Wild Robin Casino - generelle Diskussion (Seite 13)

Wie ich Ihnen bereits unter einem anderen Beitrag mitgeteilt hatte, ist es mir leider nicht möglich, das Formular auszufüllen. Ich erhalte jedes Mal eine Fehlermeldung: „You cannot create a complaint". Kann ich Ihnen die diesbezüglichen Informationen auf irgendeinem anderen Wege zukommen lassen?

Ich habe Ihnen im anderen Thread geantwortet; keine Sorge, ich werde mein Bestes tun, um herauszufinden, woran es liegt.

1. Zahlungsverzug

Ich warte seit Juli darauf, dass Zahlungen auf meinem Bankkonto eingehen. In dieser Zeit wurden als abgehoben markierte Gelder nach mehrtägiger Wartezeit immer wieder meinem Wild Robin-Wallet gutgeschrieben. Dies wiederholt sich nun ständig.

Ich habe vor über drei Werktagen eine Auszahlung beantragt. Seit einem Monat sind nun schon zwei Auszahlungen aufgrund des Transaktionslimits von jeweils 500 £ ausstehend. Mir wurde mitgeteilt, dass Auszahlungen etwa drei Werktage dauern. Die Zahlung ist also seit einem Monat überfällig, was absolut inakzeptabel ist.

2. Irreführender Kundenservice

Wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich immer wieder dieselben Standardantworten und meine Fragen werden nicht direkt beantwortet. Chats werden beendet, sobald ich um Klärung bitte. Einmal teilte mir ein angeblicher Mitarbeiter der Finanzabteilung mit, meine Zahlungen seien „unterwegs", nur um festzustellen, dass das Geld einige Stunden später wieder auf meinem Konto verblieben war. Daraufhin wurde mir gesagt, das Problem liege bei meiner Bank, was diese jedoch bestätigt hat.

3. Auswirkungen

Ich bin eine ältere, behinderte Kundin. Die Verzögerungen und die mangelnde Kommunikation haben mir erheblichen Kummer und finanzielle Schwierigkeiten bereitet. Aus Online-Bewertungen geht hervor, dass ich nicht die einzige Kundin bin, die diese Erfahrungen macht.

Meine Anfrage

Ich bitte höflichst darum:

1. Beide ausstehenden Zahlungen wurden heute auf mein Bankkonto überwiesen.

2. Ich erhalte eine schriftliche Erklärung für die Verzögerungen und den Grund für die Rückerstattung des Geldes an meine Wallet. (BITTE BEHAUPTEN SIE NICHT, ES LIEGE AN MEINER BANK, DA DIESE MAL BESTÄTIGT HAT, DASS ES AUF IHRER SEITE LIEGT. ICH HABE AUCH AUF ANDEREN SPIELEN OHNE PROBLEME GETAN, UND AUCH DIE RÜCKERSTATTUNGEN ERFOLGEN OHNE MÖGLICHKEITEN.)

3. Ich erhalte eine Bestätigung darüber, welche Schritte Wild Robin unternehmen wird, um zu verhindern, dass dies erneut passiert.

Ich bitte um eine umgehende und unverzügliche Klärung dieser Angelegenheit. Sollte dies nicht sofort geschehen, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit weiter zu eskalieren, unter anderem an die zuständigen Aufsichtsbehörden und die Presse, und Rechtsberatung einzuholen.

Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde und teilen Sie uns eine Antwort mit, in der Sie einen Zeitrahmen angeben.

Hallo, ich denke, Sie gehen bereits die richtigen Schritte, und ich würde wahrscheinlich ähnlich vorgehen. Es ist gut, dass Sie sich auch bei uns beschwert haben. Schade, dass Sie sich nicht etwas früher gemeldet haben, aber besser spät als nie.

Hat Ihnen das Casino einen Grund genannt, warum Sie das Geld noch nicht erhalten haben? Es ist bereits eine recht lange Zeit vergangen, und wenn Ihre Auszahlungen zuvor als bezahlt oder bearbeitet markiert wurden, würde ich normalerweise erwarten, dass das Geld Sie erreicht und nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wird.

Auch wenn Ihnen das Casino bisher nur Standardantworten gegeben hat, teilen Sie uns gerne mit, was man Ihnen gesagt hat. Sie erwähnten, dass sich offenbar jemand aus der Finanzabteilung bei Ihnen gemeldet hat. Daher wäre es hilfreich zu wissen, ob Ihnen überhaupt eine Erklärung gegeben wurde.

Fürs Erste bitten wir Sie jedoch um Geduld. Ihre Beschwerde ist bereits eingegangen, und unser Team wird den Sachverhalt prüfen und untersuchen. Wir hoffen, Ihnen bei der Klärung des Sachverhalts helfen zu können.