LunaCasino Bewertung

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz berichtete, dass sein Konto nach einer Einzahlung von 30 Euro ohne Angabe von Gründen in die Oasis-Datenbank aufgenommen worden sei. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit LunaSlots, bei dem seine Gewinne aus einem Freispielangebot nicht auf seinem Konto angezeigt wurden. Der Kundensupport des Casinos war nicht in der Lage, eine klare Erklärung zu liefern, was darauf hindeutet, dass das Problem möglicherweise auf eine „Notfallwartung“ zurückzuführen sei. Doch kurz nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, wurde der Gewinn seinem Konto gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt und wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden machte am 20. Juni eine Auszahlung, die jedoch nie bearbeitet wurde. Die Kommunikation mit Swift Casino war schwierig gewesen. Obwohl sie eine Untersuchung verlangt hatten, hatten sie weder klare Anweisungen zum Senden eines Kontoauszugs noch die erforderlichen Zahlungsdetails für die Kontaktaufnahme mit Trustly bereitgestellt. Nachdem das Beschwerdeteam zusätzliche Informationen angefordert und die Reaktionszeit verlängert hatte, bestätigte der Spieler, dass Swift Casino das Problem gelöst hatte. Die Beschwerde wurde auf Grundlage der Bestätigung des Spielers als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen, und suchte Rat, wie er Geld von einem Zahlungsanbieter zurückerhalten könnte. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Bei der Spielerin aus dem Vereinigten Königreich kam es zu Verzögerungen bei ihrem Auszahlungsantrag, obwohl sie über ein verifiziertes Konto verfügte. Über den Live-Chat des Casinos sei ihr mitgeteilt worden, dass die Geldbeträge in der Regel innerhalb weniger Stunden bearbeitet würden. Die Spielerin hatte darauf bestanden, dass ihr Konto bereits verifiziert sei und es keinen Grund für die Verzögerung gebe. Später stieß die Spielerin auf ein weiteres Problem mit dem Casino, bei dem sie nicht auf ihre persönliche Seite zugreifen und eine Auszahlung vornehmen konnte. Trotz ihrer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte sie keine Antwort erhalten. Frustriert spielte die Spielerin schließlich ihre Gewinne aus. Wir, das Beschwerdeteam, hatten erklärt, dass unsere Interventionsmöglichkeiten aufgrund des Verlusts der Gewinne eingeschränkt seien. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass der Auszahlungsprozess aufgrund einer möglichen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Anfragen einige Zeit dauern kann, und ihm empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir hatten den Beschwerdetimer um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hatte 300 SEK im Swift Casino eingezahlt, konnte aber nicht mit echtem Geld spielen. Obwohl sie eine vollständig verifizierte Benutzerin war und ihre Dokumente genehmigt worden waren, konnte sie immer noch nicht spielen oder ihr Geld abheben. Wir, das Beschwerdeteam, hatten versucht, das Problem zu lösen, indem wir um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus New Brunswick hat 15 $ eingezahlt, erhält aber beim Versuch zu spielen eine Fehlermeldung. Die Chat-Funktion und E-Mail des Casinos reagieren nicht. Der Spieler stellt fest, dass er das Geld aufgrund einer Mindestauszahlungsrichtlinie von 20 $ nicht abheben kann. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet. Ihr Konto wurde jedoch noch nicht verifiziert. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, mussten wir die Beschwerde als abgelehnt schließen.