Der Spieler aus Deutschland hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
The player from Germany has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
Der Spieler aus Deutschland hat sechs Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Keine Auszahlung seit über 1,5 Monaten, bereits 5 freigegebene Zahlungen im Wert von 3,9k die nie angekommen sind, noch 5k offen die beantragt werden müssen. Casino weicht Fragen aus im Chat, per E-Mail kommen gar keine Antworten.
No payout for over 1.5 months, already 5 approved payments worth 3.9k that never arrived, 5k still pending to be requested. Casino dodges questions in chat, no replies at all via email.
Keine Auszahlung seit über 1,5 Monaten, bereits 5 freigegebene Zahlungen im Wert von 3,9k die nie angekommen sind, noch 5k offen die beantragt werden müssen. Casino weicht Fragen aus im Chat, per E-Mail kommen gar keine Antworten.
Liebe Nordlandbären,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear northlandbears,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
6 Auszahlungen sind bereits bearbeitet/freigegeben aber nie auf meinem Konto angekommen. Insgesamt 4.900 EUR sind das. Die restlichen 4.000 EUR sind noch im Spielerkonto und muss beantragt werden. Der Gewinn war aus Spielen mit Bonusgeld, der Wager wurde aber komplett umgesetzt und die Gewinnbeschränkung nicht erreicht. Daher alles legitim, das Geld kommt nur einfach nicht an. Im LiveChat wird man vertröstet mit dem Satz sollte bald da sein (das sagten sie auch schon vor 3-4 Wochen), auf E-Mails gibt es gar keine Antwort.
Liebe Grüße
Hello,
6 withdrawals have already been processed/released but never reached my account. That's a total of 4,900 EUR. The remaining 4,000 EUR are still in the player's account and must be applied for. The win was from games with bonus money, but the wager was wagered in full and the win limit was not reached. So everything is legitimate, the money just doesn't arrive. In the live chat you are put off with the sentence should be there soon (they said that 3-4 weeks ago), there is no answer to e-mails at all.
Warm greetings
Hallo,
6 Auszahlungen sind bereits bearbeitet/freigegeben aber nie auf meinem Konto angekommen. Insgesamt 4.900 EUR sind das. Die restlichen 4.000 EUR sind noch im Spielerkonto und muss beantragt werden. Der Gewinn war aus Spielen mit Bonusgeld, der Wager wurde aber komplett umgesetzt und die Gewinnbeschränkung nicht erreicht. Daher alles legitim, das Geld kommt nur einfach nicht an. Im LiveChat wird man vertröstet mit dem Satz sollte bald da sein (das sagten sie auch schon vor 3-4 Wochen), auf E-Mails gibt es gar keine Antwort.
Liebe Grüße
Vielen Dank, Northlandbears, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, northlandbears, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Nordlandbären
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Wild Pharao Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Wild Pharao Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Auszahlungen des Spielers geben?
Hello northlandbears
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation.
Dear Wild Pharao Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal/s?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Nordlandbären,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wild Pharao Casino hat mehr als 15 Fälle als „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Wild Pharao Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Wild Pharao Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear northlandbears,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Wild Pharao Casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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