Romivor 1 Jahr
Hallo, danke für die schnelle Antwort. Dies ist tatsächlich meine erste Auszahlungsanfrage bei WildRobin. Wenn Sie mir also raten, eine Beschwerde einzureichen, können Sie mir dann Anweisungen geben, was ich tun soll?
Derzeit muss ich die erste Anfrage von 1500 Euro annehmen und dann weitere stellen, bis ich die Gesamtsumme von 5800 Euro einschließlich der 1500 Euro erreiche
Hallo, klar!
Über diesen Link können Sie die Beschwerde erstellen 👈👈. Gehen Sie das Formular durch und beschreiben Sie die Situation in Ihren eigenen Worten. Kopieren Sie gerne Ihre bereits im Forum verfassten Beiträge und fügen Sie weitere Informationen hinzu. Beispiele: Screenshots Ihres verifizierten Kontos, ein Screenshot der ausstehenden Auszahlung usw. Sobald die Zusammenfassung geprüft wurde, wird der „Fall" höchstwahrscheinlich veröffentlicht. Meine Kollegen vom First-Response-Team werden sich umgehend bei Ihnen melden.
Ich schaue am Montag nach dir, ok?
Ok, das ist in Ordnung, ich werde sofort fortfahren, vielen Dank
Hallo, ich kann den Link in Ihrer Nachricht leider nicht öffnen. Können Sie mir einen anderen Weg nennen, wie ich den Beschwerdebereich finde? Danke.
Oh, leider gibt es keinen anderen Weg. Diese Probleme hängen meist mit Browsern, Add-ons, Cookies und Hashes zusammen. Bitte versuche, den Link mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus zu öffnen. Kurz gesagt: Versuche alles, was geeignet ist, um alle temporären Browserdateien zu löschen. Du kannst auch diese Mirrorseite ausprobieren 👈
Lassen Sie mich bitte wissen, ob es hilft.
Hallo Radka,
Ich habe sowohl Brave als auch Chrome ausprobiert, sogar im Inkognito-Modus und mit Cache/Cookies-Löschen, aber das Formular lässt mich die Beschwerde immer noch nicht einreichen. Können Sie es manuell für mich öffnen? Ich habe eine Beschreibung und Screenshots beigefügt.
Ich verstehe jetzt; es liegt nicht daran, dass der Link nicht geöffnet wird, sondern dass das Übermittlungsformular nicht funktioniert, oder? Können Sie beim Absenden des Formulars bitte etwas wie „Captcha fehlgeschlagen" unten auf der Seite sehen?
Wenn das das Problem ist, müssen wir meiner Meinung nach einen technischeren Ansatz wählen, da die Fehlerantworten inkonsistent oder unklar sein können.
Statt einer eindeutigen „Zugriff verweigert"-Meldung wird Ihnen möglicherweise eine leere Seite, ein fehlgeschlagenes CAPTCHA oder eine endlose Ladezeit angezeigt. Das erschwert uns die Ermittlung der Ursache – es sei denn, wir erhalten weitere Informationen von Ihnen.
Um uns bei der Untersuchung des Problems zu helfen, senden Sie bitte Folgendes per E-Mail an community@casino.guru :
Warum das wichtig ist:
Ohne diese Angaben können wir weder Protokolle noch unsere Sicherheitssysteme überprüfen, um festzustellen, ob das Problem auf unserer Seite lag oder durch externe Faktoren (wie markierte IPs, Browsereinstellungen oder Sperren durch Drittanbieter) verursacht wurde.
Schon eine kurze Nachricht mit ein paar technischen Details kann uns helfen, das Problem schneller zu lösen – und sicherzustellen, dass andere nicht auf dasselbe Problem stoßen.
Vielen Dank für die Zusendung eines Berichts. 🙏
Ok, ich habe Ihnen die E-Mail mit allem gesendet, was Sie angefordert haben
Wie dem auch sei, ich habe mir das Captcha angesehen, ich kann es auf der Beschwerdeseite nicht sehen, ich komme zum grünen Button „Beschwerde senden" und halte ihn gedrückt, er sendet die Beschwerde nicht ab, Sie haben mir in den ersten Nachrichten einen Link zum Aufrufen des Beschwerdebereichs geschickt, aber er öffnet sich nicht, also bin ich direkt zum Beschwerdebereich gegangen
Hallo,
Ich habe gerade Ihre E-Mail gesehen, aber leider scheint es, als hätten Sie alle Informationen in den Betreff und nicht in den Text geschrieben. Daher ist sie nicht angekommen.
Es tut mir leid, aber wir können die Beschwerde auf diese Weise nicht bearbeiten. Senden Sie mir daher bitte die angeforderten Informationen erneut per E-Mail und stellen Sie sicher, dass Sie im Text der E-Mail alles angeben, z. B. Screenshots mit sichtbaren URLs.
Vielen Dank. Ich habe die Techniker bereits informiert. Wir brauchen nur noch alle Details, um die Sache zu untersuchen.
Vielen Dank, ich werde es sofort tun und wir halten Sie später auf dem Laufenden.
Ich habe Ihnen die E-Mail mit dem Betreff und der Beschreibung des Geschehens mit einigen Screenshots geschickt. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich wissen und ich werde mit dem Senden fortfahren. Vielen Dank
Hallo, ich habe die E-Mail mit der Beschwerde gesendet. Gemäß Ihren Anweisungen kann ich feststellen, ob Sie alles erhalten haben. Danke.
Ich warte auf Feedback
Bitte nein, ich habe nicht per E-Mail um eine Beschwerde gebeten. Ich kann das nicht für Sie einrichten. Ich versuche, meinen Kollegen einen technischen Bericht zu senden, damit sie das Übermittlungsproblem lösen können. Daher warte ich immer noch darauf:
„Um uns bei der Untersuchung des Problems zu helfen, senden Sie bitte Folgendes per E-Mail an community@casino.guru :
Die genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist (wenn möglich mit Zeitzone)
Der spezifische Link oder die Seite, auf die Sie zugreifen wollten
Ihre IP-Adresse zu diesem Zeitpunkt (Sie finden sie unter whatismyip.com)
Ob Sie ein VPN, einen Proxy oder einen Anonymisierungsdienst verwendet haben
Ihr ungefährer Standort (Land reicht aus)
Alle Fehlermeldungen oder Verhaltensweisen, die Sie erlebt haben, vorzugsweise in Form eines Screenshots (z. B. leere Seite, CAPTCHA wird nicht geladen, Weiterleitung usw.)
Ihr Gerät und Browser (z. B. Windows + Chrome, iPhone + Safari usw.)"
per E-Mail bereitgestellt. Vielen Dank.
Ok, vielen Dank
Ok, perfekt, ich bekomme alle Informationen
Ich habe alles per E-Mail gesendet. Bezüglich des Captchas wollte ich melden, dass es auf der Seite nicht vorhanden war. Danke
Hallo,
Vielen Dank. Ich habe gestern geantwortet, nachdem ich es unserem Technikteam gezeigt hatte. Ich warte derzeit auf den erwähnten Text. Vielen Dank im Voraus. 🙏
Bitte nicht in diesem Thread posten
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Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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