Romivor 1 Jahr
Guten Abend, ich habe 3500 Euro bei Wildrobin gewonnen, die ersten 1500 habe ich normal mit drei aufeinanderfolgenden Auszahlungen bekommen!
Dann habe ich die nächsten 3 Abhebungen von jeweils 500 Euro getätigt, ich habe den Vorgang am Samstag, den 25. Januar, gestartet und am Montag, den 27. des Monats, um Mitternacht abgeschlossen. Sobald es am selben Tag dämmerte, habe ich mich in mein Konto eingeloggt und sie haben um eine Verifizierung gebeten, ich habe meinen Führerschein, Vorder- und Rückseite, und ein Selfie mit dem Führerschein hochgeladen.
und das System sagte mir, dass wir nichts anderes wollen. Am Donnerstag, dem 30. Januar, baten sie mich um einen Wohnsitznachweis und ich legte eine Festnetztelefonrechnung vor. Außerdem ein Selfie, auf dem ich meinen Führerschein in der Hand halte und das Casino im Hintergrund des Computers, was ich tat. Am Samstag, dem 1. Februar, erhielt ich keine Informationen über den Fortschritt der Überprüfung und kontaktierte den Live-Chat des Casinos, da die sie antworten nie und ich fragte nach dem Fortschritt meiner Verifizierung und sie sagten mir, dass ich die Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte vorlegen muss, mit der ich meine Transaktionen mit dem Casino getätigt habe, und einen Zahlungsbeleg für die von mir getätigte Transaktion, den ich hochgeladen habe!! Heute, am 3. Februar, habe ich, da ich keine Informationen erhalten habe, den Live-Chat erneut kontaktiert und sie sagten mir, dass sie jetzt meine gesamte Debitkartenabrechnung für den Monat Januar haben wollen. Und ich frage, warum sie mich nicht vom ersten Tag an nach allen Dokumenten zusammen gefragt haben, denn ich müsste ständig fragen, ob alles in Ordnung ist und die Antwort wäre jedes Mal ein neues Dokument (wenn ich nicht fragen würde, würde sich niemand darum kümmern). Wie werde ich es schaffen, an mein Geld zu kommen, wer sagt mir, dass sie mich nicht nach Dutzenden weiterer Dokumente fragen werden, bis ich frustriert bin und aufgebe! So wie ich das verstehe, ist das ihr Ziel!
Wenn sie unser Geld nehmen, nehmen sie es ohne zu zögern und wenn es Zeit ist, uns zu bezahlen, erleben wir diesen ganzen Wahnsinn. Ich sollte anmerken, dass ich in allem legal bin und alle Beweise, die ich vorlegen muss, können Sie einfach von mir verlangen!!
Sie haben Recht, dass sie wirklich alle Dokumente anfordern sollten, damit die Überprüfung schneller geht.
Ich bin jedoch froh, dass Sie durchgehalten haben und in der Lage waren, alles bereitzustellen, was sie verlangten.
Ist jetzt alles erledigt? Wurde es bestätigt?
Hoffentlich erhalten Sie bald Ihr Geld und müssen sich keine Sorgen mehr um das KYC machen, oder?
Gestern habe ich die Januar-Abrechnung meiner Debitkarte sowie Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte abgeschickt und bereits zurückgeschickt. Das Foto ist klar und deutlich!!
Guten Abend, ich war heute wieder im Casino und beim Verifizierungspunkt fragten sie mich wieder nach meiner Debitkartenabrechnung vom Januar und als ich sie fragte, warum sie wieder dasselbe Dokument wollten, antworteten sie, dass es im PDF-Format sein müsse und ich sagte ihnen, dass die Datei im PDF-Format von der Website der Bank heruntergeladen wurde und die Antwort war, dass wir Ihnen nicht helfen können, andernfalls würden Sie eine E-Mail vom Support erhalten. Natürlich erwarte ich nichts vom Support, da sie schon so lange keine meiner Fragen beantwortet haben. Außerdem baten sie mich zum dritten Mal wieder um ein Foto meiner Debitkarte, Vorder- und Rückseite. Und das Neue, was ich in neuen Gesprächen mit dem Live-Chat des Casinos erfahren habe, ist, dass sie auch meine Paysafe-Abrechnung vom Januar wollen, da ich damit eine Einzahlung getätigt hatte. Das hätte ich bei Paysafe nie erfahren, wenn ich nicht ständig Nachrichten an ihren Live-Chat gesendet hätte. Nachfolgend zitiere ich die Erklärung, die ich ihnen geschickt habe, damit Sie sehen können, dass sie im PDF-Format vorliegt, und auch das Foto meiner Karte, damit Sie sehen können, dass es eine Freude ist und sie selbst dreimal danach gefragt haben.
Ich habe versucht, die Erklärung hier hochzuladen, damit Sie sie sehen können, aber es gelingt mir nicht. Können Sie mir sagen, wie ich sie für Sie hochladen kann?
mein Beitrag ist nicht in der Beschwerdediskussion mit dem Titel, den ich eingegeben habe, und Sie haben mich hierher in die allgemeine Diskussion und mit einem anderen Titel gebracht. Das Thema wird hier nicht erweitert, da es niemand sieht!! Gestern hatte ich innerhalb von 3 Minuten 77 Aufrufe und jetzt heißt es, 62 stecken geblieben (ich frage freundlich)
Ich habe versucht, die Erklärung hier hochzuladen, damit Sie sie sehen können, aber es gelingt mir nicht. Können Sie mir sagen, wie ich sie für Sie hochladen kann?
Es ist nicht nötig, dass Sie hier etwas hochladen.
Seien Sie außerdem vorsichtig mit dem, was Sie im Forum posten, da es beispielsweise nicht sehr sicher ist, ein Bild Ihrer Karte zu posten.
Deshalb habe ich es vorsichtshalber versteckt.
mein Beitrag ist nicht in der Beschwerdediskussion mit dem Titel, den ich eingegeben habe, und Sie haben mich hierher in die allgemeine Diskussion und mit einem anderen Titel gebracht. Das Thema wird hier nicht erweitert, da es niemand sieht!! Gestern hatte ich innerhalb von 3 Minuten 77 Aufrufe und jetzt heißt es, 62 stecken geblieben (ich frage freundlich)
Ich habe Ihren Beitrag hier in den offiziellen Thread des Casinos verschoben. In unserem Forum sind häufig Casino-Vertreter aktiv, und so besteht eine große Chance, dass sie hier antworten können.
Kommen wir zurück zu dem Problem, das Sie hatten. Die Verifizierung läuft also noch und das Casino macht es Ihnen irgendwie schwer. Richtig?
Ich kann Ihnen natürlich nur empfehlen, uneingeschränkt zu kooperieren, wie Sie es getan haben, wie ich aus Ihren Ausführungen erkenne. Und wenn Sie dann wirklich keine Möglichkeit sehen, das alles zu erledigen, sollten Sie wahrscheinlich hier eine Beschwerde einreichen, damit unser Team eingreifen und hoffentlich alles erledigen kann.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Beschwerde einzureichen, tun Sie dies bitte hier und beschreiben Sie die gesamte Situation genau.
Sie haben Recht, heute habe ich festgestellt, dass ich eine Beschwerdeanfrage hätte einreichen und nicht hier schreiben sollen, aber vielen Dank. Ich werde heute Nachmittag einen neuen Beitrag in den Beschwerden eröffnen.
Ja, das Problem besteht weiterhin, es gibt keine Fortschritte, egal, was ich hochlade, sie fragen mich immer wieder!! Wie ist es möglich, dass ich ihnen die Erklärung im PDF-Format schicke und sie mir sagen, ich solle sie noch einmal im PDF-Format schicken!! Das ist purer Hohn
Unser Beschwerdeteam wird die gesamte Angelegenheit untersuchen und diesbezüglich hoffentlich mit dem Casino Kontakt aufnehmen.
Bitte warten Sie, bis wir Ihre Beschwerde geprüft und Sie über das weitere Vorgehen informiert haben.
Vielen Dank, ich habe gestern Nachmittag eine Beschwerde eingereicht und warte auf Ihre Bearbeitung!! Viel Glück!!
Dies ist jedoch nicht das Ende. 🙂 Wir verfolgen Ihre Fortschritte gerne auch hier im Forum, halten Sie uns also bitte auf dem Laufenden.
Vielen herzlichen Dank. Ich hoffe, dass es positive Entwicklungen geben wird und werde Sie natürlich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Viel Glück bei Ihrer wertvollen Arbeit!!
guten Abend, und wieder werden die Leute verrückt. Ich habe am 11. Januar ein Konto bei ihrem Casino eröffnet und obwohl ich ihnen einen Kontoauszug für den Monat Dezember geschickt habe, haben sie jetzt einen Kontoauszug für 3-6 Monate verlangt. Ist das angemessen???? Erlauben Sie das??? Bin ich unvernünftig???? Bitte sagen Sie es mir
Sehen Sie, was sie verlangen und wann ich mein Konto bei ihnen eröffnet habe.
Ich glaube nicht, dass das so ungewöhnlich ist, und manchmal verlangt das Casino einen Kontoauszug, auf dem ein längerer Zeitraum angegeben ist. Ich würde kooperieren und ihnen das schicken, was nötig ist, um das Geld abzuheben. Das geht nicht, ohne verifiziert zu sein.
Ich glaube also, dass alles klappen wird, wenn Sie diesen Schritt erfolgreich durchlaufen. 🙂
Guten Morgen, meine Auszahlung verzögert sich, aber mir ist eines aufgefallen,
Meine Karte ist eine Postpay Evolution, also eine Mastercard.
Ich habe VISA für die Auszahlung verwendet. Normalerweise habe ich mit anderen Anbietern keine Probleme, aber ich habe mich gefragt, ob es ein Problem sein könnte, VISA statt MASTERCARD für die Auszahlung gewählt zu haben. Was meinen Sie?
PS. Beim letzten Schritt der Auszahlung, als ich auf „Auszahlen" klicken musste, war die ausgewählte Karte offensichtlich dieselbe und nur die, mit der ich eingezahlt und mich registriert hatte. Ich habe einfach eine andere Karte verwendet, deren Unterschiede ich nicht kannte.
Dank im Voraus
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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