Ladbrokes Casino BE Bewertung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich im Jahr 2020 selbst aus einem Casino ausgeschlossen. Ein Agent einer der Schwesterseiten des Casinos hatte ihm jedoch später geraten, ein neues Konto bei Ladbrokes zu eröffnen. Obwohl der Spieler bekanntermaßen ein selbstausgeschlossener Kunde war, konnte er innerhalb von zwei Stunden etwa 750 £ einzahlen. Der Spieler bestritt diesen Mangel an Spielerschutz und machte geltend, dass ein etwaiger Selbstausschluss für alle Websites derselben Gruppe hätte gelten müssen. Der Spieler hatte daraufhin eine Rückerstattung aller nach der Kontoschließung und dem Selbstausschluss getätigten Einzahlungen beantragt. Wir haben jedoch festgestellt, dass das Konto im Jahr 2020 unter normalen Umständen und nicht aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde. Außerdem gab es keine Informationen, die darauf hindeuteten, dass ein Selbstausschluss aus einem Casino zum Ausschluss aus anderen Casinos desselben Eigentümers führen würde. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir dem Spieler nicht bei der Erlangung einer Rückerstattung helfen konnten.

Der Spieler aus Großbritannien spielte seit 10 Jahren bei Ladbrokes und hatte beträchtliche Beträge gewonnen. Allerdings wurde sein Konto gesperrt und er wurde anschließend aufgefordert, es zu verifizieren. Obwohl er mehrere Dokumente zur Kontobestätigung vorgelegt hatte, wurde sein Kontostand auf Null zurückgesetzt und er wurde von seinem Konto ausgeschlossen. Der Spieler hatte behauptet, dass er aufgrund seiner Behinderung keinen weiteren Nachweis erbringen könne. Wir hatten ihm geraten, den Überprüfungsprozess des Casinos einzuhalten, aber er reagierte nicht innerhalb der vorgegebenen Frist. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und waren gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Die in Großbritannien ansässige Spielerin hatte zum Ausdruck gebracht, dass bei ihrem Konto bei Ladbrokes ein Verifizierungsproblem aufgetreten sei, obwohl die Verifizierung schon vor Jahren mit ihrem deutschen Pass erfolgt sei. Da das Casino kein Geld des Spielers einbehalten hatte, konnten wir den Fall nicht weiterverfolgen oder das Casino zwingen, das Konto erneut zu eröffnen. Der Spieler verstand unsere Position und schätzte unsere Unterstützung.

Der Spieler aus Großbritannien erkundigt sich nach einer Funktion im Casino, die das Ergebnis einer Drehung anzeigt, bevor die Drehung beendet ist. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.

Der Spieler aus Belgien hat die Bonus-AGB nicht erfüllt, daher hat das Casino seine Gewinne nicht gutgeschrieben. Da der Spieler die Bonusregeln nicht befolgt hat, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, mindestens 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da es üblich war, dass Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nahmen, bis sie vollständig bearbeitet wurden. Diese Verzögerung könnte auf eine noch nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein. Der Spieler berichtete jedoch, dass das Casino sein Problem gelöst habe und drückte seine Zufriedenheit mit der Lösung aus. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.