Hallo, danke für die schnelle Antwort. Dies ist tatsächlich meine erste Auszahlungsanfrage bei WildRobin. Wenn Sie mir also raten, eine Beschwerde einzureichen, können Sie mir dann Anweisungen geben, was ich tun soll?
Derzeit muss ich die erste Anfrage von 1500 Euro annehmen und dann weitere stellen, bis ich die Gesamtsumme von 5800 Euro einschließlich der 1500 Euro erreiche
Hi, sure thing!
This link allows you to create the complaint 👈👈. Go through the initial submittal form and then describe the situation with your own words. Feel free to copy and paste things you already wrote on the forum, and add anything else you can. Example: Screenshots of your verified account, a screenshot showing the pending withdrawal and so on. Once the summary is reviewed, the "case" will most likely be published. Soon after that my colleagues from the first response team will get in touch with you.
I'll check up on you on Monday, ok?
Ok, das ist in Ordnung, ich werde sofort fortfahren, vielen Dank
Hallo, ich kann den Link in Ihrer Nachricht leider nicht öffnen. Können Sie mir einen anderen Weg nennen, wie ich den Beschwerdebereich finde? Danke.
Oh, there is no other way, I'm afraid. Those problems are usually related to browsers, addons, cookies and hashes. Please try opening that link using a different browser or in incognito mode; simply put, please try anything adequate to clear all temporary browser files and you may also try this mirror page👈
Let me know whether it helps, please.
Hallo Radka,
Ich habe sowohl Brave als auch Chrome ausprobiert, sogar im Inkognito-Modus und mit Cache/Cookies-Löschen, aber das Formular lässt mich die Beschwerde immer noch nicht einreichen. Können Sie es manuell für mich öffnen? Ich habe eine Beschreibung und Screenshots beigefügt.
I see now; it is not that the link does not open, but the submission form is not working, is that so? Can you see something like the word "captcha failed" written on the bottom of the page while submitting the form, please?
Well, if that is the issue, I fear we have to take a more technical approach, becasue the error responses can be inconsistent or unclear.
Instead of a clear "access denied" message, you might see a blank page, failed CAPTCHA, or endless loading. That makes it difficult for us to trace the cause—unless we have more details from you.
To help us investigate the issue, please provide the following to email [email protected]:
Why this matters:
Without these details, we can’t cross-check logs or our security systems to determine whether the issue was on our side or caused by external factors (like flagged IPs, browser settings, or third-party blocks).
Even a short message with a few technical details can help us resolve the issue faster – and make sure others don’t run into the same problem.
Thank you very much for sending us a report. 🙏
Ok, ich habe Ihnen die E-Mail mit allem gesendet, was Sie angefordert haben
Wie dem auch sei, ich habe mir das Captcha angesehen, ich kann es auf der Beschwerdeseite nicht sehen, ich komme zum grünen Button „Beschwerde senden" und halte ihn gedrückt, er sendet die Beschwerde nicht ab, Sie haben mir in den ersten Nachrichten einen Link zum Aufrufen des Beschwerdebereichs geschickt, aber er öffnet sich nicht, also bin ich direkt zum Beschwerdebereich gegangen
Hello,
I just saw your email, but sadly it seems you put all the information into the subject, not the body; hence, it did not go through.
I apologize, but we cannot process the complaint in that manner; therefore, please resend the information I requested via email, ensuring to include everything, such as screenshots with visible URLs, in the body of the email.
Thank you very much. I already informed the tech guys; we just need all the details to look into it.
Vielen Dank, ich werde es sofort tun und wir halten Sie später auf dem Laufenden.
Ich habe Ihnen die E-Mail mit dem Betreff und der Beschreibung des Geschehens mit einigen Screenshots geschickt. Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich wissen und ich werde mit dem Senden fortfahren. Vielen Dank
Hallo, ich habe die E-Mail mit der Beschwerde gesendet. Gemäß Ihren Anweisungen kann ich feststellen, ob Sie alles erhalten haben. Danke.
Ich warte auf Feedback
Please no, I did not ask for a complaint per email. I can't set it up for you. I'm trying to send a technical report to my colleagues so they can resolve the submitting issue; hence, I'm still waiting for this:
"To help us investigate the issue, please provide the following to email [email protected]:
The exact time the issue occurred (with time zone, if possible)
The specific link or page you were trying to access
Your IP address at that time (you can find it at whatismyip.com)
Whether you were using a VPN, proxy, or anonymizing service
Your approximate location (country is enough)
Any error message or behavior you experienced, preferably in form of a screenshot (e.g. blank page, CAPTCHA not loading, redirect, etc.)
Your device and browser (e.g. Windows + Chrome, iPhone + Safari, etc.)"
provided per email. Thank you.
Ok thanks a lot
Ok, perfekt, ich bekomme alle Informationen
Ich habe alles per E-Mail gesendet. Bezüglich des Captchas wollte ich melden, dass es auf der Seite nicht vorhanden war. Danke
Hello,
Thank you; I replied yesterday after showing it to our tech team. I am currently awaiting the text I mentioned. Thank you in advance. 🙏
Please don't post in this thread
There is not solution available,
Please don't type here
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
