Wild Robin Casino - generelle Diskussion (Seite 8)

Keine Sorge, ich löse auch ein Problem, das seit zwei Monaten besteht. Seien Sie geduldig und sie werden Ihnen antworten

Es tut mir leid, dass sich Ihr Fall schon seit zwei Monaten hinzieht. Mein Fall läuft in drei Tagen ab, und ich habe noch immer keine einzige Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Ich befürchte, dass die Zeit abläuft, bevor jemand antwortet.

Nein, keine Sorge, die angezeigte Frist ist nur ein Richtwert. Keine Sorge, ich hatte auch zuerst Tomas, dann hat er die Angelegenheit an einen anderen sehr guten Berater weitergeleitet.

Keine Sorge, Casino Guru wird das Problem lösen 😉

Hallo, wenn Sie den Beschwerde-Timer überprüfen, sehen Sie, wie lange es bis zum nächsten Update dauert:

Jede Party hat insgesamt eine Woche Zeit, also haben Sie bitte Geduld. Tomas wird sich bei Ihnen melden; warten Sie einfach.

Hallo Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ehrlich gesagt dachte ich, der Zähler neben der Beschwerde beziehe sich auf die Gesamtbearbeitungszeit der Beschwerde und nicht auf die Tatsache, dass jede Partei eine Woche Zeit hat, um zu antworten. Wenn das so weitergeht, befürchte ich, dass ich mein Geld erst Ende des Jahres erhalte. Es ist unfair, dass das Casino den gesamten Prozess immer weiter hinauszögern kann, nur weil das System es zulässt.

Keine Sorge, ich musste 5.800 von 3.000 Euro nehmen, wo ich sie mit ein bisschen Ärger und dem Eingreifen eines Casino-Gurus bekommen habe. Dann scheint sich ein Betrüger Zugang zu meinem Konto verschafft zu haben, indem er sich als ich selbst ausgegeben hat, und ich weiß nicht, wie er das gemacht hat. Also hat Wild Robin das Konto zu Recht gesperrt. Jetzt warte ich schon seit einiger Zeit darauf, dass sie mich wegen der KYC-Verifizierung kontaktieren.

WENN JEMAND SIE KONTAKTIERT UND UM DOKUMENTE, FOTOS ODER SELFIES BITTET, ANTWORTEN SIE NICHT, DA ES SICH UM EINEN DIEBSTAHLVERSUCH HANDELT. FAO VORSICHT

Hallo Roberta,

Ich befinde mich in einer sehr ähnlichen Situation, aber mein Konto wurde nicht gehackt. Ich habe meine Verifizierungsdokumente mehrmals an das WildRobin Casino gesendet, sowohl per E-Mail als auch über deren Website, aber sie lehnen sie immer wieder ab und verlangen die gleichen Dinge, obwohl alles korrekt ist. Das geht jetzt schon seit einer Woche so. Sie sagten mir im Live-Chat, dass die Verifizierung normalerweise 24-48 Stunden dauert, meinten aber später, dass es bis zu 7 Tage dauern könnte. Heute ist Tag 7, und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert, und ich habe nichts von ihnen gehört. Es scheint, als würden sie den Prozess absichtlich verzögern, weil sie mein Geld nicht auszahlen wollen.

Ich befinde mich in einer sehr ähnlichen Situation. Ich habe meine Verifizierungsdokumente mehrmals an das WildRobin Casino gesendet, sowohl per E-Mail als auch über die Website, aber sie lehnen sie immer wieder ab und verlangen immer wieder die gleichen Dinge, obwohl alles korrekt ist. Das geht jetzt schon seit einer Woche so. Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass die Verifizierung normalerweise 24-48 Stunden dauert, später hieß es aber, es könne bis zu 7 Tage dauern. Heute ist der 7. Tag, und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert, und ich habe nichts von ihnen gehört.

Mit Casinoguru verbunden, vielleicht folgt Tomas einer anderen Vorgehensweise. Stellen Sie sicher, dass die gesendeten Dokumente an die tatsächliche Adresse von Wildrobin gesendet wurden.

Ja, sie wurden an die E-Mail-Adresse gesendet, die ich im Live-Chat erhalten habe. support@wildrobin.com Sie haben alles erhalten, was sie angefordert hatten, sowie den Verifizierungs-Tab auf der Website. Leider habe ich per E-Mail keine Informationen darüber erhalten, warum es so lange dauert, und der Live-Chat leitet mich ständig auf die E-Mail-Adresse um. Es wird langsam frustrierend.

Hallo,

Ich würde nicht sagen, dass Casinos Zahlungen verzögern dürfen, nur weil wir ein solches Beschwerdesystem haben. Faire Casinos können die Auszahlungen problemlos abwickeln, und wenn etwas passiert, kümmern sie sich darum. Beschwerden beziehen sich meist auf Situationen, in denen etwas ungewöhnlich ist. Die Woche bedeutet auch nicht, dass die ganze Woche nichts passiert; Mediatoren nutzen E-Mail, Skype, Teams und alle anderen sicheren Kanäle, um zu untersuchen. Das alles finden Sie nicht im öffentlichen Thread. Überlegen Sie es sich bitte noch einmal.

Ich weiß, es klingt seltsam, aber kennen Sie sonst noch jemanden, der Ihnen und Tausenden anderen Spielern kostenlos helfen kann?

Also, bitte, lass Tomas seine Arbeit machen. 🙏

Das Casino untersucht möglicherweise auch Ihre gesamten Kontoaktivitäten, was Ihrer Beschreibung zufolge wahrscheinlich ist. Tomas wird das für Sie überprüfen.

Ich möchte die neuesten Entwicklungen in meinem Fall mit Wild Robin öffentlich klarstellen.

Vertreter des Casinos behaupten nun, sie hätten mich mehrfach zur KYC-Verifizierung angerufen und ich hätte dies abgelehnt oder sogar aufgelegt.

Dies ist eine falsche und irreführende Aussage.

Ich habe nie Anrufe oder Videoanrufe vom Casino erhalten – weder auf meinem Telefon, noch über WhatsApp, noch über andere Kanäle.

Aus meinen Anruf- und Nachrichtenprotokollen liegen mir eindeutige Beweise dafür vor, dass nie versucht wurde, Kontakt mit mir aufzunehmen.

Während dieser gesamten Zeit war ich stets voll erreichbar und kooperativ, habe wiederholt meine Telefonnummer angegeben und angeboten, die Verifizierung sofort abzuschließen.

Es ist enttäuschend zu sehen, dass das Casino Ausreden erfindet, anstatt das Problem anzugehen und eine einfache KYC-Verifizierung durchzuführen.

Ich hoffe, dass Casino Guru dieses Verhalten berücksichtigt und die Beschwerde offen lässt, bis ein ernsthafter Versuch unternommen wird, Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und dafür, dass Sie in diesem Prozess für Transparenz sorgen.

— Roberto Cavolina

Bitte informieren Sie Ihren Beschwerdeführer in Ihrem Beschwerde-Thread darüber, damit er Bescheid weiß und entsprechend handeln kann. Andernfalls kann er nicht wissen, was tatsächlich passiert.

Ja, ich habe Sie bereits informiert, danke.

Hallo, Roberto!

Danke für den Hinweis. Ich hoffe natürlich, dass es dir gut geht, abgesehen von den Komplikationen mit den Casinos...!

Guten Morgen, meine Lieben, gute Neuigkeiten, sie haben mich vom Wildrobin-Support für die KYC-Verifizierung angerufen, wir sind auf dem richtigen Weg 😊😊😊

Ach, wirklich? Ich halte gerade den Atem an! Es wäre cool, wenn die Sache so schnell wie möglich geklärt würde. 🙌

Update: Ich habe heute einen Anruf vom Wild Robin-Team erhalten.

Sie baten mich, eine neue E-Mail-Adresse zu erstellen, und sagten, sie würden mich in Kürze zurückrufen, um dies zu bestätigen und mir einen Link zum Abschließen des Vorgangs zu senden.

Ich warte auf ihren Anruf und werde aktualisieren, sobald ich den Link bekomme

Wenn Sie Matej vor 17:30 Uhr informieren könnten, könnte er mir sein OK geben und ich könnte mit der Übermittlung der neuen E-Mail fortfahren. Ich möchte nämlich nicht, dass mein Konto entsperrt wird, aber ich würde das Geld verlieren. Ich glaube nicht, dass das passieren würde, aber man kann ja nie wissen.

Wie dem auch sei, ich habe das Update bereits an Matej weitergeleitet. Wenn Sie es auch weitergeben können, erfährt er es vor 17:30 Uhr.