionen wurden entfernt. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos markierten wir die Beschwerde als „ungelöst“, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curacao Authority zu wenden.

Bei der Spielerin aus Brasilien kam es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung ihrer Auszahlung im Casino. Trotz unserer Versuche, die Situation zu verstehen, indem wir ihr mehrere Fragen stellten, wie z. B. ihren KYC-Verifizierungsstatus, ob sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte und wann sie ihre Auszahlungsanfrage übermittelte, antwortete die Spielerin nicht. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der jüngsten Beschränkungen für portugiesische Benutzer Schwierigkeiten, sein ausstehendes Guthaben in Höhe von 1389 Euro abzuheben. Obwohl auf der Website versichert wurde, dass das Problem gelöst wurde, ist dies noch nicht geschehen. Normalerweise hat der Spieler Geld mit Kryptowährungen abgehoben, das Casino bot die Abhebung jedoch nur über die PIX-Methode an, die ihm nicht zur Verfügung stand. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam alle relevanten Mitteilungen zwischen ihm und dem Casino übermittelt. Trotz wiederholter Versuche des Beschwerdeteams, das Casino aufzufordern, das Problem zu lösen, gab es keine Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

Die Spielerin aus Brasilien hat 200 über Pix eingezahlt, aber ihr Geld fehlte drei Tage lang. Obwohl die Transaktion nachgewiesen wurde, behauptete das Casino, sie könne sie nicht finden. Später teilte uns das Casino mit, dass es ein technisches Problem gebe, das mit seinem Drittanbieter für Zahlungen gelöst werden müsse. Es dauerte ein paar Tage, bis das Problem vollständig gelöst war, aber als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten, die durch die verzögerte Transaktion und die nicht gutgeschriebene Einzahlung entstanden waren, schrieb das Casino dem Konto nach der Bestätigung des Benutzers einen höheren Betrag als den umstrittenen Betrag gut. Das Geld wurde dem Spielguthaben hinzugefügt, ohne dass Umsatzbedingungen erforderlich waren. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt und sie wurde entsprechend abgeschlossen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit dem versprochenen Cashback im Alienbet Casino. Ein Support-Mitarbeiter hatte ihm mitgeteilt, dass das Cashback an einem bestimmten Tag gutgeschrieben werden würde, aber ein anderer Mitarbeiter hatte ihm später mitgeteilt, dass die Rückerstattung zwischen dem 1. und 5. eines jeden Monats erfolgen müsse. Der Spieler hatte außerdem berichtet, dass sein Konto gesperrt und gelöscht wurde, nachdem er ein Gespräch mit Casino Guru begonnen hatte. Er hatte eine Einzahlung von 340 € getätigt, nachdem er die Schließung seines Kontos beantragt hatte, da das Casino auf dem niederländischen Markt ohne Lizenz tätig war. Trotz seiner mehrfachen Aufforderung, das Konto zu schließen, sei es offen geblieben und er habe mehr Geld einzahlen können. Das Konto des Spielers wurde schließlich dauerhaft gesperrt. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich selbst auszuschließen, wenn er mit Glücksspielproblemen konfrontiert ist. Aufgrund der fehlenden Verpflichtung des Casinos, den Spieler vor Einzahlungen zu schützen, wenn dieser keine Kenntnis von Glücksspielproblemen hatte, wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus den Niederlanden hat Probleme mit dem Alienbet Casino, da er innerhalb des in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Zeitrahmens von 12 Stunden keine Zahlung für zwei Auszahlungen von jeweils 500 € erhalten hat. Der Spieler hat versucht, den Support zu kontaktieren, hat jedoch keine E-Mail-Antworten erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.